摘要：近年来，企业改革深入实施，正处于多元化发展的新阶段，办公室业务是企业工作的重点，伴随职能的完善，对于工作水平也提郭随来（中交一公局电气化工程有限公司 北京市 100024）出了严格的要求。与一般的工作相比，办公室业务繁杂多样，涉及面广，对临时工作还要进行处理，一旦工作模式不够科学，问题处理不及时，就会影响效率。针对这样的现象，企业办公室工作要全面创新，树立新的思维理念，做好信息化的建设工作，同时要优化业务办公的流程，打造一支高素质的办公室队伍，为解决问题，推动企业发展奠定坚实的基础。
关键词：企业；办公室业务；问题；对策；
进入21世纪，我国经济持续发展，企业类型愈加丰富，且面临着激烈的竞争。作为企业工作中的核心部门之一，办公室业务繁琐，被誉为是“参谋部门”。从某种意义上而言，企业办公室业务的工作情况，将直接关系到企业的管理能力，影响工作质量。通过强化企业办公室业务工作，能够连接管理、决策、执行这一系列的过程，提升工作的流畅性和稳定性，提高部门之间的配合度。本文就结合新时期企业办公室业务遇到的各类问题，根据今后的发展规划让办公室业务水平得到进一步提高。
一、企业办公室业务工作的重要性
据调查，我国有60%以上的企业在2019年处于转型升级的新阶段，改革发展的进程不断加速，对内部管理工作也提出了严格的要求。办公室是企业协调部门之一，主要办公内容围绕高层决策展开，还要负责与其他部门之间的沟通，是对外联系的渠道。可以说，办公室业务工作量大、业务范围广，与战略计划的实施效率息息相关。一旦业务进程不顺畅，就会影响工作效率，不利于占领市场，甚至会影响对外联系工作，对下一年计划的制定也有制约。因此，逐渐完善企业办公室业务工作，完善计划内容，能够协调好企业内部的运转，起到一个承上启下、有效沟通的作用，并且营造良好的企业环境，加快推动发展建设。
二、企业办公室业务包含的内容
办公室是企业业务工作的关键一环，关系到企业各部门之间的运行管理，也是综合性较强的工作之一，关系到企业活动的开展。同时，办公室业务细碎，工作任务重，涉及到很多细节的把控。具体而言，需要对文档进行管理，文件的起草、资料的整理审核、会议报告的撰写都是其工作内容。另外，一些企业办公室业务还包括人力资源调配、物品采购、安全防范预警、人员培训等等。所以，企业办公室工作必须不断完善，强化管理和分配工作，对数据的审批予以及时处理，规范业务流程，加快执行速度，确保企业及时完成工作。
三、企业办公室业务中存在的主要问题及对策
不可否认，我国企业办公室业务水平与以往相比，有了很大的进步，管理更为严格，工作流程不断细化，分工相对明确。然而由于固有理念的制约，在实际业务工作中还存在一些不足。如业务执行观念滞后，信息化水平较低，部门之间合作不协调等等。为了有效解决这一问题，企业办公室业务要全面升级，树立新的工作理念，有针对性的解决问题，优化业务工作流程。
（一）树立全新的业务执行理念
思想是行动的先导，办公室业务的有效开展要以理念的更新为前提。对此，企业要做好思想指导工作，对企业业务工作加大宣传力度，提升人们对于办公室业务的了解度，清楚掌握办公室的基本业务极其流程内容。同时，要加大资金投入数量，做好基础设备的建设工作，开展有效的人员培训，规划业务流程。当前，一些办公室人员对于业务工作认识不清，将工作等同于文件传达、报表打印、数据审核，没有深入理解办公室业务所包含的内容及其职能。面对这样的情况，企业要切实做好办公工作，协调好部门职责，完善业务流程和规范，合理的利用资源，创新技术使用方式，建立现代化科学化的工作手段。
（二）优化业务处理流程
办公室业务处理对于整个企业顺利运行可起到重要作用，为了确保工作质量优秀、各岗位人员效率良好，管理人员会设计硬性条例来做规范，也就是办公室业务制度。其中，流程的规划为人员开展工作提供了标准模式，也为工作人员提供了示范。但是，当前很多企业自身在制度设计上还存在一定疏漏，而且实际执行力度较差，权威性、威信度都得不到保证。由于制度刚性缺失，所以很多人员也会因此懈怠工作，导致规章条例形同虚设，内部业务流程运作一片混乱。各部门直接报表、数据、信息种类随着企业活动种类的拓宽也随着增加，通过复杂程序很容易发生疏漏，导致最终应用错误。为改善此类问题，就需要提高对制度建设的关注。第一，要落实好制定设计工作，确保刚性需求；第二，要缓解消极怠工的问题，增强规范的权威性，做好内部整合管理；第三，优化具体流程，分配岗位责任，加快数据使用效率。
（三）加快信息化建设速度
随着信息技术的普及推广，企业办公室业务也应该积极开展信息化管理，建立智能化平台，推动网络建设发展。其优势在于，有助于做好信息的传播，加快传递速度，做好数据记录，减少人工工作出现的错误，并且及时的保存数据信息。所以，企业可以结合实际情况完善信息技术水平，加大相关投入，参考国内外先进企业的成功经验，打造专属的网络平台。通过这样的方式实现常态化信息管理，加快企业发展。
（四）建设高精尖人才队伍
无论在哪种行业当中，人才都是不可缺少的组成部分，从企业发展全局来看，人员综合素质水平直接决定了公司核心竞争力。21世纪，市场环境中各企业竞争形式严峻，从根本上来看这也是人才的竞争。目前，我国大部分企业办公室都有一个共同现状，就是业务人员综合素质有待提升，很多工作人员从业时间较长，在岗位上具有丰富的经验，但是其思想模式、工作操作都深受传统工作流程的影响，新时期背景下，这种状态所带来的不良影响也被持续放大。虽然管理人员在业务流程、责任制度划分上正在不断完善，但是除了硬性约束之外，真正要提高工作人员的服务能力、处理效率，还是需要其自身具备良好的岗位责任意识。制度作为岗位工作的最后防线，仅能从行为规范上进行调整，更重要是的是会造成多个部门业务开展效率降低的严重后果。所以，管理人员需要结合此类问题，提高对人员队伍的建设，从招聘到教育都要落实“现代化”理念。在人员招聘时不能盲目追求高学历，要结合企业实际情况，提升人们的环境适应能力，采取以老带新的模式搞好培训工作，并定期进行人员培训和学习，开展工作考核，提高业务人员的综合素养。
结束语
综上所述，我国企业办公室业务工作还存在诸多不足，对于它的理解认识的不够深刻，将办公室业务片面的等同于资料、数据的整理。面对愈加激烈的市场环境，想要有效的解决问题，办公室业务要不断改进和完善，转变单一的工作模式，树立新思想，加快信息建设工程，制定科学办公体系，并培养一批高素质的人才，让办公室工作按流程顺利开展，提高工作的质量和速度，彰显企业优势，推动其又好又快的发展。
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