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人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用-

发表时间：2020/7/22 来源：《医师在线》2020年4月7期作者：王美娟，白睿

[导读] 研究泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的应用。

王美娟，白睿
（新疆医科大学第五附属医院泌尿外科；新疆830001）
【摘要】目的研究泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的应用。方法选取2018年12月至2019年12月期间于我院泌尿外科接受治疗的78例患者作为研究对象，依照随机数表均分所有患者成两组，参照组和研究组，参照组采取常规护理，研究组采取人性化护患沟通技巧护理，观察两组患者护理疗效。结果通过护理，研究组患者护理质量、护理依从性、护理满意度均显著优于参照组，数据比较差异显著，具备统计学意义（P<0.05）。结论将人性化护患沟通技巧用于泌尿外科护理工作中具有突出的护理效果，能够减少病症复发率，促进良好护患关系的构建，提高患者护理满意度、护理依从性，值得临床推广与应用。
【关键词】泌尿外科；护理；人性化护患沟通技巧；应用效果；
    泌尿外科疾病大多数存在尿痛、尿频的症状，且病症难以治愈易复发。大多数泌尿外科患者都是采取手术治疗，由此对于临床护理提出了更高的要求。现代化医疗事业的高速发展以及人们健康意识的提升，使得患者更为注重护理的有效性，这也成为临床护理的重点关注内容。当代护理应遵循以患者为本的理念，以患者为中心展开护理操作，促进良好护患关系的构建，增进与患者的心理距离，由此良好护患沟通技巧尤为必要。本文选取2018年12月至2019年12月期间于我院泌尿外科接受治疗的78例患者作为研究对象，研究泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的应用。具体分析如下：
1.资料和方法
1.1一般资料
    选取2018年12月至2019年12月期间于我院泌尿外科接受治疗的78例患者作为研究对象，依照随机数表均分所有患者成两组，参照组和研究组。所有患者均知情且同意参与本文研究，所有患者均符合泌尿外科相关疾病诊断标准。参照组39例患者，男女比例27:12，年龄段28-75岁，平均年龄（51.5±3.6）岁；研究组39例患者，男女比例29:10，年龄段29-75岁，平均年龄（51.9±3.8）岁。比较两组患者上述基础资料未发现明显差异（P>0.05）,可以比较分析[1]。
1.2方法
　　参照组采取常规护理，主要内容包含：围术期健康宣教、注意事项指导、辅助完成术前常规检查；术后密切观察引流情况、病症情况，进行饮食护理、生活护理以及用药指导和有效预防并发症，一旦发现异常及时采取处理措施。
　　研究组基于上述采取人性化护患沟通技巧护理，具体内容如下：其一，护理期间采取真诚的态度，关系患者，耐心地为患者提供护理服务，详细了解患者不是症状、恢复情况以及饮食情况，促使患者及家属感受到周到的护理服务，获取患者的信任，搭建良好护患关系，有助于提高患者护理依从性。其二，为患者护理期间，保持微笑、态度诚恳热情，增进与患者沟通交流，沟通期间观察患者生态表情的变化，侧面了解患者心理状态，以此对存有不良情绪的患者予以针对性的疏导，使其敞开心扉，告知心中的疑虑、想法，促使患者恐惧、焦虑等不良情绪可以得到缓解，从而加快康复。其三，强化患者及家属健康宣教，促使他们能够详细掌握病症相关知识，避免错误认知引起不良情绪影响患者治疗依从性，同时有助于缓解患者紧张感。此外，注重保护患者隐私，充分尊重患者，有效提升患者心理舒适度。与患者沟通注意语气，增进亲切感。耐心细致回答患者问题，提高依从性。
　　观察指标：评定护理质量：从护理人员服务态度、工作责任心、护理技巧、沟通技巧等层面展开，分值均为100分，得分越高表明护理质量越好；评定两组患者护理依从性、护理满意度[2]。
1.3统计学分析
    本文数据分析选用SPSS17.0统计学软件展开，计量资料采用百分率（%）表示，检验使用χ2；计数资料采用（x±s）表示，使用t检测；数据分析P值如果小于0.05，则说明符合统计学意义[3]。
2.结果
　　　通过护理，研究组患者各项护理质量评分均显著优于参照组，组间数据对比差异显著，满足统计学意义（P<0.05）。
　

　
　　研究组护理依从性、护理满意度分别是94.87%、97.44%，参照组护理依从性、护理满意度分别是76.92%、79.49%，数据对比差异明显，满足统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
　　　泌尿外科病症较为复杂，患者主要会出现尿痛、尿急、尿频等临床症状，当出现排尿困难时，患者难免会产生不良心理情绪，采用常规干预措施不仅无法有效疏导，还会适得其反增加患者心理负担，不利于患者康复，所以人性化护患沟通技巧的应用非常必要，这也是提高护理质量、护理满意度、护理依从性的关键[4]。
　　　伴随现代化社会高速发展，人们生活水平、饮食习惯的改变逐年提高了泌尿外科疾病发生率，由于病症位置存在一定特殊性，涉及患者隐私，加之患者对于手术治疗存在一定紧张感、恐惧感，由此必然会影响治疗、护理依从性，从而影响康复[5]。人性化护患沟通技巧作为一种全新的模式，能够增进护患沟通，及时解决患者疑惑和满足患者需求，有助于提高患者依从性。
　　　通过本文研究表明：通过护理，研究组患者护理质量、护理依从性、护理满意度均显著优于参照组，数据比较差异显著，具备统计学意义（P<0.05）。由此可见，泌尿外科护理中应用人性化呼唤沟通技巧具有显著的应用价值，能够提高患者护理满意度、护理依从性以及护理质量，值得推广。
参考文献
[1]肖文苑, 梁瑞娟. 人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志, 2019(77):135-137.
[2]张小菊. 人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用观察[J]. 医药前沿, 2018, 008(005):35-37.
[3]张捷. 护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的作用分析[J]. 世界最新医学信息文摘, 2019(44):45-47.
[4]俞志女. 建立护患沟通制度在泌尿外科护理质量管理中的作用[J]. 中医药管理杂志, 2019, 027(003):157-158.
[5]施婷婷, 沈丹. 护患沟通技巧在泌尿外科护理管理中的有效性研究[J]. 中医药管理杂志, 2019(18).