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2018年住院产妇对助产士满意度调查及分析

发表时间：2020/7/23 来源：《医师在线》2020年4月8期作者：马素

[导读] 通过对2018年住院产妇对助产士的满意度调查,了解住院产妇对助产士的满意度现况,分析影响住院产妇满意度的主要影响因素,为产房管理制定相关规章制度提供理论依据。

马素
（广西中医药大学第一附属医院产科；广西南宁530023）
摘要：目的通过对2018年住院产妇对助产士的满意度调查,了解住院产妇对助产士的满意度现况,分析影响住院产妇满意度的主要影响因素,为产房管理制定相关规章制度提供理论依据。方法根据产房服务区域、对象的特点制定有针对性的满意度调查表。每月向住院产妇发放满意度调查表150份,共计1800份调查数据。根据住院患者满意度调查情况,分别计算满意度,并且由高到低进行排序。应用模糊综合评价法,展开住院产妇对产房的诊疗服务相关方面的满意情况进行评价。结果住院产妇对助产士的整体满意程度较高(92.23%);其中住院产妇对助产士的技术是否信任、服务态度是否满意的满意度较低。结论产房应当重视助产士专业技术培养,加强专业技术的学习与交流,提高助产士对产妇的人文关怀，为患者提供优质高效的服务。
关键词：产房；满意度；效果评价
     住院产妇满意度是反映产科服务质量的一个关键指标［1-2］。是从侧面产科整体水平的标志之一［3］。本研究通过对我院产科2018年住院患者的调查了解产科住院住院产妇满意度现况，分析影响住院住院产妇满意度的主要影响因素，以期产科产房完善护理服务制度提升服务水平提供依据。
1资料与方法
   1.1一般资料
　　　以我院产科2018年住院产妇为研究对象，对研究对象的要求：在我科完成分娩，住院时间在3天以上，具有表达能力并自愿参加满意度调查研究。
   1.2方法
     该研究采用自行设计的匿名调查问卷，问卷主要包含住院产妇在院期间，对助产士在诊疗过程中的服务满意度。
1.3统计学处
　　　本研究选择SPSS 20.0软件对相关数据进行统计分析，以（P<0.05）表示差异具有统计学意义。
2结果
　　　住院产妇对助产士的整体满意程度较高(92.23%);其中住院产妇对助产士的技术是否信任（89.44%）、服务态度是否满意（89%）的满意度较低。见表1。

3讨论分析
通过统计结果分析，住院产妇对助产士的整体满意程度较高(92.23%);其中住院产妇对助产士的技术是否信任（89.44%）、服务态度是否满意的满意度较低（89%）。影响产科住院的住院产妇对助产士护理服务满意度的影响因素主要包括以下几点：
　　　3.1入院时，接诊助产士主动服务意识不强本次调查中11%的住院产妇对接诊助产士表示不满意，说明个别助产士的服务行为和意识不能满足住院产妇需要，护理工作常处于被动状态，护理理念未能及时转变为患者为中心。如果助产士能主动问候，不是被动传唤，便尽可能早了解和及时解决住院产妇所需，让患者感到助产士的关心，护理满意度自然就会提高［4］
　　　3.2助产士技术水平较低，护理经验不足有10.56%的住院产妇对助产士的助产技术不满意。科室助产士流动快，年轻助产士多，导致从业人员低龄化，服务素质和业务水平参差不齐，住院产妇信赖度低。科室应制定各层级助产士培训方案，对低年资助产士加强专业技能培训，定期培训及实际考核。高年资助产士外出进修学习。通过不断的培训学习来提高助产士的实际工作能力。
4 小结
住院产妇对助产士工作满意度时评价护理服务质量的重要指标，尽管本次调查结果显示，产科住院住院产妇对助产士护理服务满意度总体良好，但仍有不满意的因素需改进，如加强业务学习和技能培训、增强主动服务意识，真正做到“以患者为中心的服务宗旨”。
参考文献
［1］郭继志，姜良美，王建伟，等，某院住院患者满意度实证探析［J］.中国社会医学杂志，2008，25（5）:275-278
［2］刘宇，顾客满意度测评［M］.北京：社会科学文献出版社，2003.
［3］周萍，白飞，郑俊超，等.医院文化对病人满意度的多水平影响因素分析［J］.中国医院管理，2013，33（3）:18-20.
［4］孙浩.住院病人护理满意度的调查［J］.当代护士，2010，02（01）:67－68.