摘要：近年来，随着生活水平的不断提高，对于日系汽车的销售不单局限于传统的车辆买卖。如何提高服务营销策略，也是日系汽车4S店面临的重要问题和工作任务。日系汽车服务营销上提供良好的增值服务带动传统营销模式，为行业开启了新的纪元。在基于客户满意度的基础上提出有针对性的服务营销策略对日系汽车服务营销会有很大的帮助。据此，本文对日系汽车服务营销特点及营销策略进行简要分析。
关键词：日系汽车；我国营销过程；遇到的困境；措施
引言
现阶段，日系汽车行业飞速发展起来，但在其发展的过程中，基础尚未牢固，加上市场秩序混乱，导致日系汽车行业的发展道路障碍重重。良好的营销管理水平是日系汽车行业发展的关键环节，只有做到不断提高市场营销管理水平，才能不断地提升日系汽车行业的竞争力，促进其更好地创新发展。因此，针对日系汽车市场营销管理进行深入分析和完善是促进日系汽车行业发展的必由之路。
1日系汽车在我国营销特点概述
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落;即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。
服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者;有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等;服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。
2日系汽车在我国营销客户关系管理的重要性
在日系汽车营销过程中，要想更好对发挥客户关系管理的作用，就需要从思想上加强对客户关系管理的理解与认知，实际上，客户关系管理的重要性主要体现在下述几个方面：
（1）在日系汽车营销中，通过客户关系管理可以提升客户的忠诚度，这样既能够培养出忠实的客户群体，而且还能够实现对老顾客的维护和巩固，有效提高回头率。实际上，新客户的开发成本比较高，达到了老顾客维护成本的6-8倍，因此强化客户关系管理能够有效降低日系汽车销售的投入成本;
（2）建立起一个客户关系管理平台，可以改善原有的营销服务，为客户提供更多的个性化服务。建立起一个客户关系管理平台，可以让客户只点击一次就能够开展多项业务，这样一来不仅能够极大的方便客户，而且也能够高效率的完成日系汽车销售工作;
（3）在日系汽车销售行业中加强客户关系管理，可以帮助有效宣传企业口碑，为日系汽车企业节省了大笔在广告费上的投资;
（4）熟练掌握客户关系管理，可以在变化多端的市场环境下尽可能的满足客户不断变化的要求，从而有效提高企业销售的准确率和成功率，不断增加客户的回头率。
3解决日系汽车市场营销管理有效策略
3.1转变销售理念
随着日系汽车行业核心竞争力的不断发展，企业要抓住自身特点和市场时机，准确的对自己进行定位，转变销售理念。
企业要对自身进行深入了解，了解内部运行体制以及自身的优缺点，对自身进行合理的市场定位，同時对消费者进行定位，此产品适合某一阶层的消费者，打造出切实可行的销售方案，针对具体的销售方案不断进行创新，培养出自身企业的知名度，完善管理各阶段，不断激发市场潜力。同时，要做好日系汽车的售后服务，只有这样才能完善营销管理水平，更好的解决日系汽车使用过程中的问题，从而提高销售数量。
3.2完善客户信息资源库
完善客户信息资料库不仅可以深入分析客户的实际需求，同时也可以制定出具有针对性的方案，不断进行反复，建立起客户方案的整体体系，这是一项复杂且艰巨的任务，这就需要专业化人员进行处理。同时，在完善客户信息资料库的同时，要注意不断积累经验，保证客户资料的准确化，更好地为客户提供专业化的服务，实现市场营销管理水平的提高。
3.3提高销售人员素质
提高销售人员的专业技能和职业素养是提升市场营销管理模式的重要环节，一方面，在招聘销售员的时候，要求具有专业化技能，从源头上保证销售人员的质量;另一方面，在工作过程中定期进行技能培训和教育，或采用奖惩管理模式，激发销售人员的工作热情，促进销售人员职业素养的提高，建立起一支高素质的人才队伍，对提升日系汽车企业形象具有重要的现实意义。
3.4必须实现流程的再造
在进行日系汽车营销工作中，要对客户关系管理工作给予重视，而且在企业业务流程和组织结构原有的基础上对其流程进行再造，使其更好的满足客户关系管理需求，从而为客户关系管理工作的开展奠定良好对基础。
首先，实现组织机构再造。该过程中可以增设客户关系管理部门，主要负责与客户交流沟通提供必要对窗口和平台。客户关系管理部门主要包括数据管理、呼叫中心和客戶服务三个主要部分，其主要负责收集客户信息、为客户提供咨询服务、解决客户的意见反馈，进而有效提升企业品牌形象。客户关系管理中心要重视倾听客户的反馈，并要快速解答客户的疑问并要高效处理客户的意见，从而维护了企业与客户之间的良好关系。
其次，要进行业务流程再造。根据客户关系管理要求来对原有日系汽车营销业务流程进行优化和再造，具体从以下几个方面进行：
（1）订单管理流程再造。按照要求把客户需求纳入到日系汽车销售订单系统之中，以便更好的了解和掌握车辆的供求关系，进而有效提高日系汽车销售工作效率;
（2）客户数据管理流程再造。构建客户档案数据库，以便精准的掌握客户的相关信息，从中挖掘潜在客户;
（3）进行客户关怀管理流程再造。在刚开始进行客户开发阶段，可以借助企业网站、展厅接待、销售热线等方式来对潜在客户进行收集、筛选和确定。在客户形成、稳定阶段，还需要对已有客户的建议进行收集，使公司自身的缺陷和不足得到改善，进而有效提高客户的满意度。
结语
综上所述，通过对日系汽车市场营销管理现状进行分析，发现在实际的工作过程中仍存在市场秩序混乱，无法满足客户需求，销售人员和售后方面的问题，这就需要日系汽车企业做到转变销售理念，完善客户信息资源库和提高销售人员素质，促进市场销售水平的提高，有利于日系汽车行业的可持续性发展。
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