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影响体检护理质量的因素分析与对策

发表时间：2020/7/29 来源：《医师在线》2020年5月9期作者：刘婷婷

[导读] 影响体检护理质量的因素分析与对策

                      刘婷婷
　　　　　（广元市朝天区人民医院；四川广元628012）
【摘要】随着经济的发展和人们生活水平的提高，大家对于自身健康情况给予了更多的关注，进行健康体检的人数呈现逐渐快速增长的趋势。体检护理质量对于体检者的体检理念以及效果都会造成较大影响，当出现体检护理质量较低的情况，可能会导致整体体检质量不达标，对于医院整体医疗服务水平也会造成影响。本文对于影响体检护理质量的因素进行了探讨，并根据影响因素制订了相应的对策，以达到提高医院体检水平的目的。
【关键词】：体检护理质量；因素分析；对策
     体检护理服务是整个体检过程中较为重要的组成部分，较高的体检护理质量可以提高患者体检满意度，对于保证整体体检效果也具有积极影响。体检护理服务人员工作内容较多，具体包括与体检者沟通交流、引导工作、健康咨询服务等，在具体护理服务过程中受到较多主客观因素的影响，导致整体护理服务效果还有待进一步提高[1]。本文通过对于我院体检中心在体检护理的影响因素进行了有效分析总结，并制订了相应对策，具体情况如下。
1 影响体检护理质量的因素
1.1客观因素   （1）体检中心活动面积较小，环境较为吵杂凌乱。（2）各项体检标志不清，体检者排队等待及寻找时间较长。（3）部分体检设备较为陈旧，部分检查结果会出现一点误差，体检者对于医院体检质量会产生不信任感[2]。
1.2主观因素
1.2.1体检护理服务态度   由于部分体检项目要求患者空腹进行，因此体检中心上班时间较早，体检护理人员长期需要提早开始护理服务工作，由于体检中心护理人员不足，经常需要加班导致其休息时间不足。较为沉重的工作量和工作压力导致护理人员身心疲惫，在体检护理中可能会出现护理服务态度较差，对于患者提出的体检相关问题不能及时进行回答，引发体检者对于体检护理人员工作态度不满意，甚至出现投诉的情况[3]。
1.2.2工作责任心因素   部分体检护理人员在工作中工作责任心较差，对于体检内容、体检流程、体检相关注意事项等相关内容了解不足，体检者无法享受精准的护理服务体验。当体检人数较多时，护理人员没有及时进行人员的疏导，对于体检报告中出现重大疾病的患者通知不及时，对于患者的及时治疗造成影响。
1.2.3职业素质问题对于体检中心的护理人员职业素质能力要求较高，要求其掌握多学科的相关专业知识，而实际情况大部分体检中心护理人员是由其他科室借调而来，并没有进行体检中心相关专业培训，体检中心知识储备较差，工作效率不高，对于体检者的提问无法进行精准性的答复。
2具体改善对策分析
2.1合理安排工作时间，保证工作状态体检中心早上工作量较大，下午相对于来说工作压力较小，可以通过轮班的方式安排护理人员下午轮流休息，当出现体检旺季时，体检中心管理者可以向医院要求增派护理人员进行补充，保证体检中心工作的正常运转，护理人员获得足够充分的休息时间。

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体检护理工作中自身要做到劳逸结合，晚上规律作息，保证上班时间的工作效率[4]。
2.2调整服务理念，注意自身工作服务态度体检护理服务质量对于体检中心的整体形象影响较大，护理人员在日常体检护理工作中要做到以人为本，注重提高自身护理服务质量。在解答体检者提出的问题态度要热情和蔼，回答内容要详细精确，与体检者建立良好的护患关系。对于老弱体检者要给予特殊关注，对于体检者的项目安排要合理，减少其等待时间。
2.3建立奖惩机制，提高工作责任心体检中心护理人员在意识和观念上都要提高工作责任心，护理管理者要建立合理工作规章制度和奖惩措施，并将相关制度落实到日常工作中，对于工作责任心较高的护理人员给予相应的物质奖励，对于工作责任心较差的护理人员进行考核，并对于其存在的问题及时指出并予以纠正，有效的奖惩制度可以提高体检中心护理人员工作责任心，提高自身工作效率，同时可以调动护理人员工作积极性，使其工作能力得到充分调动[5]。
2.4加强护理培训，丰富学科知识对于体检中心护理人员进行分批有组织针对性的护理培训，提高护理人员对于体检相关知识的了解程度，更好的为患者提高体检护理服务。要求护理人员熟练掌握体检中心相关机器设备护理操作技术，注重沟通服务技巧，当出现意外情况时可以及时采取专业护理措施进行处理。
2.5营造温馨环境，改善护患关系体检中心工作量逐年增加，体检中心要主动改善体检中心服务环境，在条件允许的情况下添置新型体检检查设备。温馨的环境，合理的检查诊室布局可以保证体检者体检的舒适感，在体检中心内要设置明显清晰的指示牌，可以在大厅内播放舒缓轻柔的音乐，使体检者在候诊过程中保持愉悦的心情。在候诊室、检查室循环播放体检相关的介绍宣传片，增加体检者对于体检知识的了解途径[6]。
3 小结
综上所述，影响体检护理质量的因素较多，具体分成主观因素和客观因素，为降低相应因素对于体检护理服务的影响，我院体检中心制订了相应的措施对策进行及时的预防，对于措施的有效落实可以保证体检中心较高的护理服务质量，为体检中心赢得更高的经济效益和社会效益，更好的为体检者提供高质量的体检体验。体检中心要根据自身实际情况制定符合自身情况的护理服务规章制度，护理服务制度的有效落实对于提高体检护理服务质量具有重要意义。
参考文献
[1]陈淑艳.体检质量的影响因素与对策分析[J].中国卫生标准管理，2018，12（4）：168-169.
[2]贾秀风.影响体检护理质量的因素分析与对策[J].中国卫生标准管理，2018，5（5）：118-120.
[3]陈国容.体检护理服务存在的主要问题及改进措施[J].大家健康（学术版），2019，9（4）：238-239.
[4]吴永梅，徐云芳，张雪.ISO9000质量管理体系对体检与健康管理科护理质量管理的影响[J].临床合理用药杂志，2018，14（16）：179-180.
[5]吕芳.护理沟通技巧对体检护患关系的影响[J].中国药物经济学，2018，10（10）：130-131.
[6]汤燕芳，毕儿珊，董毅.全程护理干预对体检者健康体检后遵医行为的影响[J].广东医学，2018，19（22）：3600-3601.