摘要：现如今，我国是经济快速发展的新时期，目前人们对自身身体健康十分关注，人们对医疗护理有着很高的要求，很多新型的护理模式在当前社会大环境下应运而生，其中优质护理服务就是优势明显的一种护理模式。为了给患者提供最优的护理服务，尤其是在全科护理中，对患者实施护理要更加全面与有效，体现人性化护理理念，以不断提升护理质量，提高患者的生活质量与生存质量。本文通过对优质护理服务的特点进行简要的分析，得出具体的优质护理服务应用方式，将优质护理服务合理的应用到全科护理中，可以使得全科护理的效果得到最大限度的体现，能够使得患者的护理满意程度提升。希望通过本文的探究，能够为相关的人员提供一定的参考和借鉴。
关键词：优质护理服务；全科护理；应用；以人为本
引言
现阶段，我国整体医疗水平得到了快速提升，医疗体系不断完善发展。基层医院作为我国医疗卫生体系中的基础组成部分，其不断提高医疗服务水平，增强临床护理能力，既是当前时代发展，提高人民群众医疗卫生环境的要求，也是基层医院实现自身持续发展的必然途径。基层医院应用全科护理，对于提高医院临床护理效果，提高患者护理满意度具有重要作用，本文针对此进行了深入研究，并做出以下报道。
1全科护理服务中存在的不足
1）人员因素医疗工作的主体是人，因此在相关工作开展中，也需要做到以人为中心。对于护理人员而言，当前存在的现实问题是，医院内开展优质服务过程中存在一定难度，如护理人员的个人能力有限，且不能及时补充专业知识，从而导致个人的工作能力相对欠缺，加之，护理人员自身对于工作缺乏一定的奉献精神，导致优质服务不能得到有效利用。对于患者而言，许多患者对于优质服务缺乏一定认识，加之优质服务开展过程中需要成本相对较高，而且大多数患者由于受到经济条件的限制，在优质护理开展过程中存在一定难度，加之一些患者对于相关工作的误解，从而大大影响了优质护理服务的正常开展。2）环境因素环境因素主要包括医院内的相关设备安排，由于当前受到资金条件的限制，在先进设备、高水平的技术人员及相关管理制度上都有待进一步完善。从当前实际情况也可以看到，医院对于优质护理服务缺乏一定的热情度，加之，相关工作人员专业水平有限，工作量较大，因此在实际优质护理开展过程中，存在一定难度。
2优质护理服务在全科护理中的应用分析
2.1实施术前护理干预
护理人员加强访视，充分了解其基本情况，给患者讲解手术流程以及注意事项。评估患者心理状态，实施针对性的心理辅导，从而缓解其负性情绪。仔细询问患者既往病史及过敏情况，全面检查器官功能，比如：肾脏、心脏等。
2.2倡导满意性护理工作
实际护理过程中，患者的满意度能够直接反应出整体护理质量，并且能够直接影响到护理人员的工作积极性及工作效率，同时，高质量的护理服务也会直接影响到患者的就诊体验。同时，实际工作中，作为医院管理部门，需要做到相关工作部署以人为本，真正尊重护士，理解护士，并善于通过改善工作途径及提升相关工作人员待遇，以此来增强护理人员的满意度。此外，要会工作人员的长期发展，搭建一个有效提升平台，切实做到在岗位内成才，在实践中提升能力等，从而增强护理人员的职业自豪感，切实做到在实际工作中努力奉献自我，以获得患者及家属的认可，建立起良好的护患关系。同时，在获得或者认同过程中，也能让护理人员认识到自身价值，从而以更积极的心态投入到实际工作中去。并可以有效提升整体服务质量，为患者提供更为优质的服务，缩短整个治疗周期。
2.3健康知识宣教
护理人员需在患者入院后，对其讲解健康知识，内容可包括：疾病相关知识、具体治疗方案及后续护理措施等，对于骨折及术后疼痛发生原因需详细讲解，增强患者了解程度，可有效提升患者治疗依从性，有助于取得患者的理解与支持。
2.4实施健康宣教
护理人员需要根据患者患病情况，对其进行针对性的健康知识宣传教育，提高患者对所患疾病的正确认知，同时对患者家属进行健康宣教，提高家属护理的科学性，并对患者日常生活注意事项、行为习惯进行指导，降低患者疾病复发率。
2.5护士分层管理
优质护理服务在全科护理中应用的时候，护理人员是其中的关键环节，所以，要对护理人员实施有效的管理，针对护理人员的管理模式进行有效的转变，从而使护理人员管理模式能够更好的推动优质护理服务的开展，而护理人员也需要进行自身护理能力的提高，能够根据患者的病症来判断患者的病情，并采取有针对性的护理对策，从而使患者接受到满意的护理服务。应用优质护理服务，实施护理人员分层管理，具体的表现和要求包括以下几点内容：首先护理人员要不断的对自身的素质进行提高，能够具备较高的优质护理服务意识，在护理开展的过程中，要时刻保持一颗平常心，针对患者的情绪能够进行有效的调节，在患者被负面情绪影响的情况下，冲口而出的恶意攻击语言能够尽可能的平静对待，注意控制自身的情绪波动，同时选择合适的语言来安慰患者，使患者的情绪可以恢复平静。其次，要对护理人员进行定期的培训，使护理人员能够掌握各个方面的知识，扩大知识储备量，一般来说，患者的职业不同，所感兴趣的内容也会不同，护理人员要想能够与患者进行良好的沟通，就要能够充分的了解和熟悉各项行业的知识，从而可以根据患者的兴趣点来与患者进行沟通，在交谈中引导患者树立自信心，使患者能够多想一些美好的事情，对患者实施有效的心理疏导，这样可以使患者能够积极的配合治疗，从而加快患者的康复速度。
2.6?增强护理人员的配备，提升整体护理队伍素质
具体到护理中，职业素质是一个工作人员进行护理工作的基础，一个人的素质高低与实际护理质量息息相关。这也意味着护理过程中，缺乏科学的护理技术，优质护理服务则得不到实施。作为医院而言，需要紧紧将相关工作围绕在提升患者的服务质量上，让患者能够在住院期间中享受高质量服务。同时要并加强岗位的建设，在人力、设备上也需要加大资金扶持力度，在工作人员技能提升中，可以采取培训、及继续教育等方式，从而加强护理人员的专业技能，打造一支高水平的护理队伍。
结语
基层医院是直接接触社会大众的医疗卫生组织，其发展水平在很大程度上影响我国医疗卫生整体发展水平。同时，优化医疗卫生资源，提高我国医疗卫生体制发展水平，就必须从基层医院出发。基层医院护理质量直接影响患者对医院的印象，提高护理质量，是提升基层医院医疗水平的基础内容。实施全科护理要求护理人员能够对患者实际情况，以及相关疾病病因、病机、治疗、预防等相关知识有全面的掌握，对护理人员专业要求较高。全科护理在基层医院护理中应用，能够提高基层护理人员专业水平，同时通过对患者实施心理干预，有利于构建和谐的护患关系，提高患者的护理满意度。综上所述，本文通过对基层医院实施全科护理应用效果进行研究，得出全科护理能够有效提高患者护理满意度，减少护理不良事件发生，对于提升基层医院护理水平具有重要推动作用。
参考文献
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