摘要：随着充电桩的普及，上述问题也将愈加凸显，因此非常有必要对相关安装服务进行有效认证，通过专业审核员的审查及严格的测试，对充电桩的安装服务进行有效评价，从而保障充电桩使用过程中的安全底线，使充电桩安装服务更加符合社会发展需要，增强消费者的使用安全和体验，为新能源汽车的普及铺平道路。此外，高质量的认证还能帮助我国企业塑造品牌，提升产品的附加值，使优秀的产品和企业脱颖而出，推动我国充电桩安装服务企业的整体水平的提高。
关键词：新能源汽车；基础设施；充电桩；安全管理
引言：随着国家对环境保护和能源节约的重视以及新能源政策的实施，电动汽车行业迎来了快速发展。充电基础设施的建设，是加快电动汽车推广的重要需要。电动汽车充电基础设施建设和运营业务发展的机会也极大，随之而来的安全管理工作要求也越来越高。本文依据充电桩建设和运营的特点，剖析其中面临的安全风险，并提出加强安全管理工作的措施，为充电桩企业安全管理运营提供参考和借鉴。
1充电桩建设现状和问题
1.1安全管理模式不成熟
电动汽车充电桩运营是新兴行业，国家相关的标准规范在逐步更新和完善，其安全管理并未有明确的标准文件。整车及关键零部件相关安全标准缺失；目前国家已出台相关标准，在这些标准里涵盖相关安全及测试验证标准，但没有体现出安全系统性，对相关部门及企业指导性不强。现有充电桩安全管理体系主要是参照电力行业系统的安全管理为基础进行建设，安全管理人员有电力系统从业经验，具备专业电力知识，其安全管理工作处于探索和建设的发展阶段。
1.2面临外部竞争压力
近年来，随着新能源汽车产业的不断发展，愈来愈多的企业开始投入到新能源汽车的研发生产当中。在如今的中国，生产新能源汽车的企业可谓百花齐放，有国内的新能源汽车生产企业，还有国外企业。此种情况虽在一定程度上促进了新能源汽车产业的快速发展，但同时也
让国内新能源汽车制造厂商面临更多的竞争压力。有压力才有动力，但如若在此过程中国内的新能源汽车制造厂商无法做到与时俱进，不断更新自身技术，很容易在激烈的市场竞争中被淘汰。
1.3充电设施利用率低
充电时间长，用车不便利，充电桩方位、使用维护情况等信息共享不够，充电车位被燃油车占用等现象造成资源浪费，充电时停车位的收费增加了用户充电成本，偏远地区或高速服务区等地的充电设施使用率有待提高，“圈地”现象增加了充电桩数量，却忽略了充电桩的高效使用。
1.4商业模式有待创新
新能源汽车充电服务市场商业模式正由传统的模式逐步转为多元化模式，充电设施建成后的安全维护及运营导致经济成本高，故需提高充电服务管理水平和充电桩高效应用能力，缩短设备生产商和充电运营商投资回本时间，降低投资风险。
2认证实施规则介绍
新能源汽车充电桩安装服务认证属于自愿性服务认证，用于指导对充电桩安装服务质量的评价，主要内容涵盖了实施充电桩安装服务质量评价的内容，考察安装服务过程是否达到功能性、时间性、经济性、文明性、舒适性、文明性、安全性等要求。本认证规则可作为安装方实施服务质量自我评价的准则，也可用于第三方认证机构或相关企业对安装方实施充电桩安装服务质量的评价。
2.1适用范围
本标准规定了新能源汽车充电桩安装服务的规范性要求，包括对服务过程的规范性要求、施工要求、电气规范要求、保障能力要求、保养维护要求及维修服务要求等，并进一步给出了相关指导性要求用于针对充电桩安装服务质量的评价，具体包括相应的评价依据、方式、结果的相关原则及要求等。
2.2认证模式
采用“服务现场管理审核+服务特性测评+满意度回访+暗访”的方式。CAQC对提供安装服务的企业进行评定，评定依据为《新能源汽车充电桩安装服务评价标准及方法》。
2.3认证结果
结果的评定由服务现场管理审核、服务特性测评、满意度回访及暗访四部分审核报告组成。
其中，在服务现场管理审核、服务特性测评、暗访中发现的不符合项，申请组织应进行分析，并在规定的时间内整改，认证机构对采取的整改措施及结果进行现场验证确定是否改正；满意度回访结果采用平均得分率指标评价，平均得分率不得低于70%。认证机构在对认证审核报告、满意度回访报告、不符合项的纠正和整改措施及其结果验证后进行综合评定的基础上，得出最终认证结论。申请企业如不能满足服务认证相关要求的，应以书面形式告知申请企业，并详细列举其未通过服务认证的原因。
2.4评价标准
CAQC对充电桩安装服务的过程进行了充分研究，为安装服务组织在实施服务的过程中执行统一的标准和要求，避免部分关键环节缺失，杜绝安装不规范等现象，并参考已有的相关产品的服务规范，形成了新能源汽车充电桩安装服务评价标准及方法，为安装服务企业提供标准化高质量的服务打下了基础，也为服务认证提供了规范依据。
3安全管理建议
3.1深化安全隐患排查
安全隐患排查治理是预防安全事故的基础工作制定安全巡查、定期检查和专项检查制度，做到安全、消防全方位排查无死角，对于检查出的安全隐患要及时整改消除。一是检查设备。设备的安全是保障充电桩安全的基础，加强专业人员对电气设备、充电桩的专业性安全检查，防止由于设备问题发生安全事故。二是人员检查。检查工作人员是否佩戴安全防护装备、是否携带烟火等危险品、是否具备相应的安全知识。三是检查管理。检查值班记录表和充电登记表是否如实填写，检查各项管理制度是否落实到位。四是检查应急。检查应急领导小组、应急预案、现场处置方案是否完备，检查现场消防设施是否完好、疏散通道是否通畅、警示标志是否到位。
3.2制定安全操作规程剖析
一线岗位安全生产风险，加强一线岗位人员安全管控，重点针对两类人员制定安全操作规程：一是电力设备运维人员，电力设备维护检修作业如果违反操作规程可能发生人员触电事故；二是充电桩充电作业人员，这些人员工作量大，工作内容重复性高，防止由于思想松懈、意识淡薄违反安全操作规程情况造成触电、交通事故发生。同时将日常作业记录要求纳入安全操作规程，有条件的情况下，操作规程尽可能要张贴在电力设施设备上和充电桩上，提醒作业人员按规范操作。
3.3开展应急演练
依据安全事故类型分析，制定车辆伤害、电池火灾、设备火灾、人员触电、顶棚坍塌、自然灾害的应急预案，针对上述应急预案开展培训，并按计划开展应急预案的演练。
3.4加强安全防护措施
首先，要配齐相关安全防护装备，在充电桩工作区域放置绝缘手套，充电桩工作区域铺设绝缘毯。其次，在有条件的情况下充电桩要安装顶棚，并加装摄像头，建立可视安全监控系统，提高安全管理的信息化水平。第三，完善应急标志，充电站完善相关禁止标志、限制标志及警示标志。
3.5做好安全宣传教育
一是组织召集电动公交车司机进行相关的安全知识培训。二是做好公司管理人员、设备维护人员、充电运维人员的安全教育工作，普及电气、交通、应急知识。三是通过在充电站张贴宣传画、悬挂警示标语等途径开展安全宣传工作。
结束语：今后充电桩的使用将与服务云平台紧密结合在一起，智能管理新能源电动车充电运营，建立清洁生态、高效合理的充电桩信息网，实现基于云平台的充电桩智能服务，将提高充电桩利用率和消费者充电体验，从而促进新能源电动车的应用。
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