摘要：近些年来，随着我国电力体制的改革，以往电力工程各方面工作全部被供电企业所包揽的情况也得到了改变，明确了电力市场的主体关系，并且电力工程的施工责任与监理责任也进行了划分，使得业扩报装工作的规范性得到了提升，电力施工的质量进一步得到了保障。由此可见，优化业扩报装能够有效提升供用电服务的质量，对于促进电力企业的进一步发展具有十分重要的作用。
关键词：电力营销; 业扩报装; 供用电优质服务; 关系
中图分类号：TM73 文献标识码：A
1业扩报装与供用电优质服务的关系
业扩报装主要是指用户用电的全过程都有供电企业的参与，也就是从用户开始申请用电服务开始，一直到实际用电的所有电力服务项目。业扩报装业务能够改变供电企业传统的工作模式，是企业与用户之间的关系更加紧密，有助于供电企业服务质量的提高，并且可以优化配置各项资源，能满足用户的个性化需求。有利于企业与用户之间的互动 : 与用户之间有效的互动沟通是提升用户满意程度的重要途径。供电企业在进行业扩报装的公众过程中，在现场进行的申请受理、勘查以及设计审查等工作都是需要基于企业与用户之间的沟通，要不断完善和健全业扩报装工作，实现规范化的工作流程，可以解决用户在申请用电到最后竣工验收过程中的问题，更好的为客户提供服务。有利于解决遗留问题 : 在有效控制业扩报装工作后，用电工程已经基本可以确认完工的情况下，能够帮助用户在最短时间内连接电网。规范化的业扩报装还可以对用户的用电进行管理与监督，并结合用户的体验对所存在的问题进行整改与优化，不仅可以提升工作的质量，还可以确保用户的满意。有利于优化服务的品质 : 完善健全的业扩报装工作能够规范供电企业的经营与供电服务，在接入电网之后可以实现用户对用电的有效控制，充分了解自身的用电情况，并根据这些内容及时有效调整。同时，用户和供电企业也能够对监督与把控整个供电的流程，从而有利于用电情况优化的实现。严格遵守相关的技术规范 : 供电企业在开展业扩报装业务的时候，需要遵循相关技术规范来控制，有利于工作的公开、公正，便于其他部门的监督与检查，有助于供电企业提升自身的服务质量。除此之外，供电企业可以基于此有效控制工程的审核与验收，结合相关的管理规范与制度确保用户的合法权益。
2优化供电服务的措施
2.1 营造高效有序的工作环境
第一，建立明确的职责和责任制，确保每一位工作人员都明确的职责，从而提高工作人员工作的主动性和积极性，让用户体验更加优质的服务质量，从而通过规范的业务业扩报装内部业务工作流程，各方面的工作效率也会得到提升。与规范工作流程还需要注意以下内容: 加强和完善报装工程设计，严格依据供电方案和合同审批各项工作，加强工程的验收工作，确保验收细致而全面等。第二，对业扩报装的时限进行规范法，要求在规定的时间内完成业扩报装工作，同时，重视监督考核的重要性，确保各项工作都达到客户的用电需求，提升服务的质量和水平。第三，规范业扩报装的各种收费标准。在业扩报装过程中，实行明码标价，但是要确保各项收费标准符合国家的规定和要求，避免出现高价收费行为出现。第四，业扩报装设计选择自行化。在业扩报装过程中，尽可能的让客户自己选择相应的设计，同时也应确保各项开支不可超出预算，确保供电企业的收益。最后，提高工作人员的综合素质和职业道德水平，不断规范工作人员的行为规范，避免损害公司形象和利益行为的出现。
2.2积极引入市场竞争市场
竞争在促进业扩报装业务市场化中发挥了重要的作用。市场竞争在一定程度上促进了业扩工程的发展，通过激烈的竞争，供电单位不断优化业扩工程过程中的各项设计，提升施工设备、材料的质量，为业扩工程的发展提供重要的保障。此外，供电公司应该严格遵守和履行业扩报装过程中的规定和要求，做到不可未经客户同意对设计和材料采购进行调整和改变，从而违背业扩报装设计选择客户的自行化原则。当前，我们正处于一个自由、开放的市场经济时代，不仅有利于促进行业的规范化和利益最大化，同时也对扩报装业务的稳定发展起着重要的推动作用。
2.3规范业扩报装工程管理流程
规范业扩报装的工作流程直接影响着于业扩报装工程的发展。因此，要促进业扩报装工程管理流程的不断规范化。具体需要从以下几个方面着手: 第一，严格按照供电设计方案评审设计图纸。具体可通过组织相关人员进行会议评审工作，确保设计的图纸具有较强的科学性和可行性。第二，做好中间的过程的检查工作，实行客户经理带头制，严格把控工程过程中的每一项工作都符合设计的要求和客户的需要。第三，强化供电系统与用户之间合同流程的管理和规范，合同流程进行规范的管理，有助于提升合同传递审批的质量，对于合同中需要调整的部分，及时的告知客户。最后，加强对工程现场的验收。供电企业在进行工程验收时，应执行严格的验收标准，确保设备的送电过程的科学性和有效性。
2.4丰富服务体系
现如今，社会生产与生活都离不开互联网信息技术，供电企业也应该与时俱进，促进互联网信息技术的有效应用，优化和丰富供电企业的服务体系。供电企业可以借助互联网信息技术来构建网络服务营业厅，之后用户办理业务只用通过互联网既可以完成办理，不仅避免了用户排队的时间浪费，也降低了供电企业的服务经济成本，也提升了工作的质量与效率，工作人员可以及时快速获取到用户业务办理所需的手续、资料等，用户可以避免多次办理的情况。同时，还可以将办理的进度在网上进行展示，用户也能够实时了解到业务办理的进度，有效提升了电力服务的便捷性，对于供用电优质服务具有非常重要的作用。
2.5提供合约式服务.
一般我们所说的合约式服务指的是，供电企业在完成用户相关的业务受理后，为用户提供相关的合约，通过书面化的形式为用户提供电力施工的时间、进度方面的承诺，并贯彻落实到实际的施工中，可以让用户深刻体会到供电企业的服务质量与效率，为用户提供满意的服务。同时，用户还可以与供电企业相互沟通，协商施工的时间、验收的时间等，并且将相关的审查与监督指标向客户讲解，确保用户能够积极配合。
结束语
总而言之，电力业扩报装工作对促进电力用户和电力企业密切关系的建立发挥着重要的作用。在工作中，各部门务必须重视电力业扩报装工作的重要性，在电力业扩报装工作，加强对过程的规范管理，以提升业扩报装工作的效率。与此同时，电力企业应尽量简化用电的申请的工作流程和手续，在保证工作质量的同时，尽可能缩短业扩报装周期，以优化业扩报装和供用电服务。
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