摘要：IT运维管理在我国出现并得到发展，与信息技术以及网络平台的发展和完善有直接的关系。现阶段我国大中型企业的IT运维管理仍有需要完善和提升的方面，只有不断优化调整，才能提高管理工作的水平。鉴于此，本文对大中型企业IT运维管理进行分析，以供参考。
关键词：大中型企业；IT运维；管理系统
引言
大中型企业的IT运维管理工作具有很强的专业性，在具体落实方面也有非常细致和严格的流程性和规范性要求。需要运维管理工作人员从个人的理论知识水平和实际工作能力两方面入手进行提高和优化，结合具体企业的实际要求做好相应的运维管理工作，为大中型企业依托IT技术开展的运维管理工作提供帮助。
1基于ITIL系统的流程设计方式
1.1服务台环节的设计
服务台管理的设计需要结合其具体功能进行。在IT运维服务中，服务台的主要作用是将各部门与用户之间通过链接的形式搭建联系平台。且链接点在不同的用户和部门之间具有为异性的特征[4]，这规范了用户寻求信息的路径。将具体问题、事件的处理过程和用户的实际请求都统一在一个平台系统中进行处理，有利于提高信息接收、反馈和处理的效率和针对性。
1.2问题管理的设计工作
关于问题管理的设计工作，需要根据问题的性质进行。例如，对于已经存在的实际问题，一般纳入已知问题的范围内。在具体的管理工作开展中，需要通过基础的IT管理架构对于整个事件中出现问题或者说存在潜在风险的环节进行分析调查，查明引发问题的原因，最终找到科学的解决措施，并为降低同类事件的发生率采取必要的措施。关于已知问题的处理流程，需要系统首先提出变更请求，随后再提出解决问题的具体措施。
1.3变更管理环节的设计
变更管理的目标在于在有限的时间内，即IT设备发生中断服务现象的时间内，将基础框架中相关的服务项目和运行流程进行调整和变更。通过运用变更管理的功能，能够对于具体问题和事件发生的根本原因进行分析，但管理工作的开展并不能立即找到适当的解决措施。这一方面与管理环节运行的时间过短有一定的关系。另一方面，也与变更请求提交内容的准确性和完整性有一定的关系。
1.4配置管理设计
配置管理的主要作用是针对产品、系统及服务过程中所存在的组件及其相互之间的联系信息进行一系列的维护与识别，继而能够更好地控制信息发布及变更的具体时间。其中可在同一时间内对基础设施、资产及服务等进行配置模型的建立与管理[3]。同时配置管理的主要目标就在于能够给业务客户提供控制目标的支持，将正确的配置信息与降低质量配比性的问题等做到完善的优化，从而使得IT资源及配置能够更好地服务于客户。在配置的过程中，其主要也包含了识别配置项，监控检验CMDB，维护CMDB及审计CMDB，并可以将度量报告、评估该酒的流程，管理升级步骤等都做到一个良好的控制。
2目前大中型企业IT运维工作的现状分析
2.1设备运行配置统一性不足
从事IT运维工作，需要借助专业的设备进行。在不同类型设备的共同支持下，能够组成一个整体的运维管理系统，从而达到运维管理的目的。从宏观上来讲，不同的设备所需要的运维支撑部门有所差异[2]。但目前由于组织设计方面存在的问题，导致多部门协作过程中缺乏一个统一的配置共享管理平台。虽然各部门的信息收集能够达到预期的效果，但不同的信息内容往往会形成独立的信息孤岛，并不能在整体的运维管理中发挥作用。
2.2工作效率低
由于目前的IT运维自动化仍处理事后故障处理阶段，因此在运维过程中，相关运维人员通常只能在故障后及时采取相应的补救措施，导致运维工作被动性增加，使运维人员工作量加大，而相关业务部门也因故障问题而对运维服务的满意度有所下降，同时也使运维人员陷入重复、简单的日常维护工作，工作效率降低，导致恶性连锁反应的不断出现。（二）高效技术工具缺乏。企业IT系统随着信息化技术的深入应用也日益复杂化，对于不断增加的服务器、网络设备、业务系统、中间件等，相关的运维人员工作量不断加大，即使时常加班进行部署、维护和管理，也会出现因设备故障而导致相关业务中断的情况，对企业的正常运转带来不利影响。此问题的出现主要由于IT运维技术工具，如：事件监控和诊断工具等的缺乏，使故障事件无法及时、快速、主动解决和处理。
2.3系统运行缺乏长期规划
从IT技术的作用发挥角度上来说，这一行业和技术的发展是处在不断变化的动态状态下的。这就意味着依托于这一技术的管理系统，在具体运行的过程中也需要注意更新和变化。回归到大中型企业的自身运维管理的角度上来说，为了适应企业管理和维护的实际需求，充分发挥IT技术的作用，需要管理人员结合实际做好系统运行的整体规划，但从实际出发，目前管理人员在运用IT运维系统时，缺乏整体规划的意识，也没有科学的规划方法做支持。。
3企业IT运维管理
4.1自动化集成统一
目前企业服务器数据管理日趋复杂、规模不断扩大、虚拟化膨胀以及管理成本提高，通过IT运维自动化应用，使服务器自动化得以实现，使部署简化、成本降低，有利于合规审计的实施[4]。企业网络自动化的关现，有助于生产力的提高、错误减少、风险降低以及成本减少。同时系统日常运维工具具有操作流程复杂、工作量大、耗时长、管理易出错等问题，通过自动化工具的应用，使关键流程实现自动化处理，运维效率大幅度提高，运维成本降低，使标准化流程设计得以实现。
4.2系统功能方面的实现
当配置问题得到满足后，就需要对系统功能进行相应的讨论。在IT运维服务器的系统功能中，对于一些优秀工具都有良好的运用，例如：oracle数据库、eos开发等等[5]。在实际开发中，以上提及的优秀工具在IT运维服务器中都能够得到展示与显现。这些优秀工具的引入，能够帮助服务器增加许多功能，例如对数据库的配置、对字段的设计等等。实际表明，引入一些优秀工具，能够帮助服务建立起更安全、更高级的运行环境。在此基础上，通过服务器系统对优秀工具的调配，能让用户登录之后，使用环境更加良好且顺畅。
4.3提高网络运维人员的素质
网络运维人员是直接进行运维管理的执行者，因此网络运维的素质，关系到网络运维的实际效率。企业需要对网络运维团队展开定期的培训和教育，提升网络运维人员的工作能力以及责任意识。对于一些工作能力比较弱的人员，需要展开重培训，提升网络运维团队整体的专业能力。在结束网络运维培训后，对网络运维人员展开筛选，将一些无法满足网络运维实际需求的人员筛掉。
结束语
随着我国IT业的规模不断壮大，传统的企业IT基础设施的运维模式，已经不能满足各个企业。体系化建设和管理是IT信息管理的重点，管理目标是为了可以改善服务质量，令安全管理体系逐渐加强。IT服务整体质的提升，所以当前的这种运维模式正在不断发展壮大，很过国内外的企业都将其列为企业的重点发展方向。
参考文献
[1]袁倩媚.基于大数据驱动的新型IT运维管理与决策研究分析[J].中国信息化,2019(11):54-55.
[2]邓乾豹,周翮翔,谢桂华.航空制造企业IT运维管理实践探讨[J].中国设备工程,2019(16):22-24.
[3]陈伟.配电网运维检修工作的重点研究[J].科技经济导刊,2019,27(23):62.
[4]杜家兵.基于ITIL的电力信息自动化运维体系研究[J].自动化与仪器仪表,2019(07):178-181.
[5]张大玮,郎红.ITIL理念在ERP系统运维管理中的运用[J].现代经济信息,2019(12):93.