广西交通实业有限公司
摘要：大到中央机关，小到基层组织，办公室这个角色都是不可或缺的。设置这个部门，目的就是为了佐弼工作的开展。办公室能发挥的作用可大可小，大可以以文辅政提供决策参考，小可以整理材料做好迎来送往，不一而足。当然，新时代有新的要求。笔者结合对办公室工作的观察、思考与体悟，认为新时代办公室要以“365”思路（即做好“三服务”，扮演“六个角色”，具备“五种素质”）为指引，紧紧围绕中心开展工作，从而发挥更大作用。
关键词：秘书；佐弼；服务；角色；素质
一、绪论
2014年5月，习近平总书记视察中办工作时，提出了“五个坚持”的工作要求，即坚持绝对忠诚的政治品格、坚持高度自觉的大局意识、坚持极端负责的工作作风、坚持无怨无悔的奉献精神、坚持廉洁自律的道德操守。
2015年12月，李克强总理在全国政府秘书长和办公厅主任会议上，对政府办公室工作提出了当好政府工作的“第一参谋助手”“大服务员”和“高效督办员”的新定位。
这些都充分体现了党和国家领导人对办公室工作的高度重视和大力支持，也为各级办公室系统认真履行职能、加强自身建设指明了方向，是我们开展一切工作的基本遵循。
二、做好“三服务”
办公室原先的“三服务”职能，是指“服务领导、服务基层、服务群众”。十八大以来，根据新形势、新任务的新要求，办公室“三服务”工作又被赋予新的内涵，即“服务发展、服务决策、服务落实”。
（一）服务发展。“围绕中心•服务大局”，是办公室从事一切事务的出发点和归宿点。服务工作不是无根之树、无源之水，必须有所依托。服务发展应该成为办公室的第一要务、第一责任、第一追求。在制定部门职责、制定工作计划、谋划发展路径时，要站在国有资产保值增值，站在促进经济社会发展大局中去衡量，不断提高服务发展的主动性和积极性，在国企发展改革做强做大中贡献应有的力量。
（二）服务决策。国企发展的每一个阶段，都面临着不同的问题。要发挥办公室中枢的作用，深入一线区、站、点开展深入调研，掌握最真实最鲜活最准确的情况，为提案形成提供基础材料，为领导决策提供切实可行的意见和建议。一次调研也是不够的，必须经历反复的几次，力求事实和数据的真实性和可靠性。
（三）服务落实。一分部署，九分落实。再好的政策，落实不到位，相当于什么都没有做。办公室要按照有关要求，根据事物的不同发展阶段，不同阶段的不同特点，做好服务落实工作。要将确保涉及企业发展、人民群众切身利益的好事实事，一件一件落到实处，人民群众提升安全感、获得感和幸福感。
三、扮演“六个角色”
办公室是个综合部门，联系上下，沟通左右，是企业的门面、窗口。“办公室工作无小事”。办公室成员，都要有很强的“角色意识”。
（一）当好“先飞鸟”。办公室要做好打前站的工作，领导调研先安排好路线，组织会议先安排好流程，业务接待先预定好地方。凡是做在前面，要不厌其烦地反复检查复核，确保做到有备无患。
（二）当好“螺丝钉”。“道虽弥，不行不至；事虽小，不为不成”。办公室这个舞台“没有小角色，只有差演员”，平凡的岗位也可以干出不平凡的业绩。办公室的工作是很不起眼的，普通微不足道，但一颗马钉也可能输掉一个国家。要有“牺牲小我，成就大我”的担当和奉献，不掉链子不出差错，保证工作高效开展和有序进行。
（三）当好“守护者”。规章制度是从事所有工作的指南和保障，办公室要做制度权威的守护者。
大事讲原则，小事可灵活，特事也有特事特办的做法。办公室要根据既定机制，按照法定流程，推动事项的正常、平稳、高效率的运转，确保“干成事、不出事”。
（四）当好“孺子牛”。做好服务，或者说全心全意做好服务是办公室工作的基础。锦上添花是很容易的，但是雪中送炭很难。当所有繁华都过去后，办公室要默默地留下，做每一件事情的收尾人。
（五）当好“勤务兵”。从事办公室工作，就得甘于平凡、甘于繁琐，搞好服务。办公室工作“日计有余，岁计不足”，因此必须有一点奉献精神。一喊就到，抬头可见。有时有些“三不管”事项，还要办公室扛起来，发挥办公室的作用，把事情干好。
（六）当好“督导员”。督查督办是一件得罪人的工作，但是办公室还是要义无反顾地做好。要加强思维训练，加强语言能力、逻辑能力、思辨能力、认识能力、领会能力等诸种能力。做好沟通协调，让大家愉悦地接受。
四、具备“五种素质”
（一）忠诚可靠。办公室工作人员使用，和干部选拔任用一样，必须始终坚持德才兼备、以德为先的原则。只有忠于党、忠于国家、忠于人民的人，才能在大是大非面前旗帜鲜明、立场坚定，才能在关键时刻和危难关头豁得出来、冲得上去，才能对党的性质、宗旨、纲领和路线有坚定信念和政治定力，才能成为经得起各种风险考验的好干部、好公仆、好同志。不搞有令不行、有禁不止，不搞表里不一、言行不一，不搞当面一套、背后一套。办公室人员要静有其位，动有其规，各司其职，各负其责，做到反应灵敏、运转迅速，适应各方面的需求。办公室人员忠诚可靠，我们的事业发展才有坚实的保障。
（二）乐观豁达。办公室事务繁重，精神紧张，秘书人员精神不爽朗、不振奋，工作就很难做得有生气，有时还会影响身体健康，要有高度的革命乐观主义精神，做到乐观幽默，豁达自信。敢于拿自己开玩笑，律己宜带秋气，为人须带春风，伸手不打笑脸人，为人带春风自己可以过得宽心一些，可以降低沟通成本。自己舒服，别人也舒服，事情就好办了。
（三）勤勉务实。“天道酬勤”。做好办公室工作，必须做到勤动脑、勤动手、勤动脚。坐在办公室里等着事情来，每天麻木地收文发文，是没有灵魂的。眼里有事，那处处都是待解决的事。多走动，多下基层，提供行走的服务，无处不在，各个职能部门才会认可你。
（四）全面发展。先博后渊，一专多能。单单能写不行，必须德智体美劳、吹拉弹唱十八般武艺全面发展。要抓住一切可能的机会，向前辈老师学习，向同僚学习，向书本学习。政治、历史、文学、管理、社会学，都要有多涉猎，为开展工作提供思路和参考，而不是一个经验用十年，一个技能用一生。
（五）与时俱进。要不断加强学习，特别是理论知识的学习。十八大以来，马克思主义中国化得到长远发展，必须去学原著、读经典，学深悟透，不用前朝的剑斩本朝的官。要更新自己的知识结构，不要老用过去的老生常谈，思想、理念、文字都不应该炒旧饭。
五、结束语
办公室工作是很有挑战性的，会不断面临新的问题。有的人在办公室历练出了一身本领，有的人被繁杂琐事纠缠得无法自拔。在办公室工作，以“365”思路为指引，定能够学到新知识、新经验，增长新才敢，对人生经验的增长和能力的培养都是一次难得的锻炼机遇。
参考文献：
[1]《秘书工作》，《秘书工作》杂志社， 2020年1-5期。
[2]《办公室业务》，办公室业务杂志社，2020年1-3月份。
[3]《秘书工作手记》，清华大学出版社，2017年4月底1版。
[4]《中国秘书史（修订本）》，上海人民出版社，2018年5月第1版。
[5]《秘书的秘书》，中国言实出版社，2018年6月第1版。
[6]《品味公文：公文写作大手笔练就之道》，北京联合出版公司，2016年5月第1版。