摘要：随着国家高职院校百万扩招政策的实行，高职院校生源质量出现较大差异，无法顺利完成学业的情况不断发生。传统的学籍预警工作主要采用刚性管理，以事后预警为核心，“以学生为本”的人才培养理念未能充分体现，成效欠佳。融入柔性管理的学籍预警双向反馈机制，从学生与教师层面共同发力，是改善学生学业状况、提升人才培养质量的有益探索。
关键词：高职院校；学籍预警；柔性管理；双向反馈
一、学籍预警制度的背景与意义
近年来，随着国家科教兴国战略的实施和社会经济的快速发展，我国高等教育整体实力有了显著提高，自1999年高等教育扩招20年后，2019年高职院校再扩招100万人，退役军人、下岗职工、农民工这三类人员逐步大量进入高职院校深造。随着招生规模不断扩大，生源结构日益多元，学生的学习能力与学习习惯参差不齐，违纪、延迟毕业等情况不断发生，学籍异动数量增加，传统的学籍管理方式方法难以应对生源特点变化带来的新挑战。如何坚持立德树人根本任务，以学生的成长发展为中心，完善学生管理，提高育人水平，服务教学一线，是当前高职学籍管理面临的一大重要课题。
学籍预警是指利用信息技术等手段，针对学生在不同学习阶段中出现的不良情况以及可能产生的不良后果，及时提示、告知学生本人及家长，并针对性地采取防范措施，通过多方沟通和协作，帮助学生完成学业的一种信息沟通和危机预警制度。科学有效的学籍预警机制，能够在严重学业问题发生前及时介入干预和帮扶，对增强学生学习信心、帮助养成学习习惯、顺利完成学业发挥着重要作用。
二、学籍预警工作的现状
高职院校中，导致学籍预警发生的主要原因有：学生学习能力不足、学习习惯不良、学习态度不端正、学习目标不明确等[1]。而针对以上情况，实际的学籍预警工作主要以学籍监控及预警指导为主，事后预警与指导帮扶是最主要的工作举措。常见的预警工作内容如下：
1.事后预警
（1）考勤预警：对因无故旷课累计节次临近学校处分节次的学生发出预警。
（2）成绩预警：对不及格课程门数接近学籍处理标准的学生发出预警。
（3）学分预警：对每学期获得学分数低于应修学分最低要求、可能无法按时完成学业的学生发出预警。
（4）学籍异动预警：对可能需要留级重修或延长学制的学生发出预警。
（5）毕业预警：对因未修满本专业学分，或者未达到学位授予条件而无法取得学历、学位的学生发出预警，主要针对毕业年级的学生。
（6）处分预警：对违反纪律到达一定程度，可能失去毕业资格或学位授予资格的学生发出预警[2]。
2.指导帮扶
（1）分析预警根源：通过与学生、家长、任课教师、班主任的谈心谈话、交流沟通等方式，查找学生出现问题的原因。
（2）建立预警档案：记载学生受预警的前因后果、帮扶转变情况等，建立受预警学生档案。
（3）制定整改计划：依据学生个人实际情况，指导制订整改计划，明确整改目标、内容和时限等。
（4）预警级别变更：及时跟踪学生执行整改计划情况，完成学习任务、改善学习状态后，调整学生的预警级别并及时通知学生和家长[3]。
三、学籍预警工作中存在的主要问题
1.学生对学籍管理不够重视
（1）学生对入学后发放的学生手册中学籍相关制度大多未认真学习，对学籍管理更是一知半解，没有警戒意识。
（2）学生对自己的学籍状态不清楚，通过二级学院或网络平台主动获取学习信息的意识和能力不足，学习目标不明确，缺乏职业生涯发展规划，自控力差、惰性强，没有认识到学籍管理工作与其毕业的直接相关性，导致留级、退学等不良学籍异动数量增加。
2.学籍管理人员队伍存在矛盾
（1）岗位的稳定性需求与岗位人员的流动性之间存在矛盾。学籍管理工作以学生为主体，始于学生入校注册，贯穿于整个大学全程，具有很强的延续性。管理人员需要在熟悉信息系统的基础上，能够准确解读教育教学相关政策并及时采取相应措施。每学年的学籍信息，既与前一学年相关，又与后一学年相关，是一个连续性的动态数据，因此对岗位的稳定性要求较高。
但因工作缺乏吸引力，管理人员更换频繁，难以保证学籍关注连续性。
（2）岗位工作的专业性与岗位人员的专业性之间存在矛盾。该岗位经手的数据繁杂、信息量极大，需要一定的专业性，同时工作繁琐、责任重大。但实际工作中又缺乏科学合理的考评体系，经常被误解为“人人都能做，无功易有过”的边缘化职位。同时学籍管理人员接受校内外学习、培训、交流机会较少，学籍管理工作水平难以满足高校扩招及生源结构日益复杂的新需求。
由此看来，传统的强调全员普及性、制度性、约束性，以负反馈为主的垂直管理模式，难以真正实现有效的学业帮扶，有针对性的采取柔性管理举措以提升育人成效势在必行。
四、基于柔性管理理念的学籍预警双向反馈模式
柔性管理是指与刚性管理相对的，以研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，通过潜在说服力，把组织意志变为人们自觉行为的管理模式[4]。高等院校中的柔性管理，更加强调“以学生为本”，把培育全面发展的人才作为核心价值目标。基于柔性管理的学籍预警双向反馈模式，注重正向反馈和全员参与，是常规学籍预警工作的有力补充。
（一）基本模式
1.面向学生的学籍预警柔性反馈机制
（1）加强新生入学学籍管理规章制度教育。调查发现，大部分学生希望在大一入学时就能够接受学籍管理规章制度教育，获知毕业所需要条件。学校在组织新生专题学习时，可专门增设学籍管理教育单元，采用往届留级、退学等真实学籍处理数据及具体案例来帮助学生提前划好“警戒线”，提高学生危机意识。同时邀请优秀学长学姐与新生交流座谈，帮助新生树立大学学习目标，提高学习兴趣，培养良好的学习习惯和高效的学习方法。
（2）把控学生学习过程重要节点，最大程度地提高预警效率。每学期学院会统一组织两次大型考试，分别是开学初的补考以及学期尾的期末考试，个别学生在逐渐熟悉校园生活后，进入了“老油条”模式，学习态度散漫，不仅耽误自己，更影响了整个班风，针对以上情况，可在学期开学初补考以及学期尾的期末考试前，对学困生进行鼓励教育，打好“预防针”。
（3）提前做好毕业“救援”。面临就业压力的毕业生往往迷茫而浮躁，无心学习，成绩下滑明显，甚至挂科，导致无法按期获得毕业证。二级学院应在学生毕业前1年，以班级为单位进行集体教育，学习相关文件，重申毕业证获取要求，并帮助已经出现挂科的学生进行相关制度解读，提高其完成学业的信心，防止自暴自弃，注入“强心剂”。
2.面向教师的学籍预警柔性反馈机制
（1）以学籍预警提升日常思想政治教育成效。研究发现，厌学、旷课、不遵守管理制度的学生更容易受到社会不良风气的影响，同时，此类学生也更容易挂科。面向辅导员的学籍预警可以课程成绩为参考，筛选出潜在的“问题学生”，辅导员可以通过学籍反馈，筛选重点观察对象，并对其进行思想政治教育引导，帮助其树立正确的价值观人生观世界观，预排除校园不稳定因素，提高学生管理工作效率。
（2）以学籍预警倒逼教学改革。在目前的课程教学环节中，教学反馈往往以单一科目为主体进行统计分析，如课程学生评教和课程成绩分析等，教师只能获得到单一科目分析结果，没有对比缺乏宏观视角，维度单一。二级学院或学校层面的学籍信息反馈能够提供同一年级不同课程成绩分析结果，以及不同年级同一课程成绩分析结果，为授课教师进行课程诊改、人才培养方案修订提供重要依据，也可作为教学自评的重要参考。
（二）主要特点
一是注重发挥精神激励功能，通过提高自身认识加强自我管理能力；二是注重学生的情感诉求，通过情感凝聚人心，引导学生努力改变；三是注重培育全员育人的校园文化，让每一个老师、每一个管理人员主动关注关心学生成长发展，共同为学生学业顺利进行提供保障。
随着00后学生逐渐进入高校，学生将更加注重个人价值追求与情感价值实现。百万扩招的推行，也将使高职院校生源结构更加多元、生源质量差距扩大。在传统学籍管理与学籍预警刚性模式的基础上，充分发挥柔性管理的育人优势，通过学生与教师的双向反馈，将为学生学业的顺利完成提供更加充实的保障。
参考文献：
[1]叶健.试论高职院校学生学籍预警机制的构建[J].高等职业教育-天津职业大学学报.2007(6):71
[2]李函章.高校学籍管理预警机制研究与实践[J].黑龙江教育.2014(3):76
[3]王毅磊,王鹏.高校学生学业预警保障体系构建研究[J].上海教育评估研究,2014(3):36
[4]郑勇.柔性管理:高校学生工作的理念与行动[J].江苏高教,2006(1):86