【摘要】目的：探究良好护患沟通在门诊护理工作中的运用价值。方法：选取2018年2月至2019年2月在我院门诊接受治疗的患者420例，按照抽签的顺序分为对照组、观察组，每组210例。对照组进行常规护理干预，观察组在常规护理干预基础上展开主动积极沟通，对比两组护理效果。结果：干预后，观察组患者的GCQ（简化舒适状况量表）评分明显高于对照组；观察组患者的护理满意度明显高于对照组，P＜0.05，两组对比有明显差异。结论：在门诊分诊中展开良好的护患沟通，能够有效提高患者治疗过程中的舒适度，并提高患者的护理满意度。
【关键词】良好护患沟通；门诊护理；舒适状况
门诊患者具有流动量较大、疾病类型复杂的特点，一定程度上增加了护理人员的护理难度。所以在展开门诊分诊工作中，应该在常规护理的基础上展开更加有效的护理措施，更好地满足患者在门诊分诊过程中的护理需求[1]。据研究显示，良好的护患沟通在门诊分诊中有着良好的应用价值。因而本次研究以420例在我院门诊接受治疗的患者为例，使用对比的方式探究良好护患沟通在门诊分诊工作中的运用价值，取得较好效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年2月至2019年2月在我院门诊接受治疗的患者420例，按照抽签的顺序分为对照组、观察组，每组210例。观察组：男104例，女106例，年龄24-67岁，平均（45.50±10.75）岁；对照组：男105例，女105例，年龄22-73岁，平均（47.50±12.75）岁，两组一般资料比较无意义（P＞0.05）。
纳入标准：均自愿参加。排除标准：具有精神疾病史、认知功能障碍者。
1.2 方法
对照组：展开常规护理。对患者存在的疑问进行解答。展开各项常规门诊护理。观察组：（1）建立护理小组：将“护患沟通、门诊分诊”作为关键词，在计算机网络检索数据库中搜索相关文献，结合护理经验制定护理方案；成立护理小组，对护理方案进行讨论，确保方案的可实施性。（2）主动询问：患者在门诊挂号就诊之后，应该安排护理人员对患者的情况进行观察与评估，并对排队就诊的患者主动询问病情，对患者的病情缓急程度进行评估后，对于病情紧急的患者应该开放绿色通道。（3）积极沟通：护理人员在对患者进行沟通交流的过程中，应该注意沟通技巧，在对患者展开沟通的过程中，护理人员需要注意面部表情与语气措辞，最大程度上使患者感受到更多的关怀；在对患者进行沟通的过程中，需要根据患者的认知程度进行不同方式的沟通交流，尽量使患者能够更加清楚客观的了解相关知识；在对患者进行沟通交流的过程中，对于聋哑人、盲人等无法正常沟通的患者，应该使用专业的方式满足患者的沟通需求。
1.3 观察指标
（1）对比两组患者护理前后的舒适状况，采用GCQ（简化舒适状况量表）评分，包含生理、心理精神、环境、社会，根据1-4级评分法，满分28-112分，分值越高，舒适度越好[2]。
（2）使用自制问卷调查的形式对比两组患者的满意程度，总分100分，①满意：＞85分，②比较满意：60~85分，③不满意：＜60分。满意度=（①+②）/60×100%[3]。
1.4 统计学指标
研究数据使用SPSS22.0软件统计，计量资料比较使用t检验，计数资料使用x2检验。P＜0.05表示差异明显。
2 结果
2.1 GCQ评分
护理前，两组患者的GCQ评分没有明显差异，P＞0.05；护理后，观察组患者的GCQ评分明显高于对照组，P＜0.05，见表格1。
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2.2 满意度
对照组患者非常满意73例，满意44例，不满意93例，总满意度为55.71%（117/210）；观察组患者非常满意102例，满意95例，不满意13例，总满意度为93.80%（197/210）。两组患者满意度对比有明显差异，X2=11.80，P=0.00（P＜0.05）。
3 结论
门诊作为患者来院治疗的主要地点，其护理质量的好坏直接影响着患者对医院整体的感观，所以在门诊分诊工作中，应该选择有效的护理措施提高患者的满意度[4]。护患沟通主要以护理人员与患者沟通为主，使患者在门诊分诊过程中提高对护理人员的信赖，减少护患矛盾。良好的护患沟通能够在护理过程中及时了解患者的实际病情，并根据患者病情的紧急程度开放绿色通道，使患者能够更好地接受治疗。门诊分诊工作中展开良好的护患沟通，可以使护理人员在对患者展开沟通的过程中注意面部表情与沟通方式，保证不同文化程度的患者与无法正常沟通的患者都能够得到良好的护理。本次研究结果显示，观察组患者护理后的GCQ评分明显高于对照组（P＜0.05），且观察组患者的护理满意度明显高于对照组（P＜0.05），证实良好护患沟通在门诊分诊工作中有良好的应用价值。
综上所述，良好护患沟通在门诊分诊工作中的运用，能够有效提高患者的舒适程度，并提高患者在护理过程中的满意度。
参考文献：
[1]凌诗莹.探讨护患沟通技能在门诊导诊护理工作中的应用价值[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(10):106+108.
[2]陈竹林.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(56):296+303.
[3]王林.护患沟通在门诊护理中的应用价值研究[J].中国医药指南,2019,17(19):200-201.
[4]李伟英.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值评价[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(06):149+153.