摘要：2020年新年伊始，当大家还在欢天喜地准备新年的到来之时，疫情突然爆发，由于病毒的传播以人传人的方式为主，以人的流动为特征的旅游业无疑受到了巨大影响。本文主要从三个方面进行分析：疫情对旅游业的影响状况与原因剖析、旅游业解决措施以及疫情对旅游业带来的启示。
关键词：疫情 旅游业
一、疫情对旅游业的影响状况与原因剖析
近年来，外出旅游已成为新年假期最为流行的娱乐方式之一。2019春节黄金周全国出游4.15亿人次,旅行收益5139亿元，疫情发生之时，恰逢2020年春节出游黄金周,本应是2020年首个出游顶峰,预估旅行人次4.5亿，旅游收人至少在5200亿。而今年刚好在春节黄金周爆发了疫情,不仅使旅游业几近“颗粒无收”,还使得旅游季的开发损失了初春“春暖花开”,此外还使旅游企业缺少了现金流，还得付出维护、员工工资等费用，导致小微企业生存危机、大中企业举步维艰。
此次突如其来的疫情使得旅游业整个行业遭受到了史无前例的打击，简略归结有以下几个重要缘故:
第一，心态影响。改变的生命和健康理念在短时间内不会消失的概念，降低人们的出游意愿。即使是疫情得到了有效的控制，大多数人还是会心存芥蒂的。病毒不能把窗外，被遗忘。而且绝大多数人都是存在从众的心理的，大家都不会在这种情况之下轻率地决定。
第二，日程安排。 由于疫情的爆发，大家的出行时间都有所缩短，疫情的影响，让大家都休了全年假。在这种情况下，复工后大家的出游计划被取消是有极大可能性的。
第三，资金短缺。在停工的情形下，大部分家庭选择开源节流是必然的，高额的旅行支出会被减少。疫情后，为保护健康和安全，许多行业将显著提升成本，进而增加大家出行费用。这便使得大多数中国家庭对旅游敬而远之。
第四，出行不便。据专家预测，高温能够很好地阻断病毒的传播。如果预估无误的话，疫情结束后，盛夏会如约而至。 而没有多少人会在炎热的夏季选择出行。
二、旅游业解决措施
本该是旅游业的旺季，反而迎来了旅游行业的寒冬。旅游公司正遭受着每天零收入的消费冲击。只要想要在这个行业的寒冬之后全身而退，那我们必然要考虑自己的生存之道，即当下，如何保住自己企业不受重创以及如何在疫情过后快速恢复经济。
首先是现金流的问题。旅游业是现在最大的问题是没有现金流。其他大多数零售行业创造现金流的方式并不固定，与此相比，旅游业的劣势较为突出，创造现金流的方式尤为固化。 此种情形之下，旅游企业只有三种途径以防目前现金短缺：
第一，如果游客可以接受推迟的话，尽量不要选择退款。我想，在疫情爆发的当下，所有的中小型旅游公司势必都会感到巨大的压力，忧心大量的订单遭到退款，然而，这也是原有出游计划的游客此时的共同想法。
这种情况在整个行业中是无一例外的，尽管携程旅游网是中国最大的OTA平台，也会有订单退回的情况发生。但是旅游订单可以续签一年的国家政策的出台，可以有效帮助旅游企业熬过这个行业的寒冬。尝试通过扩展，而不是退款，与客户耐心沟通，解释公司的现状，以求得到客户的理解，哪怕只有个别客户同意，对于企业来说都是一个很好的缓和。
第二，旅游产品提前策划预售。为了保证自己和他人的生命健康，大家居家隔离，禁足在家的日子由于电子产品的存在，大家没有太沮丧，太抱怨，很多人反而在网上冲浪的同时，练就了居家做美食的神技能，学生线上学习，电商快速发展，自媒体给居家隔离的日子带来了安慰。在这一刻，旅游产品的提前策划和预售，会在一定程度上使得正在被迫居家隔离并且愿意旅行的潜在客户跃跃欲试。
第三，布置副业，保持收入。 如果企业想要保持现金流，就必须找到一种创收的方法。 如果不能把它拿出来，那么我们必须想办法把它送到用户的怀里。在疫情期间，很多旅游企业为缓解压力，将目光聚焦到了“微商”身上，他们充分利用自己的资源，专注于国外的水果、酒类分销。让消费者能够买到异国他乡的生活情调，同时保持自己的收入，很可能成为缓解压力的一种不错方式。
其次是企业如何应对市场反弹，实现企业复苏的问题。此次疫情来势凶猛，让很多中小型企业措手不及，以致业务量直线下降，为了实现自保，最简单、直接的方式就是裁员，以获得暂时的减压，这仅仅是一小步，而商业战场的开始是疫情结束后的市场反弹。在2003年非典疫情后，国内旅行人数迅速增加，与此同时，文化旅游产品市场得到了迅速发展。例如，2003年7月，携程机票订单营业额增加了200％，比6月相比上升82％，并超过疫症爆发前一月的31％。这种宣泄式消费带来的反弹，是冰冻期的第二个测试。此时的旅游企业不能为了缓解经济压力，一味的裁员，而不顾及人力资源是否充足，而应适当采取例如轮岗轮休、缩短工时等方式。
三、此次疫情给旅游业带来的启示
旅游企业积极应对市场反弹。突如其来的疫情导致大部分行业被迫停工，休息时间大大延长，疫情结束后，各行各业都要紧锣密鼓，假期时间缩短。所以疫情得到有效控制以后，旅游服务企业必须要抓住周末和暑期两个关键时间节点。
合理利用闲置酒店资源，转变经营模式。由于爆发的持续时间长，很多人在返回工作所在地后被要求不可以进入出租房内，必须隔离一段时间才可进入出租房;更有租房中介趁租约到期恶意上涨房租，导致大量租客退房。而旅游公司却拥有大量空置房间资源。疫情过去的短时间内，群众的出游欲望虽然很高涨，但是出于谨慎的考虑，大家不会草率的出门，旅游企业实现快速复苏不是很容易，但是可以转换目标，将自身拥有的资源可以出租给有需要的消费者，从而提高自己的收入。
与其他行业一样，旅游服务企业，同样是在艰难前行的孩子，不同的是，他的脚下多了些许的坎坷。世上从来没有真正的绝望，只要心灵的雨露不曾干涸，再荒芜贫瘠的土地也会变成一片生机勃勃的绿洲。寒冬过后，必是暖春。
参考文献：
[1]比客.疫情之下自救指南_中国，2020-02-17
[2]赵双玲.影响我国旅游业因素的实证分析，2012-06-22
作者简介：杨娴 女 民族汉 大学本科 华北理工大学管理学院 063200