国网山西省电力公司吕梁供电公司 山西吕梁 030000
摘要：南方电网公司在“十三五”期间，信息化建设致力于全面完成一体化、互联智能一体化、互联智能一体化、互联智能企业级信息平台建设，在市场营销管理应用域，制定了建成涵盖网、省地县各级单位的一体化营销信息应用，构建智能化的全方位服务体系，实现信息共享，业务规范、服务便捷，管控有力，分析全面；深化信息化服务支撑体系建设，充分保障客户需求传递机制、客户服务协同机制和客户服务评价机制，快速响应支撑能源革命、电力体制改革引起的电力营销管理变革的建设目标。
关键词：电力营销；信息化；客户档案；合同会签；辅助管控
引言
大力发展的电力行业推动了电力工程建设项目档案管理工作，其作为工程建设关键环节，是电力工程资料的归集者，主要任务就是记录电力发展足迹。新时期，电力工程档案管理工作的重要性愈加突出。在工程建设单位的档案管理工作中，需如实记录建设工作的多项内容，包括审批、采购、施工、监理、监督、竣工等，以此展开工程建设和竣工检查。确保工程项目建设质量的一项核心内容就是把工程建设单位电力工程的档案管理工作做好。
1电力企业档案数字化的意义
在信息技术的不断渗透下，各行业的发展趋势受到极大影响，档案数字化成为电力行业的必经之路。因为缺乏经验，我国在电力企业档案数字化进程中遇到了一些问题，但也在解决问题过程更坚定了档案数字化的意义。首先，电力企业在日常经营过程中，会产生大量的信息数据，需要对这些信息进行管理保存。传统的档案管理有很多弊端，信息的录入和调用效率较低，而且人工管理的方式对人力资源也提出了极高的要求，人为操作又很难避免误差的出现，导致档案管理中涌现出许多问题。而档案数字化则可以有效改善这一情况，借助计算机等设备，准确高效地对档案进行管理，基于计算机强大的储存和计算能力，对海量信息进行各类操作得以实现。而且也极大地解放劳动力，降低了档案管理的难度。
2业扩业务应用存在的问题
营销理念指导营销工作，营销工作形成对营销系统的有效输入。随着业扩办理流程中管控规范性的要求，业扩管理应用凸显出如下一些问题：电力营销业扩客户档案及合同会签辅助管控应用南方电网曲靖供电局李柯蓉陈丹苏洁摘要：提出用户档案电子附件自动校验、纸质档案流程管理及合同会签过程管控的解决措施，并实例说明了措施的落地成效，以地方经验推进电力营销信息化建设。关键词：电力营销；信息化；客户档案；合同会签；辅助管控客户档案建立和管理过程不完善：业扩办理过程中，由于缺少合适的信息化手段的支撑，常出现客户档案信息纸质档案与电子档案脱节，特别是图纸及现场照片等相关信息无法统一集中保存等困难，对档案的完整性未开展相关检查；同时相关纸质档案依靠人工管理存在借阅后散失、无序存放等问题，导致客户档案信息查阅极为困难。合同签订过程不可控：合同签订过程在一体化营销管理系统仅有一个环节，确认会签过程已完成，但在实际过程大客户的供用电合同仍需要各部门、多专业对内容进行核对确认，目前无相关系统进行会签流程，采取的纸质走签效率较低且纸质会签单不利于长时间保存。业扩办理的信息技术支持手段亟待不断进行完善和创新，以适应营销业务精细化管控及优质服务的要求。
3电力业扩报装实行精细化管理的重要作用
我国经济发展越来越快，电力企业得到了迅速发展。为了在行业当中占有一席之地，企业需要不断提高自身服务质量。在电力企业服务过程中，电力业扩报装工作为重要的内容。对电力企业而言，电力业扩报装业务质量直接影响了企业整体实力和形象。除此之外，在电业的扩报业务过程中，需要通过顾客作为中心，其对企业健康发展而言有着重要的意义。在这类理念之下，电力业报装的流程进行精细化管理可以更好地对业务流程各方面进行控制，进一步推动企业科学地对资源进行利用和分配，这对企业而言有着重要的作用。企业实力的具体表现为企业业务能力以及执行水平。电力企业业务能力和运行方法相关联。运作方法规范性以及科学性大大关乎着企业业务水平。企业管理目标是不是明确，管理手段是不是规范。因此，要想实现这个目标，重要的是细化管理流程，全方位地科学管理，这样才可以更好地提高工作效率。
4具体措施
4.1明确职责
在档案管理工作正式开始前，工程项目企业需统筹考虑整个电力工程，对工程施工过程中各人员职责进行梳理。避免档案管理工作中常出现岗位职责模糊的情况，以致于无法全面管理，不能第一时间将电力工程项目的档案资料整理完成，而如果工程后期发生事故，又出现相关部门人员相互推诿的情况。所以，在档案管理过程中应把全部项目管理人员以及档案管理人员召集起来，建立健全档案管理制，将档案完成的质量要求和职责范围规定清楚，以顺利进行电力工程建设。
4.2开展需求调研
为确保工程项目档案验收辅助系统研发成功，国网办公室多次邀请国家档案局、相关中央企业等单位的档案专家前来交流。由国网交流公司牵头组织，全面梳理了工程档案验收工作现状，围绕环节复杂、工作效率低、管理难度大等方面问题，组织专家进行多次讨论，最终形成了系统功能建设需求调研成果，覆盖了档案数据导入、专家分组、案卷筛选、专家意见反馈、问题汇总、闭环整改等多个环节，为系统的研发奠定了良好的基础。
4.3客户档案资料管理流程化
在营销信息化进程中，对客户档案资料管理基本未纳入信息化管理，使得客户档案资料的过程管理处于失控的状态。业扩办理辅助管控设计中，在客户档案电子附件校验完成后，生成齐备的电子档案，同时按照纸质资料入柜出柜登记管理要求对客户最终签字的合同扫描件及相关其他物理档案资料归档登记，记录包括档案名称、档案编号、归档日期、存放位置、归档人等基本信息，以此为基本信息作为依据对电子档案和纸质档案进行流程化管理。完成基本信息登记后，按照档案管理制度的具体要求，对操作员的档案信息的访问权限进行分级控制。通过组件完成客户纸质资料借阅申请、档案借阅授权、档案规划登记及到期未归还提醒等操作，对纸质资料进行全过程的管控。
4.4精细化管理各个环节
电力企业要想更好地实现业扩报装精细化的管理效果，就要精细化管理工作各个环节，科学地对有关工作要求进行制约。因此，需要对工作过程当中的各环节来实施精细化管理。精细化管理各环节所花费的时间，减少办理业务的时间，进而提升用户对企业工作的满意度。在业扩报装工作过程当中，需要注重将配电、规划、营业等工作科学地进行划分，指定专人来负责，并且充分落实管理工作，强化对工作过程当中各环节的管理，进而大大提升管理的效率。例如，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。
结束语
总之，电力建设工程档案特点众多，所以档案管理人员在对其进行收集与整理时，既要严格遵循档案专业管理原则，又要将电力工程项目的实际情况结合起来，第一时间调整思路，深入应用信息化系统，并对电力工程档案信息资源进行梳理与分类整合，以期及时有效地利用档案资料，助力企业的经营发展。
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