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传统零售药店在药品销售中常见的问题及解决措施

发表时间：2020/7/22 来源：《医师在线》2020年4月7期作者：贾晓华

[导读] 传统零售药店在药品销售中常见的问题及解决措施

贾晓华
（天津中新药业集团股份有限公司滨海新区分公司；天津300450）
摘要：在我国医保制度改革发展过程中，给市场内的传统零售药店发展带来相应的发展机遇与挑战。影响药品零售业发展的主导性因素就是市场因素，市场内的企业竞争能够提升企业的市场竞争力，各个零售药店为了获得更多的市场销售额，需要有效解决传统零售药店中存在的药品销售问题，为传统零售药店的进一步发展提供保障。
关键词：传统零售药店；销售；药品
引言
　　为了对我国药品销售市场进行有效规范，相关政府部门先后推出《药品管理法》以及《处方药与非处方药管理方法》等法规制度。在针对药品销售市场的法规制度约束下，市场药品环境得以改善，但受到国外药品销售商的竞争因素影响，我国药品销售量呈现下降趋势，市场竞争也促进我国药品零售业改善，需要提升传统零售药店的经营管理质量，继而提升零售药店的市场竞争力。
一、传统零售药店的药品销售问题
　　（一）零售药品的布局问题
　　发达地区以及欠发达地区对于药品消费需求存在极大的差异性，因此零售药房主要集中于我国中部地区以及东部沿海地区，在我国中西部地区以及农村区域并未实现全面性覆盖，多数零售药店聚集于县级以上的城市区域，在较为偏远的乡镇区域并未设有药品的零售网点。
　　（二）保健品任意推荐问题
　　在社会经济不断发展的背景下，人民开始追求质量的生活水平，部分公民会在生活条件允许的情况下选择保健品来延长自身的寿命、预防疾病的发生，部分销售药店抓住消费者的这种心理，向消费者开始推荐多种类型的保健品，然而大量服用保健品并不会起到疾病预防的作用，甚至还会影响人们的身体健康。如钙片是销售药店最长推荐的药品，适当补充钙元素，能够有效预防佝偻病以及手足抽搐的问题，较为适用于正在长身体阶段的小朋友，但是过度补钙会刺激食用人员的肠胃系统，继而引发肠胃疾病，对于人们的身体造成损伤。
　　（三）管理模式的问题
　　在我国药品销售市场中药品零售业的从业门槛相对较低，因此需要零售药品的药房建设存在建设不达标的问题。《药品分类管理办法》作为药品销售药店进行销售工作制度管理的重要参考依据，在该制度中对于药店内的处方药以及非处方药的管理销售做出了明确的条款规定，但由于零售药品药店并未有效执行药品管理制度，对于处方药的管理并不严谨，导致药店销售人员为了营业额也会向消费者推荐处方药物，这对于患者而言也是极为不负责的行为。
　　（四）从业人员的问题
　　药品销售药店的从业人员存在从业资历较短，专业能力有待提升的问题，导致药店从业人员无法正确为消费者推荐药品的问题，对于消费者身体健康的保证有着负面影响。部分病人为了节省看病费用，在身体发生不适时选择直接去药店进行病情咨询以及药物购买，这对于患者身体健康保证而言极为危险，因此在许多药店的药物销售过程中，由于从业人员对于药物的治疗功效以及所带来的药物副作用并未全面了解就进行药物推荐，极有可能出现药不对症的问题，不仅贻误患者病情的最佳治疗时间，甚至还会由于未能有效控制病情发展导致患者病情发生恶化问题的出现。

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二、解决传统零售药店药品销售问题的策略
　　（一）对传统零售药店的经营行为进行规范
　　对于传统零售药店中从业人员的专业能力进行有效监管，通过早呢更加监管制度条例，确保药店药物销售过程中可能存在的问题进行有效解决。人们在特定时期内需要借助药物手段对机体内的微量元素进行补充，但在机体机能正常运转的背景下并不需要进行微量元素补充，避免对于机体器官的正常运转带来负担。但传统零售药店中的销售人员在明知危害情况的前提下，仍对前来资源的消费者进行产品推销，甚至为了自身的销售业绩选择推荐国外进口药品或是外表装较为华丽的药品，对于这些已经处分药物管理条例的商检，需要对其进行严格处理，对于药店的经营行为进行整理规范。部分药店在进行跨地域开设分店时，需要进行相关手续办理，执行门店开设的神品程序。
　　（二）加强传统零售药店信息管理
　　利用信息技术以及现代管理设备推动传统零售药店的信息化管理建设进程，为药店信息管理工作的开展提供质量保证。为了保证不同门店之间能够进行高质量的沟通，需要构建统一标准的管理制度，借助新型技术对于管理系统进行有效监管，全面提升传统零售药店的管理水平，节省药店监督管理的人力物力支出。
　　（三）药品监督体系的完善应用
　　为有效推动传统药品零售药店的进一步发展，需要以现下药品市场发展情况为依托，以药品销售相关法律法规为参考，制定适用于传统零售药店的药品监督管理体制，对于药店内的药物流动安全进行保证，对于销售药品的质量进行有效控制，有效提升传统零售药店的药物管理水平。此外需要对于药品监督部分的职能进行有效明确，确保监管工作人员能够以认真负责的态度开展监管工作。
　　根据相关规定对零售药店的准入门槛进行设定，对于正在注册申请的药房进行有效的监督与审批，确保药房内的药师数量以及店内的技术设备满足药房开设要求，同时需要考虑到不区域的经济差异水平以及药物应用差异，对药品销售网点的合理布局，实现对零售药店的薄弱区域高效管理。
　　（四）确保从业人员的健康卫生
　　针对传统零售药店中的从业人员，需要制定相应的环境卫生管理制度以及从业人员健康管理制度，继而保证消费者的药物应用安全。零售药店需定期组织从业人员开展健康体检，并建立完善的药店员工健康档案管理，员工的健康档案最少存储三年，在健康体检中发现患有皮肤病、传染病以及精神疾病等能够污染药品的员工需立刻将其调离原岗位。此外需要做好药店的卫生管理工作，定期打扫零售药店的环境，仓库环境卫生需要与药店环境卫生执行统一标准，按照相关制度规定进行药品摆放，避免发生虫蚁破坏药品问题的发生。
结语
　　药物流通的主要形式就是药品零售，因此为了保证药品消费质量安全，需要对传统零售药店的药品销售问题进行解决，保证药店从业人员的身体健康以及专业能力，通过加强传统零售药店的管理力度以及监督力度，来优化传统零售药店的药品销售管理机制。
参考文献
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