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摘要：服务设计当中的立体视觉场景是设计者在虚拟和现实的环境之中融入社会、文化、心理等因素来重新构建多元化、全方位的展示性空间，更是设计中的一种传达产品或服务信息的方式。它体现了人们对高品质生活的追求，展示了全新的生活方式和行为模式，对比于其他空间，立体视觉场景多了一种可体验的氛围感和情节感。本文从立体视觉展示的场景类型来分类，将场景式服务设计分为图像场景和影像场景两方面加以阐述场景式服务设计在服务业中的应用。
关键词：立体视觉 服务设计 场景 服务业
1图像场景
立体图像常用于展示产品的服务场景中，它使产品在任何角度都可以随时被受众欣赏。360度全景展示的立体图像与普通的平面静态图像的表现形式相比，其所构建的场景不仅真实感强，而且比平面的图像能更多的传递图像信息，同时这种模拟真实三维实景的方式，超强的沉浸体验感会让受众产生身临其境的感受，真正的做到“所见即所得”，而全景图所营造的具有科技感的场景氛围，也让受众感到新奇。
在展示性图像中，服务接触点是现有消费者和潜在消费者对品牌传递信息的体验，服务提供者对于服务触点的开发设计可以从消费者购买产品的前、中、后3个层次横向展开。而消费者购买前对于一个产品的感受会很大程度决定他是否会消费，而在这过程中，服务接触点就是展示性图像中的场景所营造的氛围对消费者的心理影响，设计师利用服务场景的氛围来调节消费者在服务体验过程中的情感触点，从而使消费者产生积极的购买情绪。
如2016年Google做的一个第五大道圣诞橱窗的VR项目，叫作《橱窗奇妙乐园（Window Wonderland）》。Google Shopping和旗下的Art，copy&Code项目联合为第五大道上包括卡地亚、Tiffany、Burberry等品牌设计了供在线购买使用的360度全景展示性图像。在全景图像中，品牌为让消费者能眼前一亮，燃起购买产品的欲望，在橱窗的装饰上下足了功夫，不同的品牌根据自己的品牌文化营造了不同的橱窗气氛，同时为了更好的体验到立体图像的临境感，受众还可以搭配Google的VR眼镜或者VR头盔观看全景图。技术带来的独特感和迷幻般的氛围让受众叹为观止，极大地影响了受众的购买情绪。
设计师在展示性图像场景中注入品牌文化与价值内涵，使得品牌生动鲜活，极具生命力，继而产生品牌震慑感，在情景交融中显现产品的附加值，通过服务场景产生的氛围感影响消费者的购买可能性。
2影像场景
本文的影像场景指的是立体影像所构建的场景，与立体图像相比，立体影像更强调时间流的动态性。立体影像进入受众眼帘时，受众看到的影像场景给人以身临其境的逼真感。立体影像重现的即时情景，具有传统的二维影像不能相提并论的纵深感、空间感以及运动维度。
苏珊·朗格曾经在著作《情感与形式》中说过：“艺术就是创造人类情感符号形式”。艺术创作就是艺术家将主观情感变为情感符号灌注在作品当中，而受众对作品所传达情感的反馈称之为情感体验。
例如在Skullmapping公司在为法国一家餐厅做的一个餐前服务设计，是一个餐前等待看的影像，叫作《Le Petit chef》，采用的是全息投影技术。影像中，主人公小主厨以有趣的方式为顾客制作一盘虚拟的食物，同时这个虚拟的食物也是顾客点的菜品。当看到影像中的小主厨在煎牛排时不小心引起了大火以及掉进下水道时，顾客都会大笑起来，并用手机纪念此刻。虚拟的影像在制作食物的过程中，离餐桌不远的真实的厨房也在制作相同的食物，会有食物的香味飘出来，由嗅觉刺激更加使人感受真实。在影像放映完毕后，真正的菜恰好端上桌。
整个餐前服务过程，对于用户来说，不仅消磨了等待时间，同时增加了乐趣，并为这家餐厅带来高关注度。正如唐纳德·A·诺曼在《设计心理学2：如何管理复杂》提出的关于如何提升等待的体验感的6个原则，当中就有使等待看起来合理原则以及满足或超越等待原则。对于餐厅的服务过程来说，在顾客等待用餐前，为顾客提供提供一些趣味性活动将会使烦闷的等候时间变为积极的体验。
生活品质的提高使现代人在用餐的同时不仅追求美味的食物，更追求丰富的精神内涵。为了给顾客带来焕然一新的服务体验，通过对服务的人际触点进行设计，将立体视觉影像融入在服务过程，能够调动用餐人员的积极情绪，使他们在欢乐的情绪中用餐。
随着人们生活水平的提高，消费者的购买能力得到很大的提升。大多数时候，人们购买产品并不仅仅是购买其本身，而是希望体验到产品或服务所带来的某种“情感”。正如弗吉尼亚·波斯特尔（Virginia Postrel）所说：“我们期盼单调的产品提供的不仅仅是功能，而是美的愉悦和意义。”将立体影像应用于餐厅、博物馆、购物等服务行业，对于服务提供者和服务接受者来说是共同获益的不二选择。
3结语
场景式服务设计实际上就是把产品或服务内容的展示寄寓于活动之中，通过活动的展开，在愉快的氛围中向受众传递信息。它有两个基本要素：其一是集科技感和设计感为一体的活动，其二是互动性和趣味性很强的活动，二者有机结合成为一种有情节的展示模式。它能充分调动受众积极参与的热情，并能极大地激发受众潜在的表现欲和控制欲，使他们在服务体验过程处于兴奋的状态中，潜移默化地接受了服务所要传达的信息。场景式服务设计正发展成为一种注重受众与产品或服务的互动体验，同时又具备主题、情节的综合性展示活动，最终目标是让受众从真切真实的体验和互动交流中接受服务信息。场景式服务设计从受众的需求寻找到创新的方向，以立体视觉为载体，把服务设计融合成互动性、科技性、娱乐性于一体的多感官设计，极大地满足了受众的动态体验需求。
参考文献：
[1]Virginia Postrel.The Substance of Style[M]Imprint of Hanper Collins Publishers.
[2]唐纳德·A·诺曼.《设计心理学2：如何管理复杂》[M].中信出版社
[3]苏珊·朗格.《情感与形式》[M].中国社会科学出版社
作者简介：易梦娜，1992，女，汉族，湖南岳阳。助教，硕士研究生，视觉语言研究，广东科技学院，广东省东莞市，52300