摘要：随着社会的不断发展，对电力供应提出了更高的要求，所以供电企业应该以市场需求变化为准，及时调整营销策略，通过优质服务获得市场竞争力。鉴于此，本文主要对“智能电力营销”环境下供电优质服务创新进行研究，旨在保障人们的用电安全。
关键词：智能电力营销；供电优质服务；创新措施
一、前言
以往供电企业的电力营销管理模式已经无法满足当前电力市场发展需求，无法满足多元化、多样化的客户需求，所以作为供电企业应该顺应时代发展趋势，充分发挥智能化的应用优势，将智能化贯穿于电力营销管理的各个环节，全面提升现代社会供电企业电力营销管理水平。
二、供电企业电力营销管理的特点
1、供电企业电力营销管理的重要价值。我国电力行业发展非常快速，市场经济成为企业发展的主要导向，供电企业的市场特征愈发明显，行业市场竞争愈发激烈，所以供电企业要做好营销管理工作，提高电力营销的服务质量，将节能环保作为发展核心，重点提高企业在电力行业中的市场核心竞争力。此外，开展电力营销管理，能够充分满足不同用电客户的用电需求，满足客户的多样化要求，从而提高企业的经济效益，提升企业自身综合发展能力。（2）供电企业电力营销管理的特点。第一，电力本身是一种商品，其通过电压、电流等具体参数与指标显示其存在;电力无法被储存，只能通过不同级别的电力配网输送给用户，这就体现出来电力的一个特点，那就是需要载体;载体是电力运输中必不可少的元素。第二，电力营销管理具有公共性，由于电力商品属于现代社会人们正常生活、工作、发展的必备生活元素，其具有一定的社会性质，是全民都需要的一种资源，因此电力营销管理具有公共性。第三，电力营销管理具有一定的特殊性，由于电力的计量问题，在电力交易的过程中需要通过电度表反映具体数值。
三、电力营销管理存在的问题
1、营销管理制度不健全
当前我国市场经济体制正在不断发生改革和变化，电力企业为了更好地满足人们和社会的需求，也在不断进行改革。另外随着电力营销管理模式的不断改革与创新，电力企业营销管理制度也需要进一步改革和发展，在此过程中需要结合当前经济市场的实际情况以及人们的需求制定出相关的要求，来提升自身的服务意识和服务水平。当前，电力企业中的各项工作都必须要最大限度地符合电力营销的发展需求，就是说要想促进电力企业的发展和进步，必须要做好电力企业的营销工作。但是我国很多电力企业都没有建立健全的电力营销管理制度，有许多方面存在问题需要进一步改进，这样不仅会制约着企业的发展，还会导致企业被经济市场淘汰，最终企业面临破产风险。
2、部分企业对用电营销管理工作的重视力度不够
作为一项基础性、服务型行业，从社会发展职能来看，在用户的心中电力企业是一种公益企业，不应以盈利为目的，且从行业发展态势来看，由于这种企业在经济发展与社会生活中发挥着重要的基础性作用，这一行业内部的竞争压力相对较小，所以一部分企业并没有对用电营销管理工作给予相应的重视，认为只要能实现稳定供电、按时收取电费就行。此外，随着电力行业体制改革深入进行、市场化程度越来越高，这一行业的竞争力度也会加剧，如果没能意识到加强用电营销管理工作的重要性，就会受到市场经济规律的惩罚，因此我国供电企业应高度重视这项工作，不断完善用电营销管理工作。
3、供电企业用电营销管理主动服务的工作意识有待提升
根据管理学的相关原理服务已经成为营销工作的一部分，营销管理应加强服务管理。
对于电力企业而言，主动服务的工作意识有待提升，这不是因为工作人员的责任心不够，根本原因在于我国电网基础设施建设不够完善，电力硬件设备的扩容压力较大，对一些用户的关键性、个性化需求的服务能力有待于提升，这就影响了服务质量，也影响着电力营销人员服务工作的开展。
四、新时代供电企业强化用电营销管理的具体策略
1、加强宣传工作
供电企业电力营销的内容之一就是宣传，宣传工作主要包括两个方面：一方面为内容宣传，另一方面为对外宣传，所有工作需要全员积极参与，只有这样才能有序落实各项工作。供电企业要加大对这项任务的关注度，注重充分展现自身的主导作用，以此提高员工宣传水平，确保他们可以熟练运用先进技术理念，并整合以往工作经验进行深层探索，从而提升宣传工作水平，优化实践工作氛围。
2、提升对恶意欠费行为的管控力度
降低用户恶意欠费行为的发生率，是强化用电营销管理的重要途径之一。在实际的生活中经常存在电力用户恶意欠费情况，这就加大了供电企业的经济损失，用电公司在用户开户时与用户签订企业供用电合同，构建企业与用户之间的商业关系，企业通过“先供后用”的供电制度，实现用户先缴费后用电的模式，从而使用户的电力使用更为规范。
3、创新多元化的平台管理模式
多元化的平台可以帮助供电企业提高电力营销的管理水平，实现电力营销管理的智能化发展，确保电力企业与客户之间的双向互动。同时供电企业还可以引进移动电源运营，针对地区内部的智能住宅小区、智能办公区域、智能园区及分布式能源运营提供智能化的供电服务，从而大大提升电力营销管理水平。除此之外，相较于传统的电力运营管理方式，智能电源运营管理具有便捷、高效、环保、安全、节能等多种优势，能够通过数据技术将大量的数据信息进行分析与处理，把分布式发电转化成为环保供电技术，能够使得客户感受到智能化电网的良好建设效果，推动电力行业的长期稳定发展。
4、加强区域设施的管理工作
智能化的技术发展背景下区域设施的管理不仅体现着电力公司发展与规划的有效性，同时也还是电力营销服务的优化支持。对此，在实际的建设过程中给需要完善电网设施的运行监管，通过故障及相关的情况的及时反馈，促使电网的服务项目能够及时以及全面分布至各个环节，由此保证用户对于电力运营方面的满意度。另外，在重点电力设备的管理上，可建立据点的管理部门进行专项管理，保障其运行线路以及设施的稳定性，进而为营销项目的服务做好硬件的支持。
5、规范业务流程和程序标准
以往电力企业在开展各项活动时，传统的电力管理模式在实际的应用当中存在非常多的问题，严重阻碍了电力发展。所以在对电力营销进行管理的过程中，应该首先加强对电力营销管理程序的重视，将传统的电力模式中复杂的操作步骤进行科学有效的简化，进一步优化用户的使用体验感。还要不断地增加电力营销的业务渠道，扩大电力营销的业务范围，并结合当前客户以及经济市场的实际需求，使用先进的服务技术和程序。为了方便一定区域内不同电力企业的共同发展，还可以建立共同的电力营销管理平台，更好地实现资源共享以及自动化、科学化的电力营销管理模式。在电力营销的工作当中，工作人员的职业素养也在一定程度上影响着电力营销工作的效率和服务水平，所以有关企业应该加强工作人员服务工作以及专业技能的培训。
五、结束语
综上所述，电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用智能管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此在实际的工作中应该基于智能电力营销环境，通过一些切实可行的措施创新，从而为用户提供优质的服务，确保供电质量和效益。
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