国网新疆电力有限公司阿合奇县供电公司
摘要：随着经济和各行各业的快速发展，电力企业是以服务为基本属性来开展各项工作的，电力供应工作应满足客户的实际需求，确保电力传输工作的安全与稳定，才能获得相应的经济利益。其中涉及电力营销工作等内容，需要企业积极结合自身的发展情况展开分析。
关键词：电力客户；现场服务；掌上营销系统
引言
为了有效应对人们日益增长的物质文化需求，供电企业应该立足于电力营销管理的优化与完善，以寻求合理有效的手段，切实保障供电质量与水平。本文首先对电力营销进行了概述，然后分析了市场经济下电力营销管理过程中存在的问题以及电力营销模式优化创新方法，最后提出了提升电力营销管理和优化供电服务的对策，以期为电力营销管理人员提供一些参考。
1电力营销管理原则
在进行电力营销工作的开展过程中，必须要遵循下列原则：①工作界限。在进行电力的营销工作时，必须要对工作范围进行合理的设置，从而使分工能够科学合理，避免工作以及权力出现交叉等现象，对工作效果产生一些不良的影响，同时也需要对营销管理的方式进行不断创新；②需要保证原有数据的完整性。并以此为基准做进一步的整理与分析；③数据资源的共享性。在对营销信息进行分析与整理的过程中实现资源共享，并立足于市场需求进行合理预测，进而实现管理水平的有效提高。④定期培养电力营销管理人才。对于电力营销而言，人才是提高管理水平与效益的先决条件。
2电力营销服务现状
电力营销服务发展现状主要涉及到以下方面内容：在移动互联网背景下电力营销服务发展的过程中，信息管理机制不健全。当前电力企业的规模逐渐扩大，信息处理系统逐渐完善，其系统应该具备科学性，为相关的用户提供个性化的服务。而在实际的操作环节中，未对其流程进行优化，长期处于运行的状态，缺乏统一管理，信息处理系统的功能无法有效的发挥出来。电力营销服务长期受到传统管理理念的影响，工作人员的服务意识较低，未充分认识到电力营销服务的重要性，严重降低了营销效果。电力营销的思路单一，没有对设备进行更新，设备的运行状况已经不能符合当前电力营销发展的实际需要。工作人员的综合素养水平较低，其信息分析能力较差，对工作流程掌握不透彻，不利于提升信息化建设水平。忽视信息安全监管，互联网安全问题时有发生，安全防范措施实施不到位，当发生信息泄露时将会产生更大的安全隐患。
3电力客户现场掌上营销系统的设计方案
3.1基本功能设置
从使用功能上来看，掌上营销系统旨在提供智能化、自动化的服务，让受众可以通过移动设备登录系统，自主选择电力服务项目，个性化设置自己的用电模式。因此，营销系统应具备自动推荐功能，能够结合客户设置的内容自动分析出客户的日常用电习惯，保证营销工作的精准性。同时，系统需要自动存储和记录客户的基本信息及实际用电情况，为营销人员制定电力营销方案提供基础的数据支持与保障。营销系统与供电系统之间应建立紧密的联系，及时完成数据传输工作，保证电能的有效供应，确保电力营销工作的顺利开展。
3.2结构体系建设
营销系统结构体系建设过程中，工作人员应意识到开展系统设置工作的目标是为了满足人们的不同用电需求。在系统设置中，要对不同的产品进行分类设置，使各个功能模块一目了然，从界面上降低客户自主操作的难度。同时，要关注后台系统的建设情况，做好系统与客户端的连接工作，其中涉及软件系统的应用，如SMS、GPS、GPRS以及原有的各种电力客户现场服务系统，如MIS、95598呼叫系统、配电GIS等技术支持系统。只有将这些系统结构进行合理的规划设计，使其成为一个整体，才能真正发挥出掌上营销系统的应用价值。
4掌上营销系统优化方法
4.1系统架构。
电力营销业务支撑平台是整个电力营销系统的一部分，它需要在统一的电力营销系统架构中给予设计。目前大部分发电集团虽然没有专业的电力营销系统，但部分相关功能其实已经包含在各类相关系统中。例如客户管理、数据服务、燃料价格管理、发电成本管理等功能，其实在各类系统中已有相关软件可以提供支撑。还需要给出系统的技术架构、数据架构、功能架构、安全架构等各方面内容。
4.2转变电力营销观念，提升风险意识
供电企业的全部员工都应参与到电力营销的变革与发展中，并在此过程中不断转变营销观念，通过定期开展培训与市场调研活动，从中吸取先进、成熟的营销经验，实现营销渠道的有效拓展，确保企业的供电服务满足人们的实际需求。其次，在经营与发展过程中，供电企业也应该建立健全营销管理制度，实行合理有效的奖惩考核机制，为员工营造一个积极向上的良好竞争环境。除此以外，企业的管理人员需要不断学习新兴的管理理念，增强风险防控意识，建立与完善营销全方位闭环管理系统流程。
4.3优质服务策略
移动互联网背景下的电力营销服务创新途径之二是优质服务策略。优质服务是电力企业营销的关键。售电企业要“以客户为中心”，在现有的服务方面中不断创新，增强服务质量。为进一步提升服务质量可以采取以下几方面措施。首先，可以为大客户提供综合能源增值服务。在开展售电业务的同时利用能源互联网提供制冷、供热、供气等多种能源综合服务，在保证用户优质用电的基础上，提供辅助服务，适应供给侧结构性改革大环境，大力支持节能减排，减少资源耗能，提高能源的利用率。其次，还可以针对不同用户的个性化需求，为其量身定做营销服务项目。如为用户提供运维检修服务，利用资质优势进行机械设备改造，提升用能效率，大力度降低用电成本。最后，售电企业可以提供电费管理、电费保险等多种金融服务，避免购电风险，降低购电和售电偏差考核风险，实现用户效益最大化。
4.4开展严格的监督管理工作
为了确保电力客户现场服务掌上营销系统建设工作的顺利开展，电力企业应结合国家制定的监督管理机制，健全企业内部的管理工作内容和结构，充分优化管控形式，从而对员工产生有效的约束力。管理工作分为人员管理和业务流程管理两大部分，结合营销工作的实际情况来看，企业可以将财务管理和内控工作有机结合起来，根据营销人员的基本工作任务，定期开展考核工作，保证员工具备基本的营销工作能力。应确保各个部门之间建立起有效的沟通渠道，能够及时传递客户的用电数据信息，以便工作人员科学统计数据，明确掌上营销系统的优化方向。企业还可以将业务扩充报装服务融入电力客户现场服务掌上营销体系中，这是完善营销系统功能的关键环节，对于推动电力营销工作的顺利开展有着积极的促进作用。
结语
总之，供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供电企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。同时，还要建立严格的内部监督管理机制，规范员工的工作行为，开展营销系统的优化设置，从而有效提高电力营销工作的质量和效率，发挥掌上营销系统的基本应用功能，充分提高客户对电力企业工作的满意度。
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