摘要：目的：在手术室护理管理中应用人性化管理理念的效果。方法：我院于2019年2月实施手术室人性化管理，于2018年2月~2019年2月随机抽取42例手术患者对照组，给予常规护理；于2019年2月~2020年2月随机抽取42例手术患者为观察组，给予人性化护理；并于手术室护理人员中随机抽查10名护理人员，调查患者满意度和护理不良事件。结果：经本文研究，对照组SAS（37.94±8.65）分，满意度（76.84±5.19）分。观察组SAS（21.38±7.53）分，满意度（87.71±5.42）分。对照组满意度（87.43±4.17）分，差错事件3例。观察组满意度（95.34±2.25）分，差错事件0例，与对照组对比，差异显著（P＜0.05）。结论：医院采取人性化管理制度管理护理人员，可有效提高护理人员满意度，减少护理差错事件，为提高护理质量奠定良好的基础。同时手术室给予患者人性化护理，有助于提高手术室护理质量，提高患者满意度，充分满足患者护理需要。
关键词：手术室护理；人性化管理；满意度；不良事件
前言：手术室作为医院诊疗工作的重要场所，肩负抢救治疗的责任，治疗风险高，要加强对手术室的管理，支持手术治疗的开展。手术治疗操作专业性高，创伤性大，风险高，整个围术期均需要加强管理，出现护理管理问题都可能影响到手术治疗效果，造成手术治疗失败。人性化管理理念是要求医院对手术室护理人员展开人性化管理，充分尊重护理人员的需求，并在手术室执行人性化护理，尊重患者需求，提高护理质量。为研究手术室人性化护理和管理的效果，本文于本院2018年2月~2020年2月的患者中，随机选取84例分析：
1 资料与方法
1.1 一般资料
以本院84例患者为样本，对照组42例，性别：男/女=24/18，年龄（50.65±7.72）岁。观察组42例，性别：男/女=22/20，年龄（51.46±7.63）岁。两组患者具有可比性（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组患者按常规内容护理，护理人员密切关注患者各项指标，积极配合医生完成手术治疗。
观察组患者给予人性化护理，并建立人性化管理制度管理护理人员，具体内容如下：
（1）建立人性化护理小组：护士长作为组长，选拔具有丰富经验的护理人员作为组员。护士长根据手术类别合理分配护理人员岗位，护理人员要按照规范准备手术器械，由两名护理人员重复审查手术设备和手术器械，积极和手术医师沟通，做好术前准备。
（2）环境管理：患者进入手术室后可能产生较大的心理负担和心理压力，产生恐惧担忧等情绪。护理人员要积极和患者沟通，通过聊天等方式了解患者情绪状态，使用温和态度安抚患者，耐心听取患者主诉，多关注患者情绪，耐心解答患者疑问。同时要将手术室温度控制在22℃左右，湿度控制在50~60%左右[1]。
（3）术中护理：安排一名护理人员密切监控患者各项指标，和医师随时沟通。同时注意给予保暖护理，避免患者受凉，使用加热床垫护理，预防低体温症的发生。通过争取患者信任，和患者建立和谐的关系，提高患者依从性。手术期间注意保护患者的隐私，注意遮挡。根据手术时间长短调整患者肢体，在患者身体下垫衬垫，避免患者肢体受压，产生压疮[2]。
（4）医护人员密切配合：手术治疗操作流程复杂，执行难度高，需要医护人员长时间保持集中注意力，护理人员在高压强度下可能产生紧张、抑郁等情绪问题。医护人员要提高默契，密切配合，可有效控制手术风险，提高手术效率。手术期间，控制手术器械噪音，避免手术器械碰撞，引发患者神经紧张。
（5）对护理人员制定人性化管理制度：手术室护理人员执行弹性排班制度，保证护理人员得到充足的休息，若护理人员休息不好，很容易造成患者疲劳，影响护理质量。要根据护理人员工作强度和工作质量展开考核，给予优秀员工奖励，包括奖金奖励和精神奖励，让护理人员提高工作积极性，营造良好的工作氛围。
1.3 统计学方法
采用SPSS 21.0软件处理数据，使用t和检验资料，P＜0.05视为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 患者SAS评分、满意度对比
观察组SAS（21.38±7.53）分，满意度（87.71±5.42）分，与对照组对比，差异显著（P＜0.05），详见表1：
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2.2 护理人员满意度和护理差错事件对比
观察组满意度（95.34±2.25）分，差错事件0例，与对照组对比，差异显著（P＜0.05），详见表2：
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3 讨论
医院制定人性化管理制度，充分尊重护理人员需要，设定奖金激励和精神鼓励，采取弹性排班制度，抱着给护理人员得到充足的休息，积极响应护理人员需要，给予护理人员支持，让护理人员以充沛精力展开工作，有助于减少护理差错率，提高护理质量[3]。手术室采取人性化护理模式，以患者为中心，尊重患者生理和心理需要，满足其个性化要求，可提高患者依从性，让患者积极配合治疗[4]。经本文研究，观察组SAS（21.38±7.53）分，满意度（87.71±5.42）分。观察组满意度（95.34±2.25）分，差错事件0例，与对照组对比，差异显著（P＜0.05）。在手术室护理管理中充分应用人性化管理理念，显著提高医院服务质量，为手术治疗创造良好的条件。
综上所述，医院采取人性化管理制度管理护理人员，可有效提高护理人员满意度，减少护理差错事件，为提高护理质量奠定良好的基础。同时手术室给予患者人性化护理，有助于提高手术室护理质量，提高患者满意度，充分满足患者护理需要。
参考文献：
[1]付世裕.人性化护理在手术室临床护理工作中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(49):28.
[2]刘焕清.人性化护理在手术室护理中的应用及效果评价[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(85):345-346.
[3]陈娟.手术室护理管理中实施人性化管理理念的应用效果观察[J].中外医学研究,2019,17(21):96-97.
[4]郭风云,焦虹.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用价值研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(22):262+264.