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人性化管理在心外科护理管理中的应用

发表时间：2020/7/22 来源：《医师在线》2020年4月7期作者：舒菁

[导读] 观察心外科护理管理中人性化管理的应用

舒菁
（赣州市人民医院；江西赣州341000）
【摘要】目的观察心外科护理管理中人性化管理的应用。方法选取2019年3月至2020年3月期间我院心外科收治的94例患者作为研究对象，依照随机数表将所有患者均分成两组，参考组和实验组，参考组采取常规护理管理，实验组采取人性化护理管理，观察两组护理质量、护理满意度等指标情况。结果通过护理管理，实验组护理质量、护理满意度均显著优于参考组，组间差异显著，具备统计学意义（P<0.05）。结论在心外科护理管理中应应用人性化管理具有显著的护理效果，能够提高患者护理满意度、护理质量，值得推广应用。
【关键词】心外科；护理管理；人性化管理；应用；
    心外科是个大医院不可缺少的一个科室，该科室设计疾病复杂多样，对于护理提出了极高的要求。也正是由于要求极高使得护理人员面临较大的工作压力，如果无法及时予以调整必然会影响护理工作的开展，使得护理质量受到不良影响，甚至会影响良好护患关系的构建。对此，本文将选取2019年3月至2020年3月期间我院心外科收治的94例患者作为研究对象，观察心外科护理管理中人性化管理的应用。具体分析如下：
1.资料和方法
1.1一般资料
    选取2019年3月至2020年3月期间我院心外科收治的94例患者作为研究对象，依照随机数表将所有患者均分成两组，参考组和实验组，每组47例患者。参考组男性25例、女性22例，年龄处于45-68岁，平均年龄（56.5±2.2）岁，住院时间1-22个月，平均住院时间（11.5±1.8）个月；实验组男性27例、女性20例，年龄处于47-68岁，平均年龄（56.9±2.6）岁，住院时间1-23个月，平均住院时间（11.8±2.2）个月。比较两组患者性别、年龄、住院时间等一般资料未发现明显差异（P>0.05），可以进行比较分析。本文所选患者均知情且同意参与本文研究，所有患者均符合心外科相关疾病诊断标准，其中排除精神异常患者、排除肝肾器官功能障碍患者、排除自身免疫疾病患者、排除恶性肿瘤患者。
1.2方法
　　参考组采取常规护理管理，包括密切监测患者生命体征，协助患者完成常规检查，做好围术期基础护理等；实验组基于此采取人性化护理管理，具体内容如下：
　　（1）病房人性化管理：护理人员在护理期间不仅要为患者营造舒适温馨的病房环境，还需加强病房管理，全面分析患者病情，并及时和患者及家属沟通交流，明确患者的需求，并根据院内实际尽量满足患者；尽量根据患者喜好布置病房，保持合适的温度、适度，保持室内通风，提高患者舒适度。
　　（2）患者人性化管理：护理人员不仅要关注患者病情变化，还需关注患者生理需求、心里需求，通过心理护理、饮食护理等措施满足患者需求。治疗期间，病情变化、治疗措施会一定程度影响患者心理状态，对此护理人员必须时刻掌握患者心态的改变，对于出现不良情绪的患者及时予以疏导，促使患者放松心情积极应对治疗；饮食护理需根据患者饮食喜好、病症情况、饮食习惯进行饮食计划的制定，尽量满足患者需求且保证营养丰富。
　　（3）弹性排班管理：因为心外科患者众多，且病症复杂多样，护理人员整体压力偏大，同时护理工作繁多，因此，可以通过弹性排班缓解压力，为患者提供更好的护理服务。合理安排护理人员工作时间，促使他们拥有足够的休息时间；还可以通过新老搭配的方式排班，有助于降低护理风险，为患者提供高质量的护理体验。
　　观察指标：观察两组护理质量；采用院内自制护理满意度问卷调查调查患者治疗期间的护理满意程度，分为非常满意、满意、不满意三个指标，满意度=（非常满意+满意）/例数×100%[1]。
1.3统计学分析
    本文研究数据处理选用SPSS13.0统计学软件开展，采用（x±s）表示计量资料，使用t表示，采用%表示计数资料，使用χ2表示，结果为P<0.05则说明有意义[2]。
2.结果
　　　对比两组患者护理质量发现：实验组护理质量评分是（97.04±4.57）分，参考组护理质量评分是（80.88±4.32）分，数据对比差异显著（t=6.584，P<0.05），具备统计学意义。
　　　对比两组患者护理满意度发现：实验组患者护理满意度显著优于参考组，数据差异明显，满足统计学意义（P<0.05）。

　　　
3.讨论
　　　心外科具有起病急、病症进展快、病发机制繁杂等特点，同时心外科涉及疾病多样，工作量巨大。也正是优于患者种类繁多使得护理工作难度大，对于护理质量也提出了更高的要求。当下的护理理念要求护理人员以患者为中心展开护理工作，充分凸显护理人员的专业知识和专业技能，由此才能够整体提升护理质量。而常规护理管理更多的偏向于被动护理，未凸显护理人员在护理过程中的重要性；同时，优于护理工作繁多，护理人员整体压力偏大，极易诱发护患纠纷。
　　　人性化管理作为一种全新的护理管理手段，充分凸显了以患者为中心的理念，从患者的需求着手，提高护理人员积极性的同时，能够提高患者满意度、配合度。将人性化管理用于心外科护理管理中不仅能够满足患者需求，还能够满足护理人员需求，由此有助于提高护理人员工作积极性，同时在提高护理质量方面发挥着关键性的作用[3]。此外，对于满足患者需求而言，即是能够通过多样化的护理措施满足患者各个方面的需求，由此能够整体提升护理满意度。这与本文研究结果相匹配，即通过护理管理，实验组护理质量、护理满意度均显著优于参考组，组间差异显著，具备统计学意义（P<0.05）。
　　　总而言之，心外科护理管理中应用人性化管理获得了显著的护理效果，提高护理满意度的同时，提高了整体护理质量，值得临床推广与应用。
参考文献
[1]张晓微, 丁丽萍, 崔洁,等. 人性化管理在心胸外科护理管理中的应用分析[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2019(22):137-139.
[2]胡柳, 李淑. 人性化管理在心胸外科护理管理中的应用分析[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 003(030):170,186.
[3]尹卓玲. 人性化管理理念在外科护理管理中的应用效果观察[J]. 中国卫生产业, 2018, v.15；No.344(09):12-13.