摘 要：随着我国科技与经济的不断进步，电力服务网络建设也逐渐深入到了人们日常的生活中，加上电力新建网点与路线布点增多，整个电力超负荷管理也需要进行大范围的调整，电力设备检查的情况也会随之加大，然而由于部分地区管理人员的整体水平与安全意识影响，加上电力各部门之间沟通问题的频出，很容易导致供电服务质量的下降。为此应合理针对这些情况，加强对于电力客户的档案管理，从而为提供良好的供电服务水平打下基础。
关键词：电力；客户档案；供电服务；意义特点策略
为了进一步提高供电服务的相关质量，应在电力工作中合理加强对于客户档案的管理，重点关注客户的基本资料、用电情况、用电设备及技术参数资料，从而保证电力公司供电能力的合理开展。同时客户信息的有效性与准确性都会影响电力服务过程中的质量统计与服务水平，并能合理了解到电力线路的损耗问题，为此客户档案在电力供电服务中有着非常重要的作用。
一、规范电力企业中客户档案管理的意义
首先客户档案可以维护供用电双方的利益。在供电企业的经营中，用户的档案是明确供用电双方交易的重要手段，合理利用用户档案也可以掌握双方的利益模式，当出现用电类纠纷时，档案数据就可以提供出最为有利的证据。因此应合理规范电力企业内客户档案的管理手段，强化数据保管，为提供有利的供电服务质量建立良好基础[1]。
其次客户档案可以有效地提供出用户基本信息。在进行供电服务的过程中，客户档案可以把一些地址、电话、用户名等数据进行记录，进一步确保用户与供电企业之间的联系性，一旦发现用电违约问题，便可以及时利用这些信息找寻到用户，继而解决问题。如果不登记用户的的相关信息或是登录到了虚假信息，电力部门就很难发现用户的用电问题，从而也就无法为用户提供最为有效的用电服务质量。
二、电力客户档案管理的模式
首先应全面实施档案管理自动化体系。现阶段加强电力客户资料的管理不但会使用户的用电体验感提升，同时加强信息管理的自动化也能降低电力企业人员的工作量。随着计算机网络在档案管理模式中的应用，档案管理越来越趋向于科技化与自动化。这些高科技性的手段，不但能够保证用户用电体验感的升级，也能对用电频率有进一步的掌握，依赖于计算机网络能力，可以使企业针对客户的需求进行合理的保存与修改，及时了解到用户的用电频率，全面提高用户的用电体验感[2]。
其次应加强档案存储的数据性。
在进行用电客户的档案管理工作中，档案的管理已经不能是单纯依靠纸质或是卷宗的模式，这样的模式不但会造成信息输入的差异性，同时也不能很好地为客户提供良好的用电质量。为此应在进行客户档案管理的过程中，利用记录数据的形式，在计算机中进行电子文档的输入，既可以确保档案的安全性，也能为后续的查找及修改打下基础，充分提升当前档案管理工作进行的有效性。
最后是构建档案查找的便利性。随着信息科技的不断进步，信息的传递也应该以便捷、快速与稳定为基础。在完成档案管理后，企业可以根据客户资料及服务的需求，在各个供电机构中进行传输及分享，从而保证客户能够由于良好的用电体验。
三、规范电力客户档案管理的策略
（一）正确规范用户档案管理的相关规定
在进行用户档案管理的过程中，相关人员应积极加强自身的大局意识，有效地在信息管理中进行档案管理措施，并且在数据输入、信息传输及数据管理方面也要合理提升客户档案的管理模式及质量[3]。然而在这个过程中，由于部分管理人员的工作效率较低及内容减少，使其对于工作中的一些规定重视度降低，继而影响到用户档案管理的安全性，同时一旦出现管理人员工作的警惕性与重视度下降，那么就非常容易造成用户档案的外流，继而影响到客户的隐私性。为此在规范用户档案管理的过程中，要充分加强工作人员工作意识，提高电力企业档案信息的安全性，充分提升用户的用电质量，为企业的发展打下基础。
（二）合理强化用户档案的数据安全性
在客户的档案管理系统中，数据化是企业提供良好服务的基础，为此应合理针对用户档案的数据安全性做出适当安排，提升用户档案管理的有效性，并根据档案内部的信息为用户提供有效的服务，确保供电质量的合理升级。同时在信息时代的不断发展中，人身的信息安全是保证人员日常生活的重要基础，为此电力企业应积极规划用户档案数据的安全性，在进行储存及传输的过程中严格保密，加强网络防火墙的保护，从而在确保用户档案数据安全的前提下，为客户提供最为有效的服务质量。
结束语：
综上所述，客户档案信息管理的完整性与正确性是保证供电服务质量的基础，并且针对客户资料来提升客户档案的有效性及合理性，不但可以将客户档案资源供应给电力公司，也可以让电力公司为广大用电用户提供优质的服务。为此，客户档案在整个电力公司的服务工作中占据着非常重要的地位，相关工作人员应合理重视起客户档案并使其作为一项长期的事业发展下去，合理建立一套规范、系统的档案管理模式，进一步促进电力企业的稳步发展。
参考文献：
[1]王桂琴.完善客户档案 提高电力营销管理水平[J].科技创新与应用,2016(33):210.
[2]张丽丽.浅析当前形势下如何搞好供电服务和客户管理[J].科技资讯,2015,13(17):159-160.
[3]黄丽芳.浅谈客户档案信息管理在电力营销管理工作中的重要性[J].黑龙江科技信息,2014(29):280.