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　浅谈如何提升超声分诊服务意识和质量

发表时间：2020/7/22 来源：《医师在线》2020年4月7期作者：萨日娜张云山郑东雪郝晓朦王甜甜张岩郝

[导读] 浅谈如何提升超声分诊服务意识和质量

　
　萨日娜张云山郑东雪郝晓朦王甜甜张岩郝云菲
　
　（解放军总医院第六医学中心超声诊断科；北京100048）
　
　　　摘要：随着医学模式的不断更新以及改革，现在对护理的要求不仅只是娴熟的业务，更注重的是护士的服务意识以及服务质量，这就要求护士不断增强自身素质，加强自身的主动服务意识，增加护患之间的信任，从而提高患者的满意度。
　　　关键词:超声;分诊;护士
　　　The methods to improve awareness and quality of ultrasound triage service
　　　Sarina, Yunshan Zhang, Dongxue Zheng, Xiaomeng Hao, Tiantian Wang, Yan Zhang, Yunfei Hao
　　　(Department of Ultrasound Diagnosis, the Sixth Medical Center of Chinese PLA General Hospital, Beijing 100048)
　　　With the continuous update and reform of the medical model, the current requirements for nursing are not only limited to skilled business, but also focus more on the service awareness and service quality.?Therefore, nurses need to continuously enhance their own qualities, strengthen own awareness of active service, increase the trust between nurses and patients, and improve the satisfactions of patients in this way.
　　　Key words: Ultrasound; Triage; Nurses
　　　超声检查具有无辐射、无创伤、便捷、价格低廉等多个优点，可为临床提供重要诊断依据，成为临床疾病诊断的优先选择。随着超声检查患者的逐年递增，分诊护士承担着分诊、巡诊、导诊等多种职责，且在超声检查过程中，越来越多突发状况的发生，均给分诊工作的开展提出新的挑战。在这种趋势下，要提高超声分诊工作质量，需要超声分诊护士提高服务意识，对患者的特殊情况采取针对性的工作方法，现谈体会如下。
1.重视超声分诊前的准备工作
1.1准确了解科室基本情况包括每个岗位何人值班，每个诊室哪位医生轮值，每个仪器负责哪一项检查，遇到紧急情况需要拨打哪个电话等，以便针对患者的具体情况，做出迅速准确的分诊和有效协调。

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1.2端庄护士仪容仪表护士的仪表在一定程度上会影响患者及家属对医护人员的第一印象，从而进一步影响患者对诊疗质量的信任度以及对科室的满意度。护士要穿医院规定的护士服、戴护士帽、穿护士鞋、佩戴胸牌、佩戴头花，衣服要整洁、衣扣齐全，自然大方【1】。不可披头散发，袜子要穿白色，工作服兜内不能装与工作无关的用品，不戴耳饰、颈饰，不染发等。仪表是一种语言，护士规范着装是建立良好职业形象的关键一步，体现护士自信、大方的职业风采。
2.关注超声分诊过程中的细节工作
2.1主动热情服务与患者及家属沟通时，要保持高度的热情，态度和蔼，面带微笑，以通俗易懂的语言与其交流，仔细聆听患者的需求，若与患者沟通存在“听不懂”“听不清”的情况，及时与家属沟通，不可忽视及冷落患者【2】。遇到患者及家属性格急躁、出言不逊，要注意宽容忍让，避免发生争执，不可逞一时之快。
2.2尊重患者权益在超声检查时，应尊重患者隐私权，保护好患者隐私，随时关好诊室门或者用布帘隔开，检查期间禁止异性进入诊室。尊重患者的知情权，各项检查要求及注意事项必须提前告知，如腹部脏器、腹部血管等需要空腹，泌尿系、子宫附件等需要憋尿等【2】。对于某些特殊患者，一定要在检查前做好针对性的宣教，比如中晚期孕妇测量宫颈管需要憋尿，晚期孕妇测量胎盘位置需要憋尿等，以保证检查结果的准确性，为临床诊断提供有效依据。
2.3灵活处理轻重缓急状况超声工作中会遇到各种突发情况，分诊护士要本着一切为患者的原则，及时协调医患、护患、医护之间的各种关系，及时沟通，使突发情况得到妥善处理。遇到急症患者，比如主动脉夹层、外伤后怀疑脏器破裂等，要主动在第一时间协调相关诊室，尽快为其进行检查，并联系临床医生，做好交接，同时上报危急值。对80岁以上的老人，分诊护士要主动与诊室内医生共同协调，优先为其就诊，减少等候时间。
2.4及时观察、处理工作区患者异常情况分诊护士要不定时巡视候诊区，护士要有敏锐的观察力和发现病情变化的决断力【3】。巡视候诊区时，注意观察是否有患者及家属需要帮助，对于需要帮助的患者及家属，要及时有效的给予反馈。遇到候诊区患者不适，询问情况后安排至休息区，待不适缓解后再行检查。若患者状况较严重，要测量血压脉搏，建立静脉通道，同时联系抢救室医生到场。若不适者为孕妇，则要联系妇产科医生到场。
2.5坚持工作原则当军人及军人家属就诊时，本着军人及家属优先原则，及时安排其优先检查。在工作中，经常会遇到熟人、朋友检查，此时要坚持原则，不可优先为其检查，要保证就诊顺序的公平、公开、有序，避免因加塞引起的护患矛盾。超声分诊护士服务意识的提升和工作质量的改善，对于保证良好、有序的工作环境，有效减少护患矛盾的产生，进一步提升患者及家属对科室的满意度，确保患者就诊安全，构建良好和谐的护患关系具有积极作用。

参考文献
1.臧培.门诊分诊导医的规范化管理【J】.健康之路，2018，17（10）：357
2.贾美玲.超声科分诊护士优质护理服务工作的重要性【J】.中西医结合心血管病电子杂志，2019，7（24）：134
3.王丽，谢红燕.浅谈护患沟通在超声科分诊的体会【J】.临床医学文献杂志，2019，6（26）：157