摘要：目的：观察乙型病毒性肝炎患者护理中应用整体化服务对满意率的效果。方法：回顾分析医院乙型病毒性肝炎患者护理体会，回顾时间2017年5月-2020年4月，回顾样本例数68例，信封法为依据，将实施常规护理服务的组别划分为对照组，将实施整体化服务的组别划分为观察组，分析两组服务的满意度、患者疾病认知和配合度。结果：对照、观察两组比较，观察组患者满意度高，患者对疾病认知度和配合度高，P＜0.05。结论：整体服务在乙型病毒性肝炎患者护理中满意度高，疾病认知水平提高，且有效带动配合度，适宜临床推荐。
关键词：乙型病毒性肝炎；护理；整体化服务；满意度；效果
现代化生活的改变，药物使用逐渐增加了病毒自身的抗体能力，导致病毒性疾病成为危害人类健康的主要原因之一。乙型病毒性肝炎作为病毒性疾病之一，其对人类健康的威胁性高，加之该病病程漫长且复杂的原因，对于患者的身心影响严重。此外，相对比其他的病毒性疾病，乙型病毒性肝炎具有传染性，且该疾病的传播途径及范围广，还伴有易复发的特征[1]。不过就当下的医疗水平来讲，尚且无根治的定论，使患者无法安心，并逐渐加剧心理压力，单独承受生活负担。鉴于此，为了给予乙型病毒性肝炎患者心理支持，协助他们减轻身心负担，提高他们对疾病认知及配合度，进而提高护理服务满意度。本文回顾分析乙型病毒性肝炎患者护理体会，探究了乙型病毒性肝炎患者护理中整体化服务的效果，具体汇报如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
回顾时间：2017年5月-2020年4月，回顾样本乙型病毒性肝炎患者，样本例数68例展开研究，回顾样本组别划分依据：信封法。
对照组-实施常规护理服务，男、女性患者经统计：18例、16例，年龄30-69岁，平均区间（49.552.38）岁，病程：1-9年，平均时间（5.030.56）年；
观察组-实施整体服务，男、女性患者经统计：19例、15例，年龄30-70岁，平均区间（50.032.42）岁，病程：2-9年，平均时间（5.520.48）年。
两组资料分析，统计学差距P＞0.05，对比研究可实施。
1.2 方法
对照组行常规护理服务。
观察组行整体化服务，具体方法：（1）身体：乙型病毒性肝炎患者治疗期间需要时常保持卧床状态，直到患者病症好转，协助患者走廊内缓慢行走，并随着疾病恢复情况逐渐增加活动内容，但不宜疲倦。乙型病毒性肝炎患者治疗期间部分患者会出现黄疸，症状较轻者，无需卧床休息，可适当运动，但是患者的睡眠时间和质量需要得到保证[2]。日常饮食应进清淡易消化且富含维生素的食物，多食用新鲜的水果和蔬菜，但是期间注意：禁止粗糙刺激性食品，合理摄取盐分；此外，为了保证肝细胞糖原的机体含量，蛋白质、碳水化合物摄取适量，使肝细胞的再生和抵抗力增强。（2）情绪：在长期以往治疗期间，患者会由于无法治愈产生抗拒、恐惧、焦虑等情绪，而且因该疾病是一种传染病的原因，社会歧视严重，不愿与患者本人接触，致使患者的身心备受煎熬。故护理人员针对他们的心理特征，面对面交流，及时沟通安慰他们，并开展疾病知识普及，让他们正确了解乙型病毒性肝炎疾病及隔离相关知识，促使他们增强战胜疾病的自信心；同时按时巡视病房，主动倾听患者主诉，并尽量满足他们的需求。（3）药物：乙型病毒性肝炎疾病具有反复性，长期的药物治疗会出现一些药物不良反应，所以告诉患者抗病毒药物的作用及不良反应，药物名字和规格，提高他们对药物的认知。
1.3 观察指标
（1）患者满意度分析：医院统一选择医院护理满意度调查表，选项三项：非常满意、满意及不满意，患者按照自己的意愿在相应选项后选√。
（2）观察并记录疾病认知度及配合度（分值100分，50分为界限，50以下认知度低、配合度低）。
1.4 统计学处理
本文数据，医院统一检验系统选用SPSS24.0，变量资料（）表示，t检验，定量数据[n/%]表示，值检验，P＜0.05表示统计学存在：
2.结果
2.1患者满意度
对照组和观察组两组比较，观察组满意度%，P＜0.05，见表1。
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2.2疾病认知与配合度分析
组间疾病认知与配合度分值比较，观察组分值高，P＜0.05，见表2。
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3.讨论
病毒性疾病作为人类健康的威胁，对患者的身心影响较大，而乙型病毒性肝炎既是一种病毒性疾病，又是一种传染病，病程漫长且疾病反复无常，致使患者的生理、心理无法得到安宁。就目前的乙型病毒性肝炎治疗现象来讲，因根治办法尚无的原因，患者治疗期间身体、情绪等方面的变化都非常明显。本次研究结果显示：对照组和观察组两组比较，患者满意度观察组%，对照组%，P＜0.05；疾病认知与配合度分析，观察组分值高，P＜0.05。原因分析：护理方法中整体护理作为一种新型方法，在以往护理的基础上，除了关注患者本身之外，护理人员关心患者实际处境，从身体、情绪、药物等方面着手，综合考虑患者的健康恢复情况，进而协助患者改善病情[3]。此外，整体护理的工作核心是护理程序，系统地链接了临床护理和管理的各个方面，设定目标，明确具体的护理实施方法，多方面体现患者的需求，科学调整，这样不仅能提高乙型病毒性肝炎患者对疾病的认知度，而且还可以帮助患者积极配合医护人员工作，减少抵触心理，这一点对于临床非常重要，因此，在护理期间实施整体服务对于乙型病毒性肝炎患者来讲更为适合。
总而言之，在乙型病毒性肝炎患者护理期间，实施整体服务相对比常规护理服务，整体服务重视患者自身的同时，还关注其身处环境，所以患者对护理服务满意度高，患者愿意了解疾病知识，配合护理人员工作，值得推广。
参考文献：
[1]蒋秀琳. 整体护理在慢性乙型病毒性肝炎患者中的应用效果分析[J]. 饮食保健, 2018, 005(011):214-215.
[2]李霞, 程毕磊. 整体护理在慢性乙型病毒性肝炎患者护理中的临床应用[J]. 养生保健指南, 2018, 000(016):47.
[3]钱晨. 对慢性乙型病毒性肝炎患者进行整体护理的效果探讨[J]. 当代医药论丛, 2018, 016(011):261-262.