南宁轨道交通集团有限责任公司运营分公司 广西南宁市 530000
摘要：票务管理系统就是对地铁运营中的车票流向、票款收入和自动售检票系统情况进行监督、检查和指导。票务管理系统直接影响到了地铁企业的收入，所以必须积极重视起来。本文通过对票务管理系统在地铁票务管理中的应用进行分析和探讨，为相关人员提供一些建议和经验分享。
关键词：票务管理系统；地铁票务管理；应用
通过对票务管理系统的建设目标、在应用中出现的问题、在应用中的分析以及对系统应用的发展方向进行分析。通过这四个方面的分析可以清晰地了解到票务管理系统在地铁票务管理中的应用情况，能够结合实际工作情况进行合理的分析和讨论，促进地铁票务管理的不断进步。
1票务管理系统建设目标
在地铁票务管理中使用票务管理系统，可以让车站的工作人员对每天的收益情况有一个明确的认知，还可以对票务备品、票务钥匙等情况全面掌握。可以提升地铁票务管理的信息化和智能化。票务管理系统凭条可以处理多种情况，比如对于票务的数据处理、票务的管理等。[1]而且在系统升级或者线路延伸时，只要通过适当的调整就可以满足运营的要求和条件。票务业务处理平台可以对日常的数据进行处理和归纳，而且可以对票务管理的流程进行优化和完善，这样可以减轻工作人员的负担，能够自动进行实时监测，及时上报出现的问题，这样可以方便工作人员进行分析和解决。而且，多维的票务数据处理平台可以保证票务信息分析和统计顺利进行，还可以生成直观的图表，这有利于工作人员进行正确的分析，提高工作的效率。
2票务管理系统应用中出现的问题
2.1管理的系统功能和企业发展适应中的问题
随着互联网发展水平的不断提高，票务管理的方式和模式也在不断进步和改进。在这一过程中，必须要完善和改进系统的功能，这样才能满足地铁运营的正常运营。目前现在的管理业务流程比起以往也有了很多进步和改进，票务管理系统对于模块的调整和需求出现了不适应性。而且虽然票务系统在现代的发展比较完善，但是并不能完全取代纸质台账，这也导致了信息化的发展水平不高。[2]所以要提升票务系统的操作和功能，增强票务系统的可操作性。
2.2数据平台的建设有待完善
为了满足现代票务系统的管理和应用，要协调每个独立的系统来形成一个统一的数据平台。这样可以实现票务管理中的信息共享，这样可以使彼此之间的效益最大化。
3票务管理系统在地铁票务管理中的分析
3.1现金管理
车站的现金管理主要包括三个方面，第一个方面地铁的财务部分配给各个车站现金，一般来说都是用来车站的日常找零。[3]第二个方面是用来售票机售票的现金和储值卡充值的现金。第三个方面是乘客在地铁的票务问题中需要支付的现金。
3.2票卡管理
在现代地铁的运营中，乘客基本上都是以票卡的形式来乘坐地铁。票卡的管理主要内容体现在七个方面。第一个方面是通过分析系统数据进行归纳，来制定地铁票卡的采购。第二个方面是对新采购的或者回收的卡进行初始编码，要进行信息的储存。第三个方面是对于票卡的出库、入库情况进行详细记录和登记，做好票卡的管理工作。第四个方面是根据各个车站的客流量实际情况进行票卡的分配和管理。第五个方面是通过使用自动售检票系统设备来自动销售票卡。第六个方面是及时销毁过期的、不能使用的票卡。第七个方面是对于循环使用的票卡进行定期的回收清洗和重新入库。
3.3清分结算管理
随着地铁运营中信息化水平的不断提高，乘客在乘坐地铁时会出现出站或者不出站一票换乘的情况。所以在实际的地铁运营管理中，要通过乘客更换不同的线路来让不同的运营商提供服务。因为不同的换乘方式会有不同的清算方法，比如乘客的换乘方式就可以大概分成两种。第一种是有障碍换乘模式，有障碍换乘模式清算起来相对容易一点，可以通过乘客使用票卡进行进出站的换成，在换成时票务网络系统可以通过刷卡进行记录，这样就可以保证每个车站、每条线路的运营商通过票务来收取各自的票款，这种就是自己收取自己的账款，基本上没有分歧的存在，而且比较清晰明了。第二种是无障碍换乘模式。乘客在进行换乘时通过自动售检票系统来进行买票，通过自动售检票系统来进行清算和核对，这种清算方式对各条线路和运营商之间的收入账款需进行清算分账，然后进行数据上的统计和分析。
3.4设备管理
自动售检票系统在地铁的网络运行中非常重要，可以保证地铁有秩序的、稳定的进行票务上的运营。通过信息传输和传感器，利用高科技进行自动识别和控制。通过自动售检票系统的应用，可以实现地铁自动化、信息化的运营，实现地铁的售检票和票务清算等自动化进程。
3.5收益管理
要对于地铁票务的现金和票务进行管理，还要对自动化售检票设备进行管理。要不断改进和完善企业内部的管理，加大约束的力度，还要通过有关部门的监察来核对票务的违章行为。
4系统应用的发展方向分析
4.1完善现有制度
提高票务管理系统，维护票务收益的安全，就要先积极改进和完善现有的票务制度。要对票务管理人员进行专业知识和职业素养的培训，规范票务管理人员的操作流程。[4]要积极了解票务管理人员在开展票务管理工作时遇到的问题，不断改进和升级系统的功能。要结合实际情况做好监督和检查的工作。
4.2开展培训活动
要培训票务管理人员熟练掌握操作的基本流程，要了解系统的原理和使用逻辑，利用科学有效的高科技手段来提高工作效率，完成票务的统计和分析工作，让票务管理工作顺利展开。通过开展培训活动可以让票务管理人员对于票务管理工作有一个更深刻的认识，要跟随时代发展的脚步来促进工作的不断进步和发展。
结语
随着我国科技的不断发展和进步，对于票务管理系统的要求也越来越严格。在地铁票务管理中出现的问题要及时发现和解决，通过票务系统的应用，不断提高地铁票务的管理水平。在地铁的运营中，票款的收入直接关系着地铁企业和经济效益，所以必须重视和加强地铁票务的管理流程和管理方式，要不断方便群众的生活和出行，使地铁企业朝着现代化、信息化、可持续性的方向不断发展。
参考文献：
[1]赵蒙瑶.浅谈票务管理系统在地铁票务管理中的应用[J].环球市场，2018（29）.
[2]陈雪琴.浅谈票务管理系统在票务管理业务中的应用[J].经营者，2015，029（010）：65.
[3]周浩.浅谈地铁AFC系统的应用与发展[C]// 中国it，网络，信息技术，电子，仪器仪表创新学术会议.0.
[4]李梅.浅谈地铁AFC系统的票务收益安全性[J].科技信息，2013，000（022）：479.