摘要：生命科学健康医疗行业是维护人类社会正常运转不可或缺的一个行业，孙文婕认为，作为国际一流的物流公司-----DHL 对这个行业在全球范围内提供了各种物流解决方案和服务，从另一个角度来说，这也意味着我们敦豪人对于新药的推动，新生物科技的发展，人类社会的健康进步也做出了必不可少的努力和贡献。
作为 DHL 的一份子，能够参与其中。
正文：
在过去的十年里，全球生命科学工业经历了健康的成长。全球市场在药品方面的市值翻了一翻，达
到了 1 万亿美元并有望以 3%-6% 年增长率继续攀升。这一强劲的增长率也同样体现在医疗器械市场。
敦豪国际资深总监孙文婕认为，生命科学健康医疗业对 DHL 快递来说是极其重要的。这个行业的快递业务以每年 8% 以上的速度增长，对经济波动具有很强的抵抗力。
孙文婕说道：生命科学健康医疗业对快递业的要求与我们的优势相符。我们是一个国际快递专家，在每个国家都有一个优秀的网络和服务，而我们的DHL MEDICAL EXPRESS（WMX）结合了一系列增值服务，为我们生命科学健康医疗业的客户提供灵活的解决方案。
医疗行业正在建立“按需”医疗模式，以应对日益增多的在线和家庭护理渠道的要求。到 2023 年，在线制药市场将增长到 1280 亿美元，这就要求医疗行业开发对于‘直接向消费者交付’的解决方案，以及提供‘最后一公里’快速运输和灵活物流的服务。随着治疗方案越来越个性化，新的制造技术将使医疗器械，甚至药物小批量生产成为可能。这一按需生产的改变将减少医疗服务行业的库存，并鞭策该行业供应链更加灵活。
生命科学医疗行业挑战
未来十年，生命科学医疗行业的挑战是多种多样的，将对物流产生深远的影响。从改变疾病模式，
不断增长的竞争，部分或全新颠覆性的技术创新而带来的成本压力等方方面面，我们发现了以下各
种挑战：
疾病模式的转变
源于高热量饮食，缺乏运动和高层次的压力等生活方式疾病，如2 型糖尿病、癌症、心血管疾病和
心理疾病，在全球层面将更为普遍。而快速城市化与全球化旅游和贸易将加剧部分新疾病和大流行
病风险的暴发。在全球日益紧密联系情况下，流行性传播的风险更为迅速（如非典、猪流感、新冠等）。
更有见地的病人
主要得益于互联网，人们更仔细地质疑药品和医疗程序的功效。医生和病人之间的信息不对称在缩小，
患者有更多机会影响治疗决定。随着人们健康意识的提高，人们对健康的看法普遍在改变。更多的
人注重锻炼并控制自身的健康。与此同时，非处方药市场正在蓬勃发展。药物趋势支持从处方药转
为非处方药。而医生分析数据并给出建议，甚至是行为指导改变对医患将变得更加重要。
日益激烈的成本压力
越来越多的医疗行业公司意识到当前的创新范式，必须使用具有更高科技、更精密的设备，导致该
创新的成本也更昂贵，但是从商业上并不能保证成功盈利。因此降低医疗系统的成本的压力将在很
长一段时间里保持下去。另一方面，在许多世界上最先进的医疗行业系统中，人口老龄化也是成本
压力不断增大的关键因素之一。
外包和更复杂供应链
由于成本和竞争压力的加局，外包已经越来越接近供应链的核心部分。在开始生产阶段或临时短期
协议阶段，越来越多的外包现象正在涌现 ; 同时，取决于产品特性，对于更广泛的服务要求，服务提
供商的差异化运营范围也越广。
关于医疗行业的未来，不同的分析有着不同的版本，而孙文婕可以肯定的是，未来十年，生命科学行业将会有很大的改变，而物流将是这一变化的一部分。
生命科学医疗行业对供应链的需求：
● 较短的运输时间以及最早的送达；
● 运输过程的安全性；
● 物流供应商在世界各地的全球分布网络包括新兴市场；
● 温控服务；
● 符合 GDP 标准的运输；
● 运输和托收服务尽量简单化；
● 灵活交付；
● 创新的运输综合解决方案；
● 直接送达医患模式 (D2P) 需要可靠的运输合作伙伴。
我们的定位
● DHL 提供量身定制的运输解决方案（如：WMX）
● DHL 提供可靠的物流服务
● 提供 WMX/QCC：主动发货跟踪，包括实时纠正措施
● DHL 当前的最新客户 IT 系统的集成
● 提供回收解决方案 [e-return，ELP (C& R) ]
● 提供“最佳示范实践”以供参考
● 我们的核心业务（TDI），服务范围和网络覆盖优势
● 解释海关手续并在项目启动前进一步讨论相应的 Avis、T1、HS 代码等
生命科学医疗行业的典型供应链模型如下：
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与此同时，敦豪国际资深总监孙文婕也给我们讲述了2个她亲自指导的相关案例，
案例一：TDI 运输和托收服务
客户A介绍：全球知名的生物制药公司，总部设置在美国.在香港为以下服务寻找可靠的解决方案和供应商：
● 紧急医疗许可证收集；
● 入境药品快件海关清关和交运；
● 提交香港医院管理局的投标书。
如果在一定的运输时间内未能完成服务，将对客户A的业务和市场份额造成重大损失。
孙文婕表示，客户快件以临时出运的方式装运。意味着我们必须在很短的时间内安排资源以完成运送。针对此类时效要求严格的快件，从提货到交货需要在 1.5 个小时内完成。
于是我们采用BMS量身订制的特快国内专递服务。根据快递紧急性和交货时间要求，我们设计了九种不同服务时效和要求订单表格。下单截止时间，快件取件时间，快件交货时间和回单（POD）都会在预定单上清楚地显示，这一安排有助于加速快件运输总时间，并且可以确保订单细节可以被DHL和BMS各个部门很好地理解并执行。为了确保快件在承诺的运输时间内交付，对于项目优先处理以及快件实时监控，我们特别设立了专人协调小组与作业部紧密合作来完成客户优选的目标。
最后通过提供 BMS 量身订制的特快国内专递服务，解决了客户的问题，也进一步加强了我们与客户合作关系，同时向客户展示了 DHL 提供无忧服务的能力和 CAN DO 精神。
案例二：24 小时加急温控解决方案
客户B介绍：韩国最大的制药和生物技术公司，从台湾进口的 UN3373（人类血液，血清）样本需要在 24 小时内运送到韩国的偏远区域,其中收件的12 家医院分布在韩国全国各地。
为了确保无缝运输流程，DHL 韩国需要每月预先将温控包装以及运单，发票提供给各个医院。
我们必须在 24 小时内提供以下服务解决方案：第一，在下午 3 点截止时间前在台湾的取货，并上当天班机；以及空中预清关（主动式 NPTS 预警）；第三，DHL 韩国与本地国内服务提供商（Jupiter）合作，提供迅捷温控服务。
最后客户B表示非常满意我们的服务质量。通过多次合作，DHL 韩国已逐渐获得客户B的大批件量，同时也进一步促进了 WMX 产品在韩国的推广。
下图所展示的是未来生命科学医疗行业物流模式。孙文婕希望通过这一图表向大家说明，未来并不遥远，
有些模式如网上购药并配送已在我们的现实生活中越来越广泛的被使用，而 3D 打印成本的降低也使
得这一模式会在未来较短的时间内被越来越多的应用。
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生命科学健康医疗行业是维护人类社会正常运转不可或缺的一个行业，孙文婕认为，作为国际一流的物流公司-----DHL 对这个行业在全球范围内提供了各种物流解决方案和服务，从另一个角度来说，这也意味着我们敦豪人对于新药的推动，新生物科技的发展，人类社会的健康进步也做出了必不可少的努力和贡献。