中国石化沧州炼化公司 河北沧州 061000
摘要：安全事故的发生绝大多数由人的不安全行为引起的；并且人的不安全行为都与不良心理状态密切相关，所以人的不安全行为占据了事故发生的主导地位。因此从安全心理学的角度来剖析造成人不安全行为的产生原因，提出如何控制人的不安全行为及遏制事故发生的办法
关键词：安全心理学；人的不安全行为；遏制事故
引言
在生产过程中，人的不安全行为和物的不安全状态是造成事故的两个直接原因。但人的不安全行为占主导地位，而人的行为与心理因素有关，运用安全心理学原理对以往事故案例进行分析，探求了解人的不安全行为与事故成因的关系，提出如何控制人的不安全行为及遏制事故发生的办法。
1.人的不安全行为与安全事故的成因
职工心理状态影响安全生产行为，造成安全生产事故的心理有以下几种表现：
1.1侥幸心理
海因里希法则告诉我们，如果发生了330次同类事故，其中造成伤害的仅有30次（1+29）；其余300次虽属事故，但不发生伤害，伤害事故与不伤害的事故，二者的比例为：1：10。正因为如此，侥幸心理成为我们最常见的违规心态。调查显示，很多员工都曾有过因心存侥幸而不遵守操作规程的情况。墨菲定律告诉我们，“如果一件事情有可能向坏的方向发展，就一定会向最坏的方向发展”。
1.2麻痹大意
麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上表现为马马虎虎，大大咧咧，口是心非，盲目自信。
1）盲目相信自己的以往经验，以老职工居多，认为技术过得硬，保准出不了问题。
2）是以往成功经验或习惯的强化，多次做也无问题，我行我素。
3）高度紧张后精神疲劳，产生麻痹心理。
4）个性因素，一贯松松垮垮，不求甚解的性格特征，自以为绝对安全。
5）单调的作业，最突出的特征是“感觉刺激缺乏”，时间长了很容易麻痹大意。
1.3草率冒险
由于曾经有过冒险尝试却未出事的经历，而形成的藐视危险，敢于冒险的心理定势，并逐渐对蛮干产生一种自我肯定和自豪的心情。有了这种心理的员工，在关键时刻往往容易感情冲动，不假思索地采取冒险行动。
冒险心理主要表现在：
1）理智性冒险：明知发生事故的几率比较大，甚至危险已经很明显，但自以为有胆量，不顾行动后果，一味盲目行动，铤而走险。
2）非理智性冒险：受激情的驱使，因为强烈的虚荣心和好胜心，为争面子而一时丧失冷静和全面分析问题的能力，不顾客观环境，硬充大胆。
1.4逆反蛮干。
某种特定情况下，人在好胜心、好奇心、求知欲、偏见、对抗情绪等心理状态的影响下，会做出与常态心理相反的对抗行为，在行为上表现“你让我这样，我偏要那样；越不许干，我越要干”。逆反心理是一种无视社会规范或管理制度的对抗性心理状态。
1）显现对抗：当面顶撞，不但不改正，反而发脾气，或骂骂咧咧，继续违章。
2）隐性对抗：表面接受，心理反抗，阳奉阴违，口是心非。
通常，这与管理方法简单粗暴，以罚代管，以责代教等管理行为有密切关系。
2.运用安全心理学控制人的不安全行为
通过上述分析，要想不发生或减少事故的发生，实现安全生产，关键是要控制和约束人的不安全行为。
2.1要正确运用激励机制
每个人都是有自尊心和荣誉感的，要激发和鼓励他们的上进心，必须要有一定的激励机制，才能让职工全身心地做好本职工作。如何正确选用激励方式，做到对症下药、有的放矢是至关重要的。
首先要掌握信息，了解情况，才能做到心中有数；其次要正确选择激励手段，一般来说，正面表扬或奖励容易调动积极性。而在一定的条件下，惩罚、批评也能起到一定的效果，但应以教育说理为主，在提高思想认识的同时，要为被激励者排忧解难，改善不良的心理反映，诱导高尚的动机，引导他们产生积极的行为。实践证明，榜样的力量是无穷的，表扬、奖励一个单位或一个人就能鼓舞一大片人；惩处、通报一个单位或事故，能以儆效尤，教育一大片人。
2.2正确运用自我调节机制
自我调节就是要自我控制，从而做到自觉遵守安全操作规程和劳动纪律，保证安全生产。从心理学的角度来分析，人的精神状态与工作效率成正比。但是，精神状态与安全状态不一定是正比的关系。精神状态的高潮期或低潮期属情绪不稳定时期，最容易发生差错或失误，属事故多发期。精神状态的组中值是精神稳定期，这时能力发挥稳定，工作起来有条不紊，不易发生事故。据此，要努力提高职工的个人修养，学会自我调节精神状态，要有自制力。人逢喜事精神爽，这时最容易冲动，要告诫自己保持冷静、淡然的心态，记取乐极生悲的教训。而遇到困难和挫折时不要气馁，要有广阔的胸怀，要想得开，宠辱不惊，努力摆脱激情的不利影响。在工作压力大或精神状态欠佳的时候，要合理安排工作，劳逸结合，业余时间多参加文娱、体育健身活动，忘却烦恼，或找知心朋友、同事、领导倾诉，沟通思想释放压力，自我调节紧张状态，一张一弛乃文武之道。
2.3运用相互调节、制约机制
相互调节、制约就是要相互提醒、相互帮助、相互制约、共同搞好安全生产工作。人际关系之间的相互理解、默契和支持，会对双方心理状态产生重大的影响。稳定的心理状态与人的安全行为紧密相关，因此，相互调节、制约对安全生产起着重要的作用。相互调节、制约有群众调节和制约，领导调节和制约，组织调节和制约。
群众调节和制约，就是人与人之间要形成良好的人际关系，相互关心、相互爱护，相互帮助，相互提醒。在同事遇到危险的紧要关头，要敢于挺身而出，理智地防止事态进一步发生和发展。在现实生活中，因一句话、一挥手而避免和防止了事故发生的事例是不胜枚举的。
领导调节和制约，就是要求领导个人，一方面要以身作则，遵纪守法率先垂范，决不违章指挥；另一方面要敢抓敢管，认真组织好本单位的安全生产工作，坚决贯彻执行上级有关安全生产的指示精神，严格落实安全生产责任，建立健全安全生产规章制度、操作规程。发挥领导安全引领力，才能形成安全工作合力，实现齐抓共管的局面。
组织调节和制约，就是单位要做好安全宣传教育、培训工作，增强全员安全生产意识，提高职工安全素质，尤其是安全心理素质和自我保安能力的提高。
2.4调整安全心理状态，控制人的不安全行为
一个人对环境因素或外界信息刺激的处理程度，决定了人的行为性质，这与人的心理状态有着密切关系。因此，各级领导、安全技术人员、特别是操作者要学习安全心理学知识，掌握心理活动规律，在事故发生前调节和控制操作者的心理和行为，将事故消灭在萌芽状态。这无疑会对安全生产起到积极的作用。
a）运用人体生物节律的科学原理，事前预测分析人的智力、体力、情绪变化周期，控制临界期和低潮期，因人、因事、因时地做好思想政治工作，调节心理状态，掌握安全生产的主动权。
b）努力改善生产施工环境，尽可能消除如黑暗、潮湿、闷热、噪音、有害物质等恶劣环境对操作者的心理机能和心理状态的干扰，使操作者身心愉快地去工作。
c）要加强职工思想政治工作，经常和职工交流思想，了解掌握思想动态，教育职工热爱本职工作，进而随时掌握职工心理因素的变化状况、排除外界的不良刺激。
d）要切实关心职工生活，解决职工的后顾之忧，使操作者注意力集中，一心一意做好本职工作，保证安全生产。
e）要合理安排工作，注意劳逸结合，避免长时间加班加点、超时疲劳工作。人在疲劳状态下，易引起心理活动变化，注意力不集中，感觉机能会弱化，操作准确度下降，灵敏度降低，反应迟钝，造成动作不协调、判断失误等，从而引发事故。
总之，控制人的不安全行为是防止和避免事故发生的重要途径。应扎实做好思想政治工作，关心职工疾苦，及时掌握职工的心理状态，消除不良刺激，促使职工心理因素向良性转化，从而达到控制不安全行为，实现安全生产的目的。
参考文献：
[1]亚伯拉罕·H·马斯洛（AbrahanH．Maslow），《人类激励的一种理论》
[2]赫茨伯格（F．Herzberg），《工作激励因素》
[3]弗鲁姆（Y．H．Vroom），《工作和激励》
作者简介：
张波，高级政工师，现任中国石化沧州炼化公司常务副书记，主要致力于企业政工及员工EAP研究工作。