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全面护理管理在无偿献血工作中的应用及效果评价

发表时间：2020/7/23 来源：《医师在线》2020年5月10期作者：杨美珍

[导读] 研究探讨全面护理管理在无偿献血工作中的应用及效果评价

杨美珍
（楚雄彝族自治州中心血站；云南楚雄675000）

【摘要】目的：研究探讨全面护理管理在无偿献血工作中的应用及效果评价。方法：选取我站2019.12.10的100名无偿献血者，将所有献血者按照护理方法的不同，分为50例对照组和50例观察组，分别采用常规模式进行护理管理和全面护理管理。比较两组献血者的献血反应发生率，服务满意度。结果：观察组服务满意度远高于对照组，且献血反应的总发生率显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论:全面护理管理在无偿献血工作中的应用效果好，安全性高，献血者体验好，值得推广应用。
【关键词】全面护理；无偿献血；服务
引言
　　血站是比较特殊的医疗机构之一，可以为医院提供重要的血液来源，以挽救和维持患者的生命。目前，通过血站获得的血液来源主要由无偿献血者提供。一方面，血站工作人员的护理管理质量是否到位会直接影响血液质量和安全性。另一方面，随着新时期以来人们对医疗服务意识的不断增强，无偿献血者也提出了更高的要求。如何找到提高血站献血工作护理管理质量的方法已成为急需解决的问题之一。选取我站2019.12.10的100名无偿献血者，具体研究报告如下：
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
　　选择我站2019.12.10的100名无偿献血者，将其分为对照组（50例，男27例，女23例，年龄29.32±9.36岁），观察组（50例，男24例，女26例，年龄29.22±9.26岁）。两组志愿者一般资料分析后显示，其差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
　　对照组：接受常规献血护理。
　　观察组：接受全面的护理管理。具体措施如下：
　　（1）全面提高护理人员服务态度，深化护理内涵，落实护理责任制。护理人员应有耐心，并保持积极服务态度，以提供有关献血的知识.护理人员在采血过程中应注意与献血者沟通，保持镇定，平和的语气，并努力满足献血者的需求，使其在采血过程中获得舒适，温暖的体验；
　　（2）应建立与献血者的有效沟通渠道，以明确流程中每个步骤对献血者的必要性和重要性，提高与献血者的沟通水平，运用良好的职业道德服务献血者；?
　　（3）要重视护理人员的采血服务，以提高专业的服务技能，增强其对无菌技术操作的认识，规范护理人员皮肤消毒和采血过程，提高穿刺的成功率，规范学习培训，开展阶段考试技能竞赛等活动。确保护理人员获得更多知识和技能，为献血者提供更高水平的服务；
　　（4）促进严格执行采血检查制度。严格检查对于提高血液供应的质量和安全至关重要。采血前，双方必须严格检查并确认基本指标，例如姓名，血型，条形码和献血量。在操作过程中，应再次检查信息。操作完成后，再次确认，确保所采集的血液及检测标本来源于同一献血者。
1.3 观察指标
　　献血者满意度：采取问卷调查形式，问卷为本站自制，包括服务质量，服务态度，操作技能等方面，满分100分，得分越高满意度越高。优：≥90分；良：80-90分；中：60-79分；差：＜60分。满意度=（优+良）/总例数
1.4 统计学方法
　　采用SPSS22.0对本研究中所得的数据进行分析，且采用采用百分率（%）表示计数资料，使用x2检验，当P＜0.05时，差异有统计学意义。
2 结果
　　对比分析两组献血者护理满意度，观察组50例献血者中，有30人对献血服务评价为优，15人评价为良，5人评价为中，优良率90%；对照组50例志愿者中，11例评价为优，17例评价为良，15例评价为中，7例评价为差，优良率56%。观察组志愿者的护理满意度要显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论
　　无偿献血是公民自愿向血站献血，以挽救他人生命的行为。献血者不会从血站获得任何报酬。无偿献血是一种无私奉献，是挽救生命的崇高举动，应该受到社会的尊重和推崇[1-2]。为确保采血质量和提高服务效率，必须在采血中应用全面护理。采血的成功不仅在于采集所需的血液，还在于确保血液的质量。
??影响采血成功的因素有很多，包括护理人员和献血者以及环境因素。（1）护理人员在进行采血服务前没有进行适当的评估，没有询问献血者的身体状况，没有完成相关检查，或者没有检查确认，献血者的基本信息以及采血准备工作不完善。在采血过程中，没有双重确认，或者静脉穿刺技术不熟练，穿刺失败。采血操作后，由于忙碌的工作和护理人员的疏忽，标签粘贴不正确或动作粗鲁，大大提高了血液的报废率；（2）献血者，由于献血者的心理素质不好，在献血过程中会产生紧张和恐惧等负面情绪，尤其是在将采血针刺入血管中时，突然的不自主抖动可能会导致血液采集失败。（3）操作环境也很重要。如果环境不能满足较高的清洁度要求，没有对献血者皮肤进行消毒或不适当的消毒，将会导致血液污染并影响血液的质量[3-4]。
??全面护理管理是一种管理模型，可将管理人员的监控行为转变为一线护士提供指导，培训，规范护理行为，提供同质性服务并减少护理差错。综合护理管理在血站采血中的应用，是提出具体的措施和建议，找出护理工作中的质量问题及其主要原因，提出相应的解决方案，并不断进行评估和改进。本研究中，综合护理献血者的服务满意度远高于对照组，且献血反应的总发生率显著低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
　　综上所述，与常规护理相比，全面的护理管理可以使采血过程更加规范和系统，并提高采血过程中的无菌操作性，从而确保血液的质量，值得推广应用。
参考文献
[1]袁娇.全面护理管理在血液中心无偿献血工作中的应用及效果评价[J].中国卫生产业,2019,16(28):73-74.
[2]易卫君.全面护理管理在血站无偿献血工作中的应用及效果评价[J].中国卫生产业,2018,15(12):94-95.
[3]李华萍.全面护理管理在采血站无偿献血工作中的应用及效果评价[J].中国卫生产业,2016,13(35):130-132.
[4]朱琴.全面护理管理在无偿献血工作中的效果评价[J].实用临床医药杂志,2014,18(18):160-161+171.