精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果分析---中国期刊网

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精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果分析-

发表时间：2020/7/23 来源：《医师在线》2020年5月10期作者：王雪

[导读] 研究分析精细化药房管理模式在医院门诊药房工作中的应用效果，准确判断精细化药房管理理念的全面渗透价值，并为医院门诊药房工作的质量改进、管理优化等创造有利条件。

王雪
（平凉市第三人民医院；甘肃平凉744000）
摘要：目的：研究分析精细化药房管理模式在医院门诊药房工作中的应用效果，准确判断精细化药房管理理念的全面渗透价值，并为医院门诊药房工作的质量改进、管理优化等创造有利条件。方法：回顾分析2018年4月-2020年4月我院门诊药房的工作情况，观察比较不同时期门诊药房的工作质量，统计分析患者门诊药房工作满意度、纠纷事件发生率。结果：精细化药房管理模式应用前，医院门诊药房工作质量明显低于应用后；患者针对医院门诊药房工作给予了不同的满意度评价，精细化药房管理模式应用后患者服务满意度更高。结论：全面渗透精细化的药房管理理念，构建应用精细化药房管理模式具有非常重要的意义，有利于医院门诊药房工作质量的持续提高，赢得了患者们的充分信任后，有助于医院整体形象的提升。
　　关键词：精细化药房管理模式；门诊药房工作；效果分析；质量研究
　　引言：门诊药房作为医院的重要科室，主要根据处方为患者提供各类药品的供给服务。门诊药房工作质量直接影响到患者相关疾病的治疗效果，不断细化工作流程，降低药房工作失误率，更利于医院医疗卫生事业的可持续发展。本次实验主要分析了精细化药房管理模式的应用，对于医院门诊药房工作质量的影响，希望能为医院门诊药房加强管理、改进不足等提供有效参考。
　　1、资料与方法
　　1.1 一般资料
　　回顾分析2018年4月-2020年4月间我院门诊药房的工作情况，确定于2019年5月起应用精细化的药房管理模式，通过比较不同时期门诊药房的工作质量，准确判断精细化药房管理模式的应用价值。另外，随机抽选100例患者参与门诊药房工作满意度的调查评价活动，举例说明实验目的、研究意义后，指导患者正确填写问卷调查表，门诊药房工作满意度的调查结果具有一定的参考价值。
　　1.2 管理要点
　　2018年4月-2019年4月间仍以传统药房管理模式为主。自2019年5月起开始实行精细化药房管理，要点包括：
　　1.2.1 要求所有工作人员严格按照工作制度、相关规定，开展调剂工作、制剂工作和药品发放工作等。药品发放过程中，应与患者说明用药目的、用药时间、注意事项等等，叮嘱患者注意身体异常反应，如有异常情况马上停药，并且入院接受健康检查[1]。
　　1.2.2 明确各个环节的工作标准，包括采购、验收、养护、出库等，必须加强每一环节的监督管理，定期考核工作人员的专业能力、业务水平、综合素质等，考核成绩达标的人员才能继续参与门诊药房工作，未达标的人员组织学习，或者安排其他工作[2]。针对不规范操作、不安全事件进行及时处理，同时加强新老员工的经验交流，有效实施奖罚制度，促进新老员工工作积极性的提升。
　　1.2.3 应该树立“以患者为中心”的服务宗旨，不论是药品发放还是沟通工作，都要考虑不同患者的实际需求，充分发挥自身作用，保证更多患者的身体健康。通过建立药品管理的信息平台，实现各类药品的一体化管理，推广使用智能化取药系统，使患者取药更便捷、流程更简单。
　　1.3 效果评价
　　对比精细化药房管理模式应用前后，医院门诊药房的工作质量，主要涉及：取药时间、服务质量、工作失误率、纠纷事件发生率等。针对100例患者门诊药房工作的满意度评价进行有效分析。选择SPSS 21.0软件处理各项数据，计量资料以χ2实施检验，p<0.05代表组间结果有统计学意义。
　　2、结果
　　2.1 比较精细化药房管理模式应用前后，医院门诊药房工作质量的综合评分指标，详见表1：

3、讨论
　　在社会经济不断发展的背景下，人们的生活质量、健康意识随之提升，对于医院工作的实际开展提出了更高要求。随着临床服务模式的改变、医疗工作技术的创新，精细化管理理念在医院各个科室、部门工作中的有效应用，不仅显现出了极高的潜在价值，更引起了越来越多人的关注。传统药房管理模式的实际应用，使医院门诊药房工作暴露出了诸多问题，其中最为常见的是：患者取药时间过长，等待过程中产生烦躁情绪，对于医院工作很不满意；门诊药房工作人员责任意识较差、专业能力不高，经常出现不规范操作的情况，导致门诊药房工作失误率高，也是引发医患纠纷的重要原因之一。通过构建精细化的药房管理模式，进一步提高医院门诊药房工作质量，可为和谐医患关系的形成发展、患者们的身体健康提供安全保障[3]。对比研究发现，我院自2019年5月起开始应用精细化的药房管理模式，门诊药房工作质量有了很大的改变，具体体现在：大大缩短了患者们的取药等待时间，同时降低了药房工作失误率和纠纷事件的发生率。药房服务因此得到了大多数患者的认可及肯定。调查结果显示，应用精细化药房管理模式后，患者门诊药房工作满意度高达（93.78%），继续完善工作内容，持续提高管理质量，医院现代医疗卫生事业长远发展、可持续发展的前景也将变得一片大好。
　　参考文献：
[1]沈玉英，李婷婷.分析精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].临床合理用药杂志，2019，34（15）：269-271.
[2]田甜，冯立阳.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用分析[J].中国卫生产业，2019，22（18）：60-61.
[3]黄子月，张海鑫，刘文.精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果观察[J].实用医技杂志，2019，25（02）：177-178.