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基层妇幼保健院开展优质护理服务的效果

发表时间：2020/7/29 来源：《医师在线》2020年5月9期作者：邓萍

[导读] 探究分析基层妇幼保健院开展优质护理服务的效果及其价值。

邓萍
（遂宁市大英县妇幼保健计划生育服务中心；四川遂宁 629300）
【摘要】目的：探究分析基层妇幼保健院开展优质护理服务的效果及其价值。方法：选取2017年8月到2019年8月期间到本妇幼保健院进行住院治疗的80例患者作为观察对象，通过随机数表法将所有的患者分为实验组（n=40）和对照组（n=40）。对照组患者住院过程中给予常规护理，实验组开展优质护理服务，对比两组患者的疾病知识掌握率、投诉率和护理满意度。结果：实验组患者在接受了优质的护理服务后，对于疾病知识的了解情况、疾病预防等的掌握率明显高于对照组患者，且患者及其家属对保健院工作开展的满意度更高，投诉率更低，差异具有统计学意义（p＜0.05）。结论：在基层妇幼保健院中广泛开展优质护理服务能够有效提高患者的疾病知识掌握程度，使得患者更好的参与到护理服务的过程中来，有利于医患关系的和谐发展，具有较高的临床价值，值得推广应用。
【关键词】妇幼保健院；基层医院；护理；优质护理；服务；投诉率；满意度；价值
　　　
　　　随着社会的发展进步和人们生活水平的大幅度提高，医疗事业的发展也迎来了不断的改革。人们对于临床治疗和护理工作的开展有了更高的要求，不仅仅需要达到疾病治愈的目的，更是要获得身体、心理双重舒适的标准。作为服务性较高的临床工作，患者对医院护理的满意度是评价护理工作开展效果的黄金标准，护理工作的质量好坏更是直接关系到患者的整体治疗效果。2010年，我国护理工作会议明确提出，要广泛推行优质护理服务，使得护理质量进一步提高。
本次研究则通过选取本妇幼保健院接诊治疗的共计80例患者作为观察对象，分析了基层妇幼保健院开展优质护理服务的效果及其价值，具体的报告内容如下所示：
1 资料与方法
1.1 一般资料
　　　选取2017年8月到2019年8月期间到本妇幼保健院进行住院治疗的80例患者作为观察对象，通过随机数表法将所有的患者分为实验组（n=40）和对照组（n=40）。对照组患者年龄最小22岁、年龄最大47岁，平均年龄为（35.42±2.31）岁；实验组患者年龄最小22岁、年龄最大48岁，平均年龄为（35.56±2.16）岁。纳入标准：均为本院收治的住院患者；本次研究经过医学伦理委员会批准；所有患者均签署知情同意书。排除标准：恶性肿瘤患者；精神疾病患者；中途退出研究患者。本次研究选取的两组样本患者的一般性资料对比无显著性差异（p＞0.05），可以进行对比研究。
1.2 方法
　　　对照组患者住院过程中给予常规护理，实验组开展优质护理服务：
　　　①营养护理。患者的肠胃功能往往受到疾病的影响变得脆弱。此时需要护理人员为患者制定个性化的科学饮食方案。在尊重和了解患者饮食偏好和过敏食物基础上，尽可能的保持饮食的清淡、丰富、营养，加强蛋白质、维生素和微量元素的补给，提高患者的食欲，保护肠胃，增强患者的抵抗力。避免食用加工饮料和其他辛辣、寒凉的食物[1]。
　　　②起居护理。基于妇科疾病的特殊性，患者在治疗、护理过程中对环境的要求很高。为了稳定病情、促进身体康复，必须做好患者起居护理工作。空气污染和噪音可能会使患者更加焦躁不安，所以治疗环境的选择上必须远离噪音和污染严重的地区。护理人员应要求家属积极配合，保证环境干净舒适、室内通风，定期做好清洁消毒工作[2]。
　　　③心理护理。受到疾病抑郁情绪的消极影响，此时需要护理人员做好患者的心理疏导和健康教育，向其阐述患者的具体治疗方案和治愈的可能性。加强家属对医院的信任，缓解焦虑，提高患者治愈疾病的信心。密切观察患者的情绪，加强与患者之间的沟通交流，尽量让患者保持愉悦和平静的心情[3]。
　　　④合理用药。药物治疗在患者的术后恢复过程中起到至关重要的作用。患者大多数需要结合打针、吃药、输液等方式。用药过程中需要合理运用抗生素等药物，避免出现用药不合理的情况加重病情。一旦患者出现异常要及时上报医师处理并调整用药类型和用药量[4]。
1.3 观察指标
　　　本次研究通过对比两组患者的疾病知识掌握率、投诉率和护理满意度得出结果。
1.4 统计学方法
本研究统计所得所有相关数据均利用SPSS20.0软件进行统计学处理，计数资料采用t检验计算，计量资料行卡方检验，当P<0.05的时候，差异具有一定统计学意义。
2 结果
2.1两组患者的疾病知识掌握率、投诉率对比
　　　由表1可见，实验组患者经过优质护理服务后，疾病知识掌握率比对照组患者更高，且投诉率更低，差异具有统计学意义（p＜0.05）。

3 讨论
　　　本次研究通过选取本妇幼保健院接诊治疗的共计80例患者作为观察对象，分析了基层妇幼保健院开展优质护理服务的效果及其价值，结果显示：实验组患者在接受了优质的护理服务后，对于疾病知识的了解情况、疾病预防等的掌握率明显高于对照组患者，且患者及其家属对保健院工作开展的满意度更高，投诉率更低，差异具有统计学意义（p＜0.05）。
　　　综上所述，在基层妇幼保健院中广泛开展优质护理服务能够有效提高患者堆对疾病的了解，使得患者更好的参与到护理服务的过程中来，有利于医患关系的和谐发展，具有较高的临床基层医院推广价值。

参考文献：
[1]李文荣.妇幼保健院优质护理服务质量评价与改进建议[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(4):71.
[2]李晓飞.优质护理服务在妇幼保健院的应用效果[J].全科口腔医学电子杂志,2018,5(18):146-147.
[3]王艳华.妇幼保健院优质护理服务质量评价与改进建议[J].大家健康（下旬版）,2017,11(4):192-193.
[4]王博.妇幼保健院优质护理服务质量管理评价探析[J].管理观察,2018,(4):158-159.