庄晓惠
（无锡市惠山区洛社镇卫生院药剂科；江苏无锡214187）
摘要：目的：分析并探讨医院药房管理与药学服务质量之间的相关性及影响。方法：选择2018年1月~2018年12月我院未开展药房管理时收治的25例患者为本组课题的对照组，选择2019年1月~2019年12月我院已实施药房管理时收治的25例患者为本组课题的研究组。研究分析药房管理实施前后我院的药学服务质量变化，并对比患者对药学服务质量的满意度。结果：研究组患者的总满意度为96.00%，明显高于对照组患者的72.00%，两组差异显著，P＜0.05。结论：加强医院药房管理，有助于改善药学服务质量，从而提升患者满意度，减少医患纠纷的发生，值得在临床活动中积极推广或应用。
关键词：药房管理；药学服务质量；患者满意度；应用效果
在医院系统中，药房是其中的一个重要环节，不仅关系着药品的有效性，同时也联系着医院用药的安全性[1]。基于此，本研究选择了2018年1月~2019年12月期间收治的50例患者，旨在探讨药学服务质量和医院药房管理之间的相关性。现将研究结果报道如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
回顾并分析2018年1月~2019年12月期间我院的药学服务情况。从2018年1月~2018年12月未开展药房管理时收治的患者当中随机选择25例作为对照组（实施前）；从2019年1月~2019年12月已开展药房管理时收治的患者当中随机选择25例作为研究组（实施后）。对照组有14例男性患者，11例女性患者，最大年龄为45岁，最小年龄为21岁，平均年龄为（33.76±1.38）岁。研究组有13例男性患者，12例女性患者，最大年龄为46岁，最小年龄为22岁，平均年龄为（33.81±1.42）岁。对两组患者的一般资料进行统计学软件处理，未发现显著的对比差异，P＞0.05。
1.2方法
实施医院药房管理前，我院仅采取常规管理措施；实施医院药房管理后，为进一步增强服务质量，我院采用了针对性管理措施，具体包括：①建立规范：格外重视药品采购环节，选择资质合法、信誉良好的药品供应商进行合作。采购药品时，医院应与药品供应商签订药品质量书，确保其供应的药品均满足药效确切、品质良好、价格合理等相关要求[2]。如发现疗效较差、不良反应较多的药品应及时予以淘汰。此外，医院应设置采购专员进行药品采购，严格做好药房管理、药品监管，以及特殊药品更新等工作。②强化药房建设：督促药房内的医护人员对药房药品进行规范布局，及时添加橱柜、空调、冰箱、温度计、湿度计等基础设施、设备。对药房内的药品应进行合理分类，减少混放、错放等事件的发生。此外，应注意控制药房内的温度和湿度，以免药品变质。在药房管理中加强信息化建设及管理，注意更新或分享药品信息，有助于减轻医护人员的工作量，提升工作效率。③健全制度：特殊药品应由专人管理，取用时需做好登记工作。药品入库时，建议选择双人检验的方式，有效保证了入库药品的质量。定期检查库存药品，如遇过期药品需及时予以清除；如遇临期药品应加以重视，积极做好药品分类工作，以免造成过期浪费等问题[3]。对于存储条件苛刻的中药材，应做好存储地的选择工作，防止药物受潮、变质或腐烂。④素质提升：注意提升药房内医护人员的综合素质，定期派遣医护人员去各大医院交流学习，增强其专业能力和水平；做好素质教育工作，加强医护人员的人性化服务意识，提高其服务水平的同时，还应该引导其树立法律意识，做好职责范围内的相关工作[4]。
1.3观察指标
采用我院自拟的满意度调查问卷，邀请两组患者对我院的药学服务质量进行评价，并依照得分情况，将其划分为十分满意、基本满意和不满意三个等级。
1.4统计学方法
运用统计学软件 SPSS 24.0 对组间相关数据进行分析处理，以表示计量资料，经t检验；以%表示计数资料，以X2检验。如果P值低于0.05，则说明统计学差异显著。
2 结果
对比两组患者的药学服务质量满意情况，组间存在鲜明的统计学意义，P＜0.05。详情见表1。
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3 讨论
做好医院药房管理工作，可以有效改善药学服务质量，增强药物治疗效果。据黄元楷、姚东宁等学者[5]研究指出，重视药房管理及维护，能够及时发现安全隐患并借助有效措施予以解决，既保证了临床用药的安全性，又可以充分发挥药物作用，从而提高药学服务质量，满足患者的用药需求。
研究组患者的总满意度为96.00%，明显高于对照组患者的72.00%，两组差异显著，P＜0.05。研究表明：进一步强化药房管理，优化各项临床管理措施，能够增强医院的药学服务质量，提升医护人员的药学服务意识，改善患者对药学服务的满意度，避免差错事件的出现。
综上所述，药学服务质量和医院药房管理之间具有紧密联系，加强医院药房管理，有助于改善药学服务质量，从而提升患者满意度，减少医患纠纷的发生，值得在临床活动中积极推广或应用。
参考文献：
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