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加强西药房管理减少药患纠纷

发表时间：2020/7/23 来源：《医师在线》2020年5月10期作者：李海峰

[导读] 分析通过加强西药房管理，以减少药患纠纷事件发生的应用效果

李海峰
（青州市王府卫生院；山东青州262500）

摘要：目的：分析通过加强西药房管理，以减少药患纠纷事件发生的应用效果。方法:选取时间段为2018.11月~2019.11月期间，于我院接受诊治并实施药物调剂的患者共计70例，将其作为本次实验的研究对象，并在入组后按照是否实施西药房加强管理措施分为对照组和观察组，每组患者各35例。对照组患者未实施加强西药房管理措施，观察组患者实施加强西药房管理措施，对比两组患者的药患纠纷发生率。结果：观察组药患纠纷发生率为2.85%，对照组药患纠纷发生率为14.28%，观察组明显优于对照组，组间数据差异显著，（P＜0.05），具有统计学意义。结论:通过加强西药房管理措施，能够实现药房管理工作的完善，降低出现药患纠纷事件的发生率，具有临床推广意义。
关键词:西药房；加强管理；药患纠纷
前言:本次实验共选取了70例实验患者，对比分析实施加强西药房管理和未实施加强西药房管理的纠纷率，并提出针对性的管理措施，以提高西药房整体工作效率，具体内容如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
　　　选取时间段为2018.11月~2019.11月期间，于我院接受诊治并实施药物调剂的患者共计70例，将其作为本次实验的研究对象，并在入组后按照是否实施西药房加强管理措施分为对照组和观察组，每组患者各35例。所有患者均自愿参与实验，已在知情同意书上签字，符合入组实验标准。对照组35例患者中，男女例数分别为19例和16例，年龄区间18~72岁，平均年龄为（50.42±1.57）岁；观察组35例患者中，男女例数分别为18例和17例，年龄区间20~85岁，平均年龄为（53.27±1.54）岁；对比两组患者的年龄、性别等一般资料，数据差异不具有统计学意义，（P＞0.05），可以进行对比分析。
1.2方法
　　　对照组患者采用常规的西药房管理措施；观察组患者则是加强西药房管理，具体内容如下：
（1）规范西药房管理制度
　　　制定明确的西药房管理制度，加强对各工作内容的细节控制，能够有效的提高药房工作效率，降低药患纠纷事件的发生。对于管理制度的建立，需要根据当前的西药房管理现状，分析其存在的问题和不足，并根据既定的管理目标，制定出针对性的改善计划，明确管理条例，确保管理效果的最大化发挥[1]。通过建立完善的工作制度，能够对西药房工作进行有效的规范和监督，确保工作人员的工作效率，全面提高工作质量。
（2）强化西药房工作人员素质
　　　工作人员的综合素质也是保障西药房工作顺利进行的重要基础，如果存在工作人员能力不足的现象，那么就会造成工作失误的出现，导致药患纠纷事件的发生[2]。因此，为了降低纠纷事件的发生几率，需要强化工作人员的综合素质，通过开展业务学习和能力提升，来实现工作人员工作能力的强化，进而可以为患者提供更加全面、优质的服务。同时，药房工作人员需要具备对药方的审核能力，及时发现医生开具药方中存在的不合理用药情况，对其进行纠正，避免因用药不合理而造成严重的纠纷事件。
（3）注重护患沟通
　　　据调查来看，西药房工作人员态度差也是造成药患纠纷的主要原因之一，因此，为了提高西药房的工作效率，降低药患纠纷事件的发生，需要加强药房工作人员与患者之间的沟通，根据患者的需求及时解决问题，尽量满足患者的需求，以患者为中心，进而能够构建良好的药患关系，降低纠纷事件的发生[3]。
（4）加强调剂质量管理
　　　将所有药物进行分类放置，如口服药、外用药、注射针剂等，严格按照规定的标准进行摆放，确保摆放条件符合药品的温度需求，进而可以避免药物出现变质或失效。同时，对于麻醉制剂和高危药品等，需要严加看管，在明显处张贴警示标志，避免出现药物调剂错误现象。同时，可以将常用药物摆放在发药台附近，以减少药剂师的工作量，避免因工作繁忙而出现药物拿取错误的现象。
1.3观察指标
　　　将不同管理方式下药患纠纷事件的发生率作为本次实验的观察指标。
1.4统计学处理
　　　本次实验中对照组和观察组患者的相关数据使用统计学软件SPSS20.0进行分析和处理，以（%）表示为纠纷事件发生率，经X2值检验后，以（P＜0.05），表示数据之间差异显著，具有统计学意义。
2.结果
2.1

　　　观察组药患纠纷事件发生率为2.85%，对照组药患纠纷事件发生率为14.28%，观察组明显优于对照组，组间数据差异显著，（P＜0.05），具有统计学意义。
3.讨论
　　　据实际情况来看，目前西药房工作中造成纠纷事件的主要原因包括了以下几点：①西药房工作人员数量较少，工作难度较大。②工作人员综合素质能力不足。③缺少完善的管理制度和体系。④ 药师与患者之间的交流过少，容易造成矛盾的激化[4]。因此，为了避免纠纷事件的发生，提高整体工作效率，需要采取加强西药房管理的措施，通过完善管理制度、人员设备等方式，来构建完善的西药房工作体系，进而可以确保工作的规范性和有效性，减少工作差错的发生，提高整体的管理质量和服务质量。
　　　根据本次实验结果可知，实施加强西药房管理的观察组患者，其纠纷事件发生率为2.85%，实施常规管理方式的对照组患者，其纠纷事件发生率为14.28%，观察组明显优于对照组，组间数据差异显著，（P＜0.05），具有统计学意义。
参考文献：
[1]韩伟,王艳萍,韩慧侨. 西药房管理对减少药患纠纷的影响分析[J]. 中国卫生产业,2016,13(06):171-173.
[2]陈艳. 探讨加强西药房管理对药学服务质量的影响分析[J]. 临床医药文献电子杂志,2018,5(61):185.
[3]李春伟. 药品合理分类结合药品监管制度在西药房管理中的应用探讨[J]. 中国卫生产业,2017,14(08):141-142.
[4]于丽丽,陈小洁,侯崇. 药品合理分类及药品监管制度在医院西药房管理中应用的意义[J]. 中国卫生产业,2019,16(01):160-161.