摘要：大数据时代为电力营销服务工作提供有力的技术支持，实现了营销管理的信息化、现代化发展。文章通过对电力大数据平台进行分析，探讨电力营销服务平台构建的重要性，并结合当前情况对电力营销服务平台构建路径展开探讨。
关键词：电力营销；营销服务；服务平台；服务路径
引言
在大数据背景下，电力营销工作还存在一定的弊端，会严重阻碍电力系统的建设及其未来的发展。基于这一种情况分析，如何在大数据支持下全面创新电力营销管理工作就成为相关部门和工作人员需要重点关注的问题。
1电力大数据平台概述
电力大数据平台，主要依靠的是大数据技术，大数据技术中又包括数据存储、数据挖掘以及数据综合管理等多种技术，能够对海量的电力数据进行深度的挖掘，对有价值的信息进行全面分析，进而为电力营销方案的制定以及业务发展趋势的预测提供有力的数据支持。综合来讲，电力大数据平台主要有四个基本特性，也叫作“4V特性”:(1)规模性(Volume)。指的是电力数据信息量大，其数据流已经从最初的GB、TB级别上升到了PB、ZB级；(2)多样性(Variety)。指的是海量的电力数据信息中存在着几多的种类，既有结构化数据，还存在半结构化和非结构化的数据信息；(3)高速性(Velocity)。电力大数据平台借助数据流来完成数据生成和处理，达到实时高效的效果；(4)价值性(Value)。指的是海量的数据中，隐藏着巨大的价值，有价值的数据能够进一步推动电力行业的发展。
2电力营销服务平台构建的重要意义
为了适应“互联网＋”时代的到来，建设新型的电力营销管理模式，推动电力营销模式的改革与创新，将目前线下的服务业务推向线上管理模式，充分利用“互联网＋”技术。所谓的一站式服务可以理解为只要客户有需求，只需网上将需求说明，就能够得到满意答复，不需要客户亲自进行办理即可满足自己的需求，其根源就是网络营销。一站式服务起源于西方发达国家，主要是商家为了更好的满足消费者的需求，不断扩大自己的业务，线上完成交易，免除消费者东奔西跑的过程。电力营销作为我国电力供应部门管理的重要工作，拥有众多的电力用户，一站式服务平台的建设能够很好地提高电力营销的管理水平和管理效率，赢得广大电力用户的一致好评，降低营销人员的劳动强度，满足广大用电客户的需求，因此建设一站式服务平台具有重要的意义，能够更好的推动我国电力事业的健康稳定发展。
3大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径分析
3.1实现多元化平台管理模式的创新
在电力营销管理中，通过微信平台可以创设一个全新的服务体验环境，让客户足不出户就可以了解自己的用电情况，并且还可以利用微信平台来实现保修停电，享受停电抢修服务，这样才可以满足供电企业自主化电力服务的要求。供电企业也可以选择利用移动电源运营，针对智能住宅小区、智能园区、智能办公区域以及分布式运营提供智能化的供电服务，最终推动供电企业电力营销管理水平的提升，推动电力营销管理。相对于传统的电力运营方式，智能电源运营管理能够保持安全、高效、便捷等优势，利用大数据来满足数据信息的有效分析和处理，最终将分布式的发电系统直接转化成为环保供电技术，让客户真正感受到智能化电网建设具有的实际效果，从而推动电力行业的整体发展。
3.2贯彻落实系统及数据的安全管理
电力营销信息化平台建设应具备高度的安全性，只有这样才能够保障平台中的电力营销数据安全。所以，电力营销信息化平台主要由应用层、网络层和用户层三部分组成，电力企业应该对三个层面进行科学的安全管理，同时将其纳入电力安全系统的建设工作中。平台的建设与使用离不开计算机技术，在网络环境中，还要注意网络病毒以及黑客攻击等安全隐患，企业应做好充分的预防工作，通过安装杀毒软件、建立防火墙等方式来抵御恶意攻击，进一步保障数据完整和数据安全。
此外，还要对相关的操作人员进行安全教育培训，不断强化操作人员的安全意识，培训基本的安全操作和安全管理知识。
3.3构建大数据产业链服务体系
大数据思维下建设电力营销服务平台，电力营销服务平台以创新为引擎动力，基于数据载体形式，为制造企业、政府、电网公司和发电企业等为装备制造、检修、设计、能源规划、回收和运营全产业化大数据营销服务体系。其业务涵盖：一是新能源发电企业从监控与共享创新平台的建设发展。监控平台精准采集电力营销过程中流转的数据信息，发电公司下设的升压站、发电设备展开集中监视与远程控制。二是面向新能源运行全产业链集市服务。发布与部署第三方电厂集中功率的预测、电厂的生产管理、设备并网能力与设备预警等电力营销服务产品，以新能源产业链为客户提供应用于选购。三是双重开通线上、线下电力服务，整合电力营销服务平台，进而满足电力营销产业链的金融服务、设备待修于集中检修等服务，完成供需交易质量。线上数据的采集，工业级数据量也明显增加。四是创新数据服务。通过信息通信和能源技术，为电力营销产业链提供大数据和原始数据技术支撑，在此基础上，实现产业链营销服务需求。
3.4强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助交费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
3.5普及掌上电力APP的应用
传统的电费缴纳，需要用户前往营业厅排队缴纳，这种方式既给用户带来了不便，也给工作人员带来了工作压力。如今几乎人人都在使用智能手机，加上网上支付功能的普及，推广掌上电力APP能够拉近与用户之间的距离，用户可以直接在APP的缴费页面完成电费缴纳，进一步提高缴纳效率。让用户方便的同时，还缓解了人工压力，有效避免了工作人员操作失误造成的损失问题。这同时也为企业节省了更多的人工成本，提升了利益空间，进一步促进了企业电力营销信息化发展，让电力营销信息化平台的建设发挥实效。
3.6综合能源智慧服务平台建设
依托营销业务数据，利用客户标签和客户画像模型，挖掘综合能源服务潜在客户。建设综合能源智慧服务平台，打造综合性、专业化、开放式的基于互联网的综合能源服务平台。对内支撑综合能源服务公司市场开拓、项目全过程管理，对外为政府机构、能源供应商、设备供应商、节能服务商、金融机构等生态主体提供服务窗口及应用支撑，助力综合能源产业生态发展。
结语
总而言之，大数据时代的来临对传统企业以及互联网企业都带来了较大的冲击，越来越多的企业开始选择利用大数据来实施营销管理。作为电力企业也需要做到与时俱进，能够合理进行改革，在当前大数据时代下做好营销管理体系的重构，这样才能够促进核心竞争力的不断提升，同时也能够显著提高经济效益。
参考文献
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