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人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果研究

发表时间：2020/7/22 来源：《医师在线》2020年4月7期作者：黄云

[导读] 研究分析对于参与健康体检的人员，在其体检当中采取人性化服务的应用影响效果。

人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果研究
　　　　　　　　　　　　　　　黄云
　　　　　
　　　　　（武汉市长江航运总医院体检科；湖北武汉430010）

摘要：目的：研究分析对于参与健康体检的人员，在其体检当中采取人性化服务的应用影响效果。方法：实验之前筛选了于2018年1月至2019年4月期间在本体检中心接收医治的100名参与健康体检的人员，收集的这些人员统一定为本篇文章的实验对象，同时将每个人员合理化的分为两组，具体为常规体检组和实验体检组，常规体检组采取传统化的体检策略，不采取特别的护理和干预，实验分组当中的人员则采取人性化服务的体检路径对其展开体检，两种不同的体检方式顺利结束之后，分析并对比两个分组当中全部体检人员的体检应用效果。结果：在满意度方面，按照本次实验数据的结果显示，实验体检组的人员在进行人性化服务体检之后其满意度也得到了提升和缓解。讨论：当前，采用人性化服务的体检方法来体检参与健康体检的人员，可以显著的提升人员的生活品质，改善体检人员的情绪，又可以提升体检人员的体检效果。
关键词：人性化服务；体检人员；健康体检；体检路径
　　　前言：按照相关资料数据可知，针对于参与健康体检的人员，在过程当中目前仍旧需要一种相对更加完善、方法比较简单的服务策略。当下在的整个体检过程当中，倘若采取人性化服务的体检策略，可以全面的改善人员的体检情绪，缓解人员的心理状况，体检效果通常比较良好。
1.一般资料
　　　实验选取了100名于2018年1月至2019年4月在本体检中心接受健康体检的人员，本篇文章的主要实验研究对象则为以上所选择的体检人员，在筛选实验对象的整个流程当中，严密的参考了以下几方面：首先，筛选实验的人员须当符合当今体检中心要求的体检标准；另一方面，通过剔除人员当中存在严重的精神类疾病的人员，主要体现在意识不清晰的人员；最后，在实验开始之前本体检中心也获取了这些人员以及其亲属的允准。将这所有的人员按照个人的基本信息和患病情况合理的划分至两个分组，即常规体检分组和实验体检组，其中，常规体检组中人员平均的年龄为（43.40±3.50）岁，男性29名，女性21名；实验体检组人员平均的年龄为（42.60±3.42）岁，男性22名，女性28名；所选择的全部人员其个人的数据信息不存在任何差异性（P＞0.05）。
2.方法：
2.1体检方法
　　　为了更加明显的准确的分析人性化服务在整个体检流程当中的临床效果，常规体检分组只是采取传统化的常规方法来进行体检，主要包括人员日常饮食方面的体检以及人员身体指标的监测等等；而针对实验体检分组之中的人员则在上述基础上采取人性化服务路径对其展开体检。具体实施路径如下：①需求方面的服务：为体检人员提供安逸舒服的环境，室内温度保持在24至26摄氏度之间，湿度控制在50%至60%，环境内可以布置一些花草植物等等，进而有利于体检人员始终保持愉悦的心情，按照实际季节可以为患者提供扇子、轮椅、纸杯、毛巾以及纸巾等用品。

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护理人员通过与体检人员的互相沟通能够对其的实际需求有所掌握，比如忧虑自身的病情以及将要等待的时间，在整个体检的过程中，体检人员需要及时的对人员及家属展开科学的心理疏通方法，一般情况下人员都会更加担心自身的身体情况，可以为该组的人员介绍体检相关的基本常识，使人员能够更加了解体检流程，对于体检人员的提问进行详细的解说，提高人员对于体检过程的了解以及自信心。②体检过程中的护理：在患者进行体检的过程中，护理工作者在行走以及站立的时候还要注重自己的仪态仪表，确保衣服得体，形态端庄，更要打理好头发，为体检人员创造一个良好的形象，护理工作者在护理过程当中还需与其进行一定程度的眼神交流，在和体检人员的交流沟通时还需凝视对方，让对方及其亲属能够感受到我们护理人员的关心，如此可以高效的提升体检人员配合医生的依从性。在语言方面：在与人员的沟通中，语言是最为直接的，护理人员应当采取温柔和蔼的交流语气掌握其基本个人信息后，根据不同人员实施个性化的人性化服务，缩短双方的距离，提升体检人员对护理人员信任感。③体检结束后的护理：通过工作人员拟定的满意度调查表来掌握所有的体检人员对于本次体检服务的满意程度，需要按照体检人员提出的实际问题及时的制定相对应的服务策略，提升体检护理工作中的服务质量。在体检人员在完成全部体检项目之后，护理工作者应当提醒参与健康体检人员后期提取体检报告的准确时间，针对于体检过程中存在不良结果的人员，护理工作者应第一时间对其进行通知及，及时的安排体检人员进行二次复查的时间并进行预约专家，同时针对于需要住院治疗的体检人员，需要做好心理疏导并为其安排好床位等等。
2.2统计学方法
本文实验研究在针对于数据信息展开分析讨论时，具体的应用分析软件为SPSS15.0。通过T检验对试验研究结果当中的数据展开相应的检验，选择x±s表示计数资料，X２检验计数资料，我们以P＜0.05认为数据具备统计学意义。
3.结果
3.1分析两个分组的人员在体检结束之后对比情况
　　　实验体检组仅存在2名（4.0%）人员对体检流程表示不满意，48名（96.0%）人员对体检流程表示满意，常规体检组则存在18名（36.0%）人员对体检流程表示不满意，32名（64.0%）人员对体检流程表示满意，数据经过检验之后具有统计学的意义（P<0.05）。
4.讨论
　　　健康体检属于保健措施，健康体检能够帮助患者尽早的发现疾病，病危患者提出相应的治疗方案，通过相关临床资料数据可知，实验体检组的人员在经过人性化服务干预之后其生活品质得到了缓解，对体检流程表示更加满意，同时，相对于常规体检的分组，实验体检组的人员在干预之后心理健康指标得到了提高，人员的生活品质也逐渐得到了改善。因此，采取人性化服务来护理体检人员，实验的应用效果非常好。

参考文献：
[1] 沈文云. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J]. 基层医学论坛, 2015, 000(032):4552-4552,4553.
[2] 夏芳, 向桢. 人性化服务运用于健康体检护理工作中的价值评价[J]. 饮食保健, 005(008):149-150.
[3] 侯成荣, 王德福, 胡永秀. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J]. 大家健康(学术版), 2014(6):272-272.