摘要：近年来，随着营销管理系统在各个行业各个领域越来越完备，企业之间的竞争压力逐渐增大，自来水公司基于经营模式的改进与变革，也需要建立属于自身独特的营销管理系统。本文主要根据自来水公司的现状和发展前景表述了应该如何根据自身实际情况和经验进行营销管理系统的设计与实现。并且在此基础上，根据相关政策与形势，作出合理化的建议与具体的解决办法。由此引发自来水行业的共同思考。
关键词：供水管理；营销管理；经营模式；系统设计
一、导语
随着城市的发展，现代化进程日益加速，居民自来水的供应服务工作量也大幅提高，这对于自来水公司是一个极大的挑战。如今是一个信息化、网络化的时代，自来水公司要根据时代的发展进行产业变革和进化，建立科学的、完备的、先进的营销管理系统，提高自身的工作效率和水平，增强服务理念，减少容错率，进而增加自来水公司的经济效益。现如今各个城市的公共服务体系基本完成联网操作，自来水公司营销管理系统的设计应该基于公共系统的网络，进行进一步的管理和技术操作，使得用户和管理员都能简便快捷地进行使用和管理。
二、自来水公司营销管理现状和问题
目前中国自来水公司所面临的问题较多，现状也较为复杂。自动化和信息化技术相对落后，外资、国企、民营等投资主体多元化，长期以来，我国实行的水资源管理体系多方分管监测，产业组织和运营效率底下。供水系统整体发展不平衡，营销管理资源是硬件多，软件少，简单的单项应用多，支持管理和辅助决策的多项应用少。就目前的自来水营销信息化软件来看，信息化系统大致可分为：供水调度系统（SCADA系统）；供水信息管理系统（GIS系统）；客户服务中心系统（Call Center系统）；营销管理系统；ERP系统；企业门户网站等。这些系统都是单个存在，很少有互相关联的体系化管理。其中营销管理系统主要是负责包括用水用户的信息管理、水表管理、价格管理、抄表、收费管理、与第三方代收机构进行自来水费数据处理。其次，由于自来水企业具有地域性的特点，传统的营销管理系统也具有浓重的地域色彩，集团公司对其管理也主要是采用人工统计为主，无法及时获取有效信息，增加了管理难度，也造成了更多的徇私舞弊。因此，为了使自来水公司的营销管理体系更加先进，我们应该在深入分析问题的基础上，进行更深层次的统一化、多层次化的改革。
三、自来水公司营销管理系统的改革措施
将营销管理系统分为五大模块：客户关系管理模块、抄表管理模块、收费管理模块、账务处理模块、表务管理模块。这五大模块分别从维护客户的基本资料和关系、抄表员的抄水安排、多途径收取用户所欠费款、调整账务错误、水表的全生命周期管理来进行全方位地系统化管理。大致可将其总结为：客户化的管理模式，系统化的抄表方式，体系化的财务流程，全方位的账务处理以及多层次的表务管理。
针对以上营销管理系统模块，我们需要用的多种技术：
1..Net框架：围绕着基于XML的WEB服务展开，有两个主要组件，公用语言运行环境CLR和.NET框架类库。前者管理和执行后者语言编写的代码，是后者体系结构的基础。这个组合能够完整地对整个软件体系进行全方位的建立和解析，能够高效、快速地构建基于下一代互联网的网络应用，并且对于关键的技术访问，优化相关的系统应用，大大缩短了开发周期和学习周期。
2.面向对象开发技术：这种方法的一个很重要的优点在于，它可以在整个软件生命周期达到概念、原则、术语及表示法的高度一致。这种一致性使得各个系统成分尽管在不同的开发与演化阶段有不同的形态，但可具有贯穿整个软件生命周期的良好映射。这个过程从本质上来说也是一个建模的过程。
3.Web Servise技术：是一种为了支持跨网络的机器间相互操作交互而设计的软件系统。这种软件系统需要通过XML和XSD协议、SOAP协议、WSDL协议、UDDI协议来实现分布式应用程序的创建，它们可以通过网络进行调用，来执行远程系统的请求服务。
4.VPN安全技术：虚拟专用网络可以通过特殊加密的通讯协议为企业系统铺设一条专有的通讯线路，它是为了防止企业营销系统崩溃的一系列安全措施。
根据这些技术和管理系统的改革，力争实现自来水公司营销体系建成全面信息化、自动化、规范化。并且要实现“两个创新，三个统一，实现四化”：创新管理理念，创新服务方式；统一业务流程，统一考核标准，统一信息代码；业务处理规范化，监督控制智能化，分析决策科学化，企业效益最大化。进一步从系统立项评审，项目组的结构，项目风险管理，项目进度管理来监督和控制自来水营销系统的改革和建立，争取在互联网日益发展进化的现在与将来，将自来水营销系统建设成一个具有可持续性发展的先进性现代化系统体系。
四、总结
信息化工程不同于传统的工业，它必须以现代化管理理论、管理思想及先进的管理模式为指导。要树立企业全新的管理理念，不仅仅是业务处理的计算机化、网络化，更需要从管理层到每个员工的全面认同，将先进的管理经验、生产方式和计算机技术、互联网思维融入到企业的整体运作过程中。自来水公司是公共事业领域的基础性行业，近些年来，我国加快推进公共事业的改革，营销管理系统的设计和实现，是自来水公司信息化建设的重要组成部分，拥有一套灵活、先进、稳定的营销管理系统，不仅可以帮助供水系统顺利完成一系列的繁复的工作，还可以帮助企业进一步优化服务，增加企业的社会价值和公共价值。
参考文献：
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