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摘要：众所周知，电力营业厅是电力发展的重要窗口，提升电力营销水平对提高服务形象具有推动下，从当前供电营业厅的整体发展态势分析，资源浪费现象层出不穷，无法提高其经济效益，需结合相关实践活动进行规避。本文着重分析了现阶段供电营业厅电力营销优质服务水平提升的策略，旨在实现电力事业的发展与进步。
关键词：供电营业厅；电力营销；服务水平
严格意义上分析，供电营业厅的电力营销水平影响到了客户流量，如果客户流量多，那么则说明经济效益好，因此在新时期需要多角度分析与研究，不断提高整体的营销服务水平，提高客户的满意度。在科技的不断发展下，当前供电营业厅已经开发了众多的缴费方式，在方便客户的同时也对供电营业厅自身提出了新的要求，为满足时代发展的要求，需从问题出发，针对性的提出相应的解决对策。
1.优质服务的重要性
在电力企业的发展中，优质服务发挥着及其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。近年来，随着电力体制改革的不断深入，电力企业也面临激烈的市场竞争，如何更好地占领市场，是电力企业面临的一大课题。因此，优质服务也被提升到一个新的高度，优质服务逐渐被人们重视，服务质量的好坏直接影响开拓电力市场的持续性。服务质量也逐渐成为衡量电力企业的有力依据。供电营业厅是电力企业面临用户的部门，是电力企业的门面，也是电力企业和客户之间的沟通桥梁与纽带。
2.供电营业厅电力营销服务中存在的问题
2.1供电营业厅服务意识落后
目前很多供电营业厅在进行营销人员培训时，虽然都强调服务意识的建立，但还多局限在简单的面带微笑、语言温和等浅层基础性的认知，培训工作内容也多以对服务业务通悉了解为主，没有考虑到随着社会发展，当下优质服务已经扩展更多需要，保持良好的服务态度，在服务质量、服务内容等多方面都需要结合客户需要深入发展。营业厅在服务人员招聘时对具备电力知识专业的人员招收较少，会造成很多工作人员专业素质不够，在与客户的交流中，难以及时准确为客户解答，还容易出现偏差误解情况，致使企业形象受损不利于企业健康稳定发展。
2.2营销服务机制不完善
目前很多供電营业厅更加重视具体的实践工作参与，而忽视服务机制要求，导致营销工作环节杂乱，在进行管理整合时就更容易出现问题。一方面是工作重点安排上的不合理，重视产品质量的提升，却未充分考虑到客户的需要，未能结合市场情况及客户多方面需求提供个性化的服务，从而会影响到营销服务效率与质量。另一方面在于不少供电营业厅受服务意识转变影响，营销管理工作中硬指标化的工作规定与要求不够全面，监督管理等制度也是以传统内容进行，与当下发展实际需要已经存在一定的偏差，导致人力资源等配置不够合理，人员协调管理上又有所不足，导致营业厅服务人员短缺，服务质量自然难以提升。
2.3营销服务信息化应用不足
虽然目前信息技术已经得到广泛应用，但是在供电营业厅营销工作中信息化服务的程度比较有限，一方面是固守传统营销模式，未能将信息化与网络化结合起来实现一体化服务新模式，部分供电营业厅信息技术应用局限在数据处理分析中，没有将网络大数据与客户服务深入结合，也没有将信息化应用与营业厅柜台服务有机结合，客户到柜台办理业务时常会受各种材料限制来回往返造成服务效率低下。另一方面则是因为很多供电营业厅在电力供应中对网上缴费基础业务推广力度不足，再加上目前家中电力缴费多是由老年人进行，对于微信等软件因较为复杂而使用能力有限，更愿意到柜台办理。
3.供电营业厅电力营销优质服务水平提升的策略
3.1树立优质服务理念
树立优质服务理念是保证供电营业厅服务水平提升的关键，所以更需要对在服务人员招聘管理中以服务理念为基础。首先应树立起客户需求为中心的服务理念，在工作中保持认真负责的工作态度，认真倾听客户诉求，保持工作积极性。其次要加强服务能力的培养，包括关于供电服务的各种基本工作内容，结合相关法律规范要求，准确为客户解答困惑，并结合相关供电要求为客户提供合理的建议。再者要加强与社会发展对接，增进服务人员对当下社会用电需要全面认知，对客户所需进行准确定位，并以客户自身利益为基础，及时进行处理。最后应加强供电营业厅自身形象建设与服务理念的传播，积极参与社会活动，进行供电宣传行动，增进与客户之间的沟通了解，获得更多客户认知，为其提供更加完善的服务。
3.2强化营销服务机制建设
随着供电营业厅营销管理工作越来越受重视，而且社会市场环境变化剧烈，在当下的服务工作中，更需要制定完善的营销服务机制，保证营业厅服务工作高效进行。一方面需要增进营销手段的完善，结合市场发展情况以及客户需要融入更多优惠政策与活动，将电力营销服务由严肃第三方转变为身边好伙伴，走进客户生活中，增添营销服务动力，也是保证高效化与个性化服务项目的推进，增进客户满意度。另一方面应进一步规范营销服务基本制度，包括各种管理层面的激励机制、监督机制、考评机制等，真正将“工作”转变为“服务”从而增强员工工作积极性，并在人员招聘管理中，结合实际情况考虑，对于其工作规划以及营业厅人事调动情况结合起来，避免出现人员短缺等问题，增进人力资源充分利用。
3.3推动信息技术深化应用
供电营业厅营销服务工作中需要将信息技术应用更多结合客户需要进行完善与深化，提供更多优质服务工作，促进服务更高效便捷。首先需要借助信息技术增进对客户信息科学合理地整理与分析，以为其提供更具个性的服务形式与内容，满足其实际需要为主，比如完善网络绿色通道，对客户突发情况进行紧急处理等。其次要注意增进网上营业服务功能的扩展，可以适当添加如故障报修等业务服务。同时在手机微信等方面基础缴费应用中需要进一步加强宣传普及，针对很多基础缴费等业务使用的网络平台，应简化操作流程，结合用户实际情况，提高应用效率，尤其对于主要参与的中老年群体，帮助其逐渐明白操作步骤，使其可以在网上便捷缴费，减少柜台往返，提高服务效率。
3.4提高营销人员的基本素养
在提高营销人员基本素养方面主要体现在法律意识以及制度意识方面，社会已经发展成为了法制社会，供电营业厅需要遵循实际的发展情况，不仅提高营销水平，更为重要的是需要提高营销人员的法律意识以及制度意识，这样可在营销过程中通过法律的武器维护自己的合法权益。其中供电营业厅需根据营销工作人员的实际情况采取培训与再教育工作，为其注入当前新颖的法律知识，或者将培训结果与考核相互挂钩，不断增强赢下人员的法律水平，这样才能真正保护电力企业的合法权益，才能保证电力企业的各项电力营销得到有效发展与进步。
结语
总之，结合当下供电营业厅营销服务发展现状分析，促进优质服务水平提升不仅要加强服务人员在服务理念上的正确认知，不断提升服务质量，同时还要完善服务流程、规范服务制度，结合信息技术的广泛应用提高服务效率，才能积极应对当下市场发展中激烈竞争，为企业稳定发展提供重要保证。
参考文献：
[1]李岩.刍议供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施[J].科技风，2018（08）：146.
[2]鲁晶.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策[J].科技经济导刊，2017（34）：196.