摘要：供电企业获取核心竞争力,主要就是指要提高企业自身的电力营销能力,强化营销管理,为人民群众提供更好的电力营销服务。因此,供电企业要正确认识到现代社会背景下自身运营管理模式的不足,积极寻求解决对策,不断创新自身管理手段,调整营销管理策略,从而满足客户与市场的多样化需求,实现供电企业的现代化发展。
关键词：供电企业；电力营销；管理策略
（一）供电企业电力营销管理的特点
在供电企业中,电力营销管理是以客户需求作为工作核心,在不断变化的市场中始终满足客户用电需求,保证客户用电经济、安全的一种电力商品形式,良好的管理能够提高客户的用电体验,促使电力营销服务更加全面、周到、细致,提升客户的用电满意程度。第一,电力本身是一种商品,其通过电压、电流等具体参数与指标显示其存在;电力无法被储存,只能通过不同级别的电力配网输送给用户,这就体现出来电力的一个特点,那就是需要载体;载体是电力运输中必不可少的元素。第二,电力营销管理具有公共性,由于电力商品属于现代社会人们正常生活、工作、发展的必备生活元素,其具有一定的社会性质,是全民都需要的一种资源,因此,其营销管理具有公共性。第三,电力营销管理具有一定的特殊性,由于电力的计量问题,在电力交易的过程中需要通过电度表反映具体数值。
二、供电企业电力营销管理的现状
（一）电费回收与管理工作难度大
在很多地区电费的回收仍然是依靠工作人员上门收取，而这种方式的效率较低，并且会出现电费拖欠的问题，情况严重则会导致供电企业内资金周转出现问题，给日常运营都会造成不良影响。因此，在供电企业的电力营销管理中，会通过用电限制或者是停电的方式，处理个别用户在电费回收中的问题。
（二）管理信息系统不完善，安全管理工作不到位
影响当前供电企业电力营销管理工作质量水平提升的因素是该工作的管理信息系统不够完善，而且相应的安全管理工作也不到位。目前，我国多数电力企业的经营模式一直采用传统的发展模式，并没有随着时代发展变化将相应的营销管理模式进行创新，导致在各项工作发展中缺乏了对完善的信息系统的建立，使得电力企业在这方面的工作发展一直处于停滞不前的状态，而且也存在较大的安全漏洞，对企业的运行与发展都产生了较大风险与威胁。一方面，缺乏对相关信息系统的健全，会使得公司的高级机密被泄露或窃取，这对企业的建设发展来说将是致命的打击；另一方面，由于技术问题容易导致系统的崩溃，而且在操作过程中，通过人工进行管理工作，不确定性因素较多，对整个工作的精确性及效率的提升也有不利影响。
（三）服务标准规范和流程缺失
对于电力企业来讲，电力市场体制改革在一定程度上加剧了竞争，使得传统电力企业必须关注营销管理、关注消费者需求，消费者也有了一定的选择权。但由于此前长期的市场竞争压迫和营销意识的缺乏，诸多电力企业内部仍未确立规范的服务标准和服务流程，对于如何研究市场不断变化的电力需求，如何满足消费者的需要并建立起适应的服务规范和体系缺少认知，也缺乏系统科学的规划和指导。由此看来，建立符合电力经济发展新形势需要的电力营销服务流程和规范迫在眉睫。
三、完善供电企业电力营销管理的有效策略及实施
（一）完善供电企业电力营销服务意识,提高管理质量
完善供电企业电力营销服务意识是提高供电企业管理质量的关键。第一,要求在实际的管理工作环节中,要求相关的管理人员及时认识到提升供电企业电力营销服务理念的重要性,根据用户的实际需要为用户提供个性化的服务。不断优化部门之间的职责权限,构建完善的客服中心平台,并注重对违规操作的处理方式,积极鼓励广大人民群众参与到实际的管理工作环节中,并针对在实际的管理工作环节存在的问题提出有效的解决对策,有利于保证供电企业的顺利运行。
第二,建立健全完善的电费管理系统建设,将不同时间断电的电费情况实时的记录到管理系统中,为了广大人民群众提供便捷的服务,要对相关的电力设备进行定期的报修,从而提升人们的认同感。第三,随着节能环保理念的逐渐深入,在日常的工作管理过程中,要注重对节约用电的宣传力度,将日常可能出现的突发事故的解决方式向用户讲解,根据用户用电的实际需要制定完善的用电计划,保证后续管理工作的顺利进行。
（二）引进信息应用技术,促进电力营销现代化发展
供电企业要认识到自身存在的不足,认识到现代社会的整体发展趋向,积极引进先进的信息应用技术,促进供电企业的现代化、信息化发展。
供电企业要顺应现代社会的发展趋势,将提高企业电力营销管理效率作为主要目标,积极引进不同的信息应用技术及相关设备,如:计算机、生活缴费服务软件、内部管理信息系统、内部电力营销管理软件等等,全面提升企业的信息化水平。此外,企业还可以与微信、支付宝等各大平台合作,开设缴纳电费服务,且积极推广,促使广大用户参与到移动终端设备网络缴纳的活动中,全面提高电力营销的服务水平,还可以在一定程度上降低费用回收难度,提高供电企业的资金流转水平。
（三）改善电费回收管理
为了有效突破传统电力营销管理模式中，电费回收时间和效率方面的限制，供电企业可以采取多样化的回收电费方式，针对不同的用户特点，提高电费回收的效率。比如，对于年龄较大的客户，进行上门征收，但应当注意工作人员的态度要真诚亲切，使用电客户了解工作人员的流程和要求，尽力支持其工作开展；对于年轻的客户可以采用现代信息技术，与支付宝、微信等平台合作，使年轻一代的用户可以在移动终端进行电力缴费，这一活动既可以降低收费难度，节省企业人力资源，又能够有效地促进供电企业的资金流转，保障企业的稳定运行；而对于欠费大户，要加强法律法规的宣传工作，电力作为商品，欠费者有义务及时足额缴纳电费，依靠法律的力量保障企业资金回笼。
（四）建立健全各项管理机制
首先，必须对电力进行科学有效的管理，我们也要认识到，在实际的管理工作中，很多东西并不是一成不变的，一些地区的用电量也是有一定时限的，因此，在进行电力营销时，要尽可能地做到动态营销，也就是要积极核对数据信息，确保这些数据没有过期，对于一些已经过期的电力数据，要进行定期的清除管理，防止这些数据干扰到下一阶段的工作。
其次，要不断健全电力数据的内在管控机制。在管理电力数据时，要做到分层管理，针对不同层级的特点展开管咯工作，不能够一概而论，缺少针对性，这样才能更好地推动实际的电费管理工作。
最后，在进行电力营销管理时，由于种种原因，总是会存在一些安全风险和和挑战，电力公司和企业不能对这些潜在安全风险熟视无睹，应该建立健全风险预警机制，使得工作人员能够根据实际情况进行及时的调整，防止大的安全事故发生，给公司带来巨大的财物损失。在安全预警机制上，国外的相关方面经验名言更为丰富，因此，相关部门必须要积极向国外的风险预警模式学习，吸收先进经验，推动本国电力企业安全预警机制的健全和完善。为电力营销管理工作提供安全上的保障。
四、结论
供电企业的电力营销管理水平会直接影响到企业的生存和发展。随着市场经济深化改革，供电企业所面临的挑战也越来越大，必须正视营销管理的问题，并大胆突破，勇于创新，实现战略性转变，通过多种方式实现供电企业的可持续发展。
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