摘要：当前电力营销中电量抄表作业为传统的人工手动抄表和电力营销自动化系统远程抄表，然后由人工使用计算机系统完成自动化核算。当前发达的大城市地区的电量抄核收工作可以实行自动化，但是偏远地区因为种种原因还在采用传统的手动抄核收作业模式。基于此，本文章对电力企业抄表核算收费智能化及应用，以供相关从业人员参考。
关键词：电力企业；抄表核算收费；智能化；应用
引言
随着我国不断扩大电网规模，电力企业面临着激烈的市场竞争，因此要不断完善经营管理体制，推动电力企业的发展。抄核收工作作为企业重要经济来源，一旦出现误差，严重影响企业经济收益，对企业核心竞争力产生直接影响。电力企业在深化改革期间，提高服务质量，要关注抄核收业务存在的差错，不断提高抄核收工作效率。
1电力企业抄表核算收费常见差错
1.1抄表方面的错误
在电费抄表方面，存在的风险，主要就是抄表数据不准确的问题。根据实际工作来讲，也确实出现过这样的问题。抄表不准确，就不能准确反映用户的实际用电量，这样就会导致当期的电费收缴出现不准确的问题。而导致电费抄表不准确的原因较多，如工作人员抄写错误，或者是存在窃电等问题。这些因素的影响，都会给抄表准确性带来切实的影响。
1.2复核面的错误
电力审核存在错漏，审核电费过程中，部分职工缺少责任感，对审核工作不重视，造成抄表工作出现问题得不到及时发现。核算票据时，由工作人员人工审核，审核工作量大，要求工作人员进行认真审核，一些工作人员在审核票据阶段出现为失误。受到工作人员专业素养影响，导致复核阶段发生的错误没有得到及时纠正，影响电力企业的经济收益。
1.3电量扣费方面的的错误
电力营销部门人员对电量的扣费是电量抄核收工作的最后一步，在电量抄表和核算工作都准确进行的同时，一定要做好扣费工作，电量扣费过程有很多常见的问题。例如电量扣费工作在落后的地区还是通过窗口缴费的方式，这种方式对缴费双方来说极为不便，用电客户有时间缴费的时候，电力营销部门的员工已经下班，因此缴费困难，而电力公司收缴欠账的电费困难。
2电力企业抄表核算收费中存在的问题
2.1电网建设水平仍存在薄弱环节
当前最严重的问题是，电力行业存在发展区域不平衡，部分农村电网依然薄弱。同时电力企业电网建设规划不合理也会造成以上高投入低回报的现象。以电力营销管理形势分析，固化传统的管理方式也是一大问题。电力企业的营销相对被动，利用其前瞻性的目光进行策略调整不足，而是在根据市场的发展而发展，如此电力营销的管理水平便只能愈发难以提升。
2.2电力营销过程中是的电费风险
（1）从主观原因进行分析，随着城市化进程的逐渐加深，智能化电表逐渐出现在人们的日常生活中，居民自身对电表流量不关注。当用户出现欠费的问题时将会断电处理，而此时用户的用电需求无法及时的满足，会与当地相关的供电单位产生一定的矛盾。当用户对处理的结果不满意时将会对供电企业进行投诉，此时将会对电力企业自身的信誉度造成一定的影响，在电力营销过程中不具有优势。（2）从客观原因进行分析，电力企业在开展营销活动的过程中会存在一定的风险，虽然互联网有效加强了用电方与供电方之间的联系，但是网络时代个人信息情况较为复杂，电力企业往往忽视自身系统安全的建设，导致经常出现黑客以及木马侵袭的问题，再加上用户自身对个人隐私的保护意识不强，个人数据经常被盗取，给用户的个人信息安全造成严重的威胁，容易在电价以及电费的管理上存在一定的风险。
3电力企业抄表核算收费智能化及应用
3.1电力集抄系统
随着智能电表的推广，电力系统主要是用电力集抄系统完成抄核收工作，由于智能电表构成元件，使其提供数据储存、数据监测以及自动控制多个功能，提高了电力企业在查询电价、扣费、计量等业务中的工作效率，显著提高回收电费的成果。智能电表提供远程费控方式，使用微信和短信给客户发送余额提醒，控制电费回收。电力集抄系统通过连接智能电表，实现通讯功能。相比于传统方式，电力集抄系统能够有效控制人力成本，具备电费控制、电量监测以及故障分析等多个功能。电力集抄系统包含软件平台、硬件平台以及数据传输构成，在互相配合作用下，能够完成对客户电力数据的统一抄表管理，保证数据准确性。
3.2智能仪表在电量计量计费中的应用
电力行业的运行基础就是电能。我国的各个地区的电力系统都已经建立了电能计量计费系统，并且开始在电力系统中的贸易结算考核、电力企业与用户之间的结算考核中应用。但是，在应用电能计量计费系统的过程中，还存在着许多的问题，例如，数据溯源与数据有效性等问题，而出现这一问题的原因是由于我国的许多电能仪表类的计量器具都会被国家计量法约束，也就是说，电能仪表所测出的数据如果是在有效的量限范围以内的话，均可以采用不确定度来表示。而这一问题则主要是针对电力系统中的自动抄表系统，因此需要智能仪表提供计量装置相应的运行状态，这样才可以为计量的有效性提供准确的数据。
3.3大力推广线上申请用电报装业务
健全业扩报装的信息管理，并成立业扩报装线上管理流转系统，通过在网上进行客户用电业务申请提交等，极大地高业扩报装管理的效率，同时还能更好地满足客户的需求，实现客户办电简单业务“一次都不跑”。客户可以通过互联网在线上办理相关的业务，提高业扩报装的申请率，解决了去营业厅的各类繁琐工序，同时还要完善相应的线上管理考核激励机制，定期对员工服务质效进行考核，有效地保障线上服务的服务质量。
3.4实现人工智能线上服务
将咨询、建议、投诉、举报等供电服务热线业务进行线上整合，在电力服务终端APP、微信公众号等掌上服务渠道中，提供在线客服、智能机器人等在线服务，客户可通过在线客服语音交谈、文本交互，智能机器人进行互动，实现客户线上咨询、建议、投诉、举报等业务的开展。
3.5引进先进技术，加强客户体验
新形势下，供电企业还应该积极引进先进科学技术，实现信息的交互，及时更新用户信息。通过设立专门的用户体验区，构建专属网络沟通平台，为用户答疑解惑。为了全面应对用户的各项需求，企业应该对用户群体进行分类，并为其提供个性化服务。同时，企业可以实行积分制度，利用大数据等先进科学技术总结与分析用户的缴费数额、态度与能力。对于缴费数额较高且不存在拖欠电费的客户，可以发展其为优质客户，并定期跟踪走访，以拉近与客户之间的距离，提升其对本企业的认可度与满意度。
结束语
综上所述，现阶段，能源市场的竞争愈加激烈，在供电企业的发展过程中，需要不断完善营销管理制度，提高供电服务的质量与水平。电力营销中电量的抄核收工作模式可以从抄表、核算、收费三个方向进行创新，实现自动化抄表、使用计算机系统核算、运用互联网终端线上收费，将电量的抄核收工作模式向现代化转化，提高电力企业员工的工作质量和效率。
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