摘 要：大学校园保洁难度较大并有以下特点：校园占地面积广、师生人员密集、各个建筑使用频率不同、户外功能区多样、经常有各类会议（参观、来访、比赛）等大型活动、垃圾清运和杀菌消毒要及时高效。这些因素造成对保洁员队伍要求很高，日常管理难度较大。如何做好大学内保洁团队的日常管理是摆在我们面前一个重要课题。
一、保洁队伍团队建设
1、打铁还需自身硬，提高素质、能力做好带头作用
作为保洁队伍管理员，最终目的是完成工作目标并带领保洁队伍共同进步。日常工作中，坚持做之前想清楚、有计划、有目的去做；用平和心和客观公正的态度去对待每名保洁员。工作中有高度责任心、持续的学习能力和较高的效率。
2、打造团队精神、建立明确共同目标
（1）、年初提出全年工作明确目标：如“校园干净整洁，全体师生认可肯定”。
（2）、团队精神培养：通过周例会、集体劳动、巡检谈心、交流讨论使保洁员知道自己的责任、努力的方向，这是形成团队合力、劲往一处使的前提。很多保洁员认为“我干一天就是为了拿这天工资”，捕捉每个人的不同心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同目标。喜欢表扬的以多鼓励为主；没有自觉性的以频繁督促为主；性格孤僻的多谈心交流等。
（3）、抓规范、抓执行营造积极进取、团结向上的风气
衡量保洁队伍是否走上正轨的重要标志是：制度、流程是否被全体了解、熟悉、掌握、执行；监督保障措施能否跟上。在日常工作中利用各种形式学习《保洁管理制度》、《保洁工作流程和标准》、抓执行力、抓落实兑现。
（4）、有效沟通激活团队建设，建立良好工作氛围
纪律是团队硬性手段，沟通则是软性措施。经常有效的沟通能对保洁员队伍内部更了解、消除隔阂、掌握队伍的细节，防止架空现象。保洁员遇到不公待遇、不合理指责能有有效的倾诉和沟通途径，可使大家精神舒畅，防止恶性内部争斗、委屈无处讲理等不公正现象。因此坚持做到保洁队伍内部“上下、左右”各渠道沟通顺畅。提高团队内部士气，为工作开展创造“人和”的条件。
（5）、用好激励方法，激发保洁员不断进步
考核中坚持公平公正公开原则，决不能随心认定。这不仅是检验每名保洁员工作成果，也宣誓着学校的办学理念，我们倡导什么、反对什么。把日考核和学期考核结合，根据考核结果进行奖惩。考核过程公开透明，通过组织大家一起参观学习优秀个人，点评出好在哪，为什么奖励，大家评论。找出自身不足和团队离目标的差距，从而激发全体保洁员不断改进工作态度，提高服务质量，团队实现整体进步。
二、适才适岗，合理调动
保洁员技能优势不同，侧重点也不同。而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。经常进行轮岗互调，既可各岗位互相弥补也可以在劳动方法上发现自己不足。
1、保洁员可自行申请调整到更适合岗位（理由充分，多数保洁员认可，一年一次）。
2、保洁员根据实际需要进行调岗（学生人数变化、师生或多数保洁员提出建议、岗位与个人更适合等）。
3、每年新学期定期调岗（征得保洁员个人意愿后）。
三、组建核心层，避免对班长的过渡依赖
组建核心层，保洁队伍建设的重点是培养团队的核心成员。筛选出工作态度积极上进、工作方法合理高效的保洁员, 形成团队的核心层，充分发挥核心成员的带头作用，把团队的目标变成行动计划，使团队得以稳步进步。
训练团队精英是团队建设中非常重要的一个环节。保洁队伍的精英核心层，能给团队带来很多益处，有效提高整体素质和执行力。一个没有精英的团队,犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以进步。
训练团队精英的重点在于建立学习型工作氛围，让每个人认识学习的重要性，为他们创造学习机会，表扬学习进步快的人。通过巡检中一对一沟通、讨论会、周例会、周末穿插劳动等方式营造学习和交流氛围，使保洁员在学习与复制中成为精英。
其次是搭建公平的平台，团队精英的产生和成长与他们所在的平台是否公平、公正有直接关系，一个公平合理的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。?团队发展方向保持一致，大家同心同德、承上启下，心往一处想，劲往一处使。
避免对班长过渡依赖，管理员手里能用的资源，比如班长人选、奖励名额甚至轻重岗位安排等等，都被班长占用，没有资源可以提供给团队其他人。那其他人就很难成长，这又加剧了管理员对班长的依赖，形成恶性循环。过于依赖班长的做法，不仅对管理员有害，对班长也是有害的。管理员投入了很多资源之后，对班长的期望也会很高，但最后他没能满足管理员的期望，双方就会产生矛盾，并且团队其他人也会产生极大的不平衡心理。最终，班长在团队中，从“最不能被替代”的人，变成了“最应该离开”的人。
四、建立合理的岗位竞争机制
每个区域设置班长一名，一旦成为班长，无特殊原因均为长期担任。这种模式逐渐显现出保洁队伍竞争缺失，竞争缺失则危机缺失，危机缺失则工作懈怠，工作懈怠则能动性较差。逐渐形成以各班长、同乡为主的小团体，对学校要求阳奉阴违、各自为政。应引入岗位竞争机制，实行一年一评比，一年一竞岗，打破班长岗位长期固定、重点岗位悠然自得、一般岗位不思进取、死水一潭、工作平庸的局面，形成能上能下、能进能出、人人都有危机感、时时都有紧迫感的用人机制，让敬业者胜出，让突出者胜出，打破“铁交椅”，成为激发保洁队伍的源头活水。
五、目标过程跟进的步骤
制定一个阶段的保洁工作目标后，要对整个过程有步骤的跟进，而不是制定完目标后单纯的等待结果。
1、配置齐全达到该目标的工具和人员（例如本周擦卫生间墙砖，高杆、清洁剂、抹布应确保配置齐全）。
2、实施目标的整个过程中，要全程跟进。
3、发现问题立即解决，对不会干、没方法、效率低的现象，管理员应现场讲解并组织到优秀保洁员区域学习，传授方法和窍门。
六、PDCA闭环管理模式
要加强闭环管理环节。当一项目标工作将完成时候，要使用好PDCA八步骤进行闭环管理，总结这项目标工作并导入到下一个目标工作。以墙砖为例：
第一步：验收巡检中，找出存在问题。
第二步：分析产生问题的原因（方法不当、工具不适用、保洁员态度不重视、外在因素等）。
第三步：找出各种原因中的最关键因素（部分保洁员工作方法不得当）。
第四步：针对主要影响因素，制订措施（教方法，与优秀保洁员交流），划定整改时间表。
第五步：在划定时间内，执行所制订的改进计划和措施。
第六步：根据纠正的要求，检查纠正后的执行情况。
第七步：总结经验、巩固成绩，把效果好的总结提炼上升为“标准”。
?第八步：记录好出现的问题，并将其转入到下一个PDCA闭环管理模式予以重点监督。
七、物质激励和非物质激励并用
1、物质奖励必须做到公平、公正、公开（大家共同确认该奖励给谁、给他的理由、到他的工作现场学习）。起到口服心服的激励作用，否则将适得其反。
2、非物质激励方法
（1）不断认可（2）真诚赞美（3）高度肯定（4）荣誉头衔如《最美保洁阿姨》（5）一对一指导（6）领导角色（7）团队交叉劳动（8）榜样力量（9）项目竞赛（10）老保洁带新保洁（11）让保洁看到师生因环境干净而快乐（12）微信图片鼓励
参考文献：
[1]梁小民 《西方经济学》
[2](澳)欧文·E·休斯: 《公共管理学》
[3]赵国军《薪酬设计与绩效考核全案》
作者简介：黄泽（1982-），男，辽宁沈阳人，管理学硕士，中国民盟盟员，经济师，工程师，现在辽宁城市建设职业技术学院工作。