广东电网有限责任公司韶关乳源供电局 广东韶关 512600
摘要：随着我国社会的不断发展与进步，经济与人民生活水平也在不断的提升。政府部门的新农村建设也提升了基层人民群众的生活品质，因此在基层人民群众的生活区域，用电量也在持续性的逐年增加。因此，基层供电做的服务质量对于人民群众的生活同样具有很重要的影响。同时，基层供电所的服务水平与供电所的管理水平息息相关。近年来，人们对于供电单位的服务能力提出了更高标准的要求。在这样的情况下，想要提升基层人民群众的服务满意度，就要不断的重视服务质量。基于此，本文对于我国基层供电所在人民服务中需要的基本性问题进行全面的分析与探讨，并且提出改进化建议，从而实现基层供电所在人民群众中的好口碑。
关键词：基层供电所；优质服务工作；改进措施
随着基层供电标准化作业的大力推行，农村的用电管理中出现了一系列的矛盾和问题。因此作为农电管理最前沿的基层供电所，需要协调各方面之间的关系，调动员工的积极性，建立出一种适合当地社会情况的规章制度，这样才能够做好基层的管理和服务工作。但是虽然国家电网已经出台了一系列的管理措施，但是各地的基层供电所均存在不同的程度的人员素质低下的问题，这样也就导致了供电所不能够长远的发展。基于此，我们需要重点分析基层供电所在服务的过程中所遇到的一系列问题，并且重视基层供电所服务质量的提升，促进整个基层经济的稳步提升。
1 我国基层供电所在服务中出现的问题
1.1 基层供电所地理位置偏僻，经济不够发达
基层供电所所在的位置通常情况下都是较为偏僻，经济程度发展比较缓慢的地方。因此对于基层供电所的管理也会受到一定的影响，电缆铺设的线路比较长，电缆设备的运维成本较高，同时后期的维修费用也居高不下，同时由于自然环境比较恶劣的原因，在检修过程中会出现耗费巨大的人力，物力，财力的状况。往往耗费了大量的精力换来的却是一个不够满意的结果，这种情况的产生对于工作人员的积极性也是一种打击，因此基层供电所的人员会出现消极怠工的情况，进而影响工作效率，服务质量得不到提升。
1.2 基层供电所电网基础较差
基层地区的用户与市区不同，相对来讲比较分散，因此，基层电网的铺设基础比较差，同时丘陵，山地等地区的障碍较多，使得电网铺设受到阻碍，因此会出现一系列的故障，导致不能够顺利的进行电力的输送。同时电压经常性的不合格，对于供电的可靠性造成了很严重的影响。同时由于基层供电所所在的地域不够发达，因此给线路的维修以及故障排除造成了极大的不方便。在雷雨天气中，线路出现故障的可能性较高，但是由于现实原因，故障的检修难度也会相应的提升。同时一旦进入了用电的高峰期，基层电网出现问题，会由于交通不便的原因造成维修工作效率低下，很难满足用户需求的问题产生。
1.3 基层供电所员工素质不达标
基层供电所的员工年龄分布存在断层的现象。同时基层供电所员工的综合素质的问题是现如今存在的普遍性问题。资历比较老的员工往往理论水平不能够达标，不能够将自身的实际经验完整的传递给新员工，同时新员工的理论知识较为丰富，但是在实际操作中缺少经验，动手能力较差，这样的现状导致了基层供电单位的服务质量得不到提升。同时老员工的传统思想根深蒂固，在服务过程中极易受到人为因素的影响，在再加上存在的监管力度不够，缺乏考核标准等原因，会造成在基层服务中服务不到位的现状产生。
2 基层供电所做好优质服务的基本策略
2.1 加大对于地方基层供电所的资金投入
多数基层供电所的服务质量不达标是因为经济条件的限制。因为基层供电所处在的位置在经济发展程度比较低的区域。这样的情况就导致了由于资金和设备的体系不够完善，服务质量也因此受到了影响。基于此，为了保证基层供电所的服务质量，政府部门应当加大资金的投入力度，确保基层电网能够持续性的可靠性的进行发展，为基层区域的生产生活提供稳定性的服务。
2.2 提升基层供电所工作人员的服务意识
基层供电所工作人员多数受到传统观念的影响，工作思想滞后，不能够完整的了解到自身的服务职责，同时缺少应有的服务意识。因此，为了提升基层供电所的服务水平，优化基层供电多的服务质量，必须从源头出发，让工作人员从根本上认识到自身应当肩负起的重要责任同时转变自身的工作观念。加强对于基层员工的思想引导，帮助其树立正确的价值观念。同时应当将服务理念与企业文化相融合，对员工的思想起到一定的熏陶，以及潜移默化的影响，这样才能够有效的贯彻服务理念，在实际的基层工作服务中，提升工作人员的服务意识，建立基层供电所优质服务的机制。
2.3 基层供电所应建立完善的考查机制
基层供电所工作人员的服务代表着整个基层供电所在人民心目中的形象。因此，为了给广大人民群众提供优质的服务，需要对基层供电所的人员进行统一性管理。因此，需要进一步的建立健全基层员工的考核机制。工作人员的绩效考查对于员工的考核机制有着很重要的作用。这一机制的产生能够有效的改善目前基层供电所存在的一些问题，例如员工在上班期间浑水摸鱼，消极怠工。同时优秀的奖惩机制可以对优秀的员工进行奖励，这样也能够对员工有一定的激励作用，既是对员工的真实性评价，也是一种有效的管理方式，奖惩监管机制的建立对于提升基层供电所的优质服务有着很重要的作用。
同时为了给用户更加优质的服务，了解到用户内心真正的需求与想法，可以采用发放调查问卷的一种形式，这样能够获得人民群众真正的呼声以及最真实的评价。在经过总结之后，对于基层供电所的不足之处，应当及时加以调整与改正。针对于用户不满意的部分，制定一系列的针对性措施不断进行调整。用心倾听用户的声音，有助于基层供电所改进自身的工作，为广大基层用户提供更加优质的服务。
结语：
我国社会的发展在不断的向前推进，对于新农村的建设也在大力的推行，因此对于基层供电所的承载与服务能力都有着更高品质的要求。因此，就需要基层供电所从自身角度出发，提升员工的管理水平，优化自身的服务意识，为我国基层用户提供更加优质更加专业的电力服务。同时我国的基层供电所服务中依旧存在着许多的问题，对于整体服务质量的提升都造成了不利的影响。因此，我们应当从实际出发，加大对于基层区域基金的投入，铺设电缆，对于原有的电网进行改造，同时提升基层工作人员的服务意识以及服务态度。确保基层人民群众的用电需求能够得到满足，这样的才能够使电力企业的效益得到提升，我国的社会也会不断的向前发展。综上所述，基层供电所的优质服务极为重要，基层供电所应当通过一系列的有效手段提升基层工作人员的服务意识，并且和电力企业合作为基层人民提供优质的供电服务，增强我国的经济发展水平以及综合国力。
参考文献：
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