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摘要：营销管理工作是电力企业发展中的重要基础工作之一，而提供优质供电服务是衡量该工作质量的唯一标准。管理者和营销人员应当对该两项问题进行不断研究，及时发现问题，制定解决措施，对其加以处理，提升电力营销工作成效。本文就提升电力营销优质服务的对策进行了分析。
关键词：电力营销管理；供电；优质服务
引言
电力企业营销管理策略直接关系到电力企业的服务水平，电力企业在进行电力营销改革的过程中，应该加强电力营销重视，完善电力营销管理体系，成立专业的人才队伍，并借助信息技术手段落实主动性电力营销策略，从而推动企业电力营销管理改革，提升电力营销服务质量。
1企业电力营销管理的特点
在供电企业中，电力营销管理是以客户需求作为工作核心，在不断变化的市场中始终满足客户用电需求，保证客户用电经济、安全的一种电力商品形式，良好的管理能够提高客户的用电体验，促使电力营销服务更加全面、周到、细致，提升客户的用电满意程度。第一，电力本身是一种商品，其通过电压、电流等具体参数与指标显示其存在；电力无法被储存，只能通过不同级别的电力配网输送给用户，这就体现出来电力的一个特点，那就是需要载体；载体是电力运输中必不可少的元素。第二，电力营销管理具有公共性，由于电力商品属于现代社会人们正常生活、工作、发展的必备生活元素，其具有一定的社会性质，是全民都需要的一种资源，因此，其营销管理具有公共性。第三，电力营销管理具有一定的特殊性，由于电力的计量问题，在电力交易的过程中需要通过电度表反映具体数值。
2电力企业营销优质服务的问题
2.1电力营销意识不足
在传统的管理模式下，电力企业无需进行营销，只需根据区域内的常规用电需求进行配置即可，此种电力管理模式显然无法契合电力企业的市场竞争与发展属性，并导致部分员工电力营销意识不足，没有形成相应的服务意识，无法推动电力企业内部管理改革。随着市场竞争日益激烈，电力企业同样要面对动态的市场环境与行业竞争压力，电力企业职工缺乏足够的营销意识，将会导致企业发展与电力营销服务水平滞后于行业的发展。
2.2电力营销手段滞后
电力营销过程中，用电户为电力企业服务与营销的主体对象，需要电力企业职工建立主动服务的营销意识。但由于电力企业职工电力营销与服务意识的不足，导致其在实际工作过程中仅是被动的等待用电户“上门”进行口头营销，营销手段十分滞后，营销理念也无法适应时代的发展需求。传统被动式的营销方法取得的营销效果极为有限，无法深层挖掘潜在的用电户，电力营销市场开拓不足。
2.3电力营销制度缺失
部分电力企业并没有认识到电力营销的作用，相应的制度也没有建立，企业内部没有形成电力配置到电力营销管理模式的转变。电力企业管理层直接将电力营销管理交给了部分职能部门，并没有实际关注电力营销落实情况。电力营销过程中涉及多个方面的工作内容，如电能生产与输送、电网的建设与检修等，仅依靠单一部门开展电力营销管理，将很难开展电力营销工作。
3提升电力营销服务管理水平的措施探讨
3.1创新销售服务的工作理念
理念作为思想的一部分，在电力营销的管理以及发展的进程中具有重要的意义，从电力营销的实践角度进行探究，科学的工作理念可以在营销工作的初期制定以及后期实行的过程中提供良好的指导，进而为营销工作的展开以及执行做好关键性的铺垫。
销售服务的工作理念创新需要结合社会的发展规律、社会消费观念以及技术发展的特点等因素，进行综合性的数据探究，由此得出较为准确的工作指导理念。此外，在工作理念的探究过程中，还需结合市场的消费心理和习惯，进行综合的理论研究，由此为具体的营销服务工作提供科学的指导。
3.2健全完整的组织架构
组织架构对一个公司而言，不仅影响着内部工作的协调性，还影响着这家企业在市场环境中的运营能力。组织架构是统筹于企业部门之上的概念，各个部门之间的工作分配、传递以及反馈等都属于组织架构的概念范畴，体现着企业的运行机理。营销服务对企业而言具有重要的经济发展意义，不仅可以增加自身实力，还可提高在市场竞争中地位，对此，电力公司在营销服务项目的组织架构建设上，需要结合社会的发展思想以及市场的变化规律，积极调整企业的内部组织架构，由此进行营销服务工作的合理调配。从特定的工作角度出发，比如在营销项目的宣传工作中，需要将负责宣传工作的部门及人员进行合理分配，如线上宣传部门和线下宣传部门等；又比如在设备的维护以及更新的工作中，将部门之间的人力分为维护人员、管理人员以及设备调控人员等，由此提高工作之间的效率性，进而形成高效且完整的组织架构。
3.3加强服务意识
想要强化电力营销管理工作，为用户提供优势的供电服务，应先为营销人员树立起良好的服务意识，从根本上将问题实施解决，为后期各项工作的顺利开展提供重要保障。在此问题中，管理者可通过以下几项措施进行：第一，开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式，让营销人员自行总结当前工作所存在的问题，管理者需要对各项问题进行汇总分析，并为其讲授服务意识的重要性，为其树立起正确的服务意识，让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二，组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观，让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性，通过对比的方式，让其总结自身工作所存在的不足，并对其不良工作表现给予批评教育，鼓励其自行树立服务意识。
3.4提升职业素养
电力营销人员的职业素养，是电力企业面向用户群体的名片，所以管理者应当对职业素养问题起到重视，并通过提升其职业素养，实现营销工作的强化，以此为广大群众提供优质的供电服务。在此问题中，管理者可按以下几项措施进行：第一，加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作，对营销人员的内在涵养实施净化，让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间，企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用，为营销人员传达最新的思想指示精神，为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观，以此提升其职业素养。第二，实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上，管理者可根据当前实际情况，并结合企业未来发展规划，制定出营销人员职业素养监督考核制度，邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与，根据其实际工作表现，按照制度上相关规定，对其实施相应的奖励或处罚，让营销人员对职业素养问题给予重视，并积极鼓励其自行提升职业素养。
结束语
电力营销管理是电力企业发展的热词，加强电力营销管理水平可以提升电力企业的用电管理水平，促进电力企业内部改革。随着信息技术的发展以及电力企业市场外部环境的发展变化，分析电力企业营销过程中存在的问题，培养电力企业营销管理人才，优化管理模式，构建信息化的电力营销模式，推动电力企业内部改革，提升电力企业的管理效率与电力企业社会服务水平。
参考文献
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