倪雯 刘佳
（联勤保障部队第九六〇医院第一派驻门诊部；山东济南250002）
方法及效果。方法:选取在我单位接受体检的人员80例作为主要分析对象，研究开展的时间为2018年12月-2019年12月，将所有的体检人员按照随机数字表法进行分组，分为对照组和观察组，各组中有体检人员40例。两组接受不同的服务，分别是对照组（常规服务）、观察组（人性化服务）。为体检人员提供不同服务后，对体检者的情况进行分析，并统计相关数据，尤其是体检人员的满意度等数据要详细记录，同时将两组记录后的数据进行比较。结果：据观察得知，采用人性化服务的观察组和常规服务的对照组，比较体检人员满意度，对照组相对较低，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论:研究表明，在体检中使用人性化服务，不仅有利于医护人员服务意识的强化，在工作中能够做到认真负责，充分的体现出医护人员的责任感和综合素质，同时还能够通过体检环境的改善以及构建一站式服务体系，促进体检工作效率的提高，而且还能促进体检者满意度的提升。
关键词：体检；人性化服务
引言：当前，社会的快速发展促进了人们健康意识的提升，人们对疾病的预防愈加重视，这种情况下，体检服务面临着更高的要求[1]。基于此，本研究选取2018年12月-2019年12月在我单位接受体检的人员进行分析，并使用不同服务方法分组对照的方式，探析在体检的过程中人性化服务的应用方法及效果，现将报告内容呈现如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
　　　选取在我单位接受体检的人员80例作为主要分析对象，研究开展的时间为2018年12月-2019年12月，将所有的体检人员按照随机数字表法进行分组，分为对照组和观察组，各组中有体检人员40例。对照组中体检人员的年龄分布情况如下，年龄最大的68岁，最小的22岁，中位年龄为（43.23±5.58）岁。观察组中体检人员的年龄分布情况如下，年龄最大的69岁，最小的21岁，中位年龄为（43.96±5.87）岁。两组体检者一般资料比较，差异无统计学意义，以（P＞0.05）表示，资料之间有显著的可比性。
1.2方法
　　　对照组体检者接受体检中心常规服务模式，即体检人员对体检者进行健康检查，并根据检查结果将疾病相关知识进行讲解，给出健康指导建议。
　　　观察组体检人员则接受体检中心人性化服务，具体步骤如下：
　　　第一，强化服务意识。工作人员在为体检者提供服务的过程中，应该坚持“以人为本”的原则和理念，将其作为服务工作中的重要思想，以此为基础开展服务工作，关照长者、微笑服务、提供力所能及的帮助，从而促进体检中心服务质量的提高。
　　　第二，对体检环境进行改善。设立专门的休息区域，并在墙壁上设置健康宣传画板，给体检人员发放健康宣传手册，这样体检者不仅避免长时间站立带来疲惫感，还利用等待时间了解到更多的健康知识。
　　　第三，注重隐私问题。体检人员在工作的过程中绝对尊重体检者的隐私[2]。由于体检的过程中，需要涉及到许多体检者的隐私问题，此时医护人员要给予绝对的尊重，同时对受检者提出的要求，要尽量满足，做好保密工作。
　　　第四，落实一站式服务。工作人员应该具有较高的专业水平和服务意识，只有这样才能够胜任体检工作，避免出现漏诊、误诊的情况发生。另外，体检完成后，医师会对体检结果进行分析并复核，以此保证体检的准确性。针对每一位体检对象的检查结果，给予详细的分析讲解并制定私人化的健康指导意见（包括心理指导），并督促执行。
1.3观察指标
　　　为体检人员提供不同服务后，对体检者的情况进行分析，并统计相关数据，尤其是体检人员的满意度等数据要详细记录。同时将两组记录后的数据进行比较。满意度分为非常满意、满意、不满意，总满意度=非常满意率+满意率。
1.4统计学处理
　　　计数资料是本研究中重要数据，需要进行详细的分析和处理，故使用计算机录入所有资料并采用SPSS 23.0统计学软件分析。数据使用n（%）进行描述，比较时使用X2检验，若（P＜0.05）则说明差异有统计学意义。
2 结果
　　　采用人性化服务的观察组和常规服务的对照组，比较体检人员满意度，对照组相对较低，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论
　　　随着社会的全面发展，人们的生活质量和生活水平得到了显著的提升，越来越多的人对健康问题提高了重视，且健康意识也逐渐提升。这种情况下，体检工作面临着更高的要求，需要对体检工作的方式和服务进行改善，做好与时俱进。为了满足社会的需求，体检工作人员要努力提升自身的专业水平和综合素质，保证能够在体检者接受体检服务的过程中，为其提供优质的服务[3]。想要做到这点，就需要对工作人员的服务模式提出更高的要求，体检过程中不仅要为服务对象提供帮助，还要加强对体检者身心健康的关注，以此促进服务质量的提升。就人性化服务而言，需要工作人员通过素质的提升和服务效率的提高促进服务质量，以此减少体检过程中不良事件的发生[4]。另外，人性化服务的应用，能够为体检人员提供舒心、便捷、放心的体检环境，并且服务人员也能够通过该过程提升自己的工作能力和综合素质，从而构建良好的医患关系。本研究表明，观察组体检人员满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，人性化服务的应用，对医护人员的服务水平、服务意识的提升有着良好的促进作用，不仅使医护人员在患者中树立可靠的职业形象，构建良好的联系，对医患关系的健康发展有着积极作用，而且体检者的配合度也能够大幅度提高。在体检服务中心开展个性化服务，医护人员就需要做到对患者的绝对尊重，并使其感受到高质量的医疗服务。
　　　参考文献:
[1]陈朝辉. 人性化护理服务在儿童健康体检中的临床应用[J]. International Infections Diseases(Electronic Edition),2020,9(01):197-198.
[2]吕艳花,林航. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J]. 护理实践与研究,2019,16(01):143-144.
[3]王东敏. 人性化护理服务在健康体检中心的应用观察[J]. 全科口腔医学电子杂志,2019,6(17):98-99.
[4]陈立芬. 健康体检中的人性化服务[J]. 世界最新医学信息文摘,2019,19(65):341+343.