摘要：新时期，伴随着国民经济的不断发展，我们国家的电力事业取得了很大的进步，但就目前的情况来看，在整个电力市场的营销服务中仍然存在很多问题，如果想要进一步提升电力营销服务的整体质量，相关部门就一定要不断强化对电力营销服务的管理工作。为了解决相关的问题，我国相关部门提出了一种精细化的电力营销服务，这是一个十分有效的解决方法，本篇文章将对此种营销服务的管理策略进行分析，并会列出几点需要注意的问题。
关键词：供电企业；管理策略；精细化电力营销服务
一、精细化电力营销服务管理的概念
电力营销服务，顾名思义，是指在变化莫测的电力市场中，将客户的需求作为工作的中心，利用供求关系，所进行周到的电力方面的服务。这种电力营销服务致力于既能生产出安全且经济的电力商品，又能产生较高的经济效益。而“精细化管理”则属于一种管理技术。即制定系统化的规则，并采用标准化、程序化、的管理手段，形成协同、高效的管理模式，促进电力企业的高效运行。其中的“精”的含义就是在管理的过程中要把握住重点，抓住营销服务管理关键的核心部分，以此使得电力企业形成良好有序的营销管理体系，从而获的较高的经济效益和较强的市场竞争力。
二、我国电力行业在发展电力营销服务的过程中存在的主要问题
2.1我国电力行业在进行电力营销服务管理工作的过程中，没有明显的市场意识
由于我国电力行业处在营销转型的阶段，因此很多的电力企业在营销的过程中还是处在一种被动服务的角度上，没有适应目前的市场环境，没有将营销服务工作和目前的市场竞争相结合处理，明显的缺乏相应的市场意识。主要的表面有3点，首先是电力行业在营销管理的过程中没有足够的忧患意识；其次是电力行业在营销管理的过程中没有积极的配合目前的市场需求；最后是电力行业在电力营销管理工作的过程中明显不适应目前的电力市场变化，没有相应的积极变化来应对这一改变。
2.2电价机制有待完善
市场资源调配的关键即是价格，而当前很多电力企业在电力营销方面缺乏一个科学完善的电价机制。当前的电力企业营销价格机制，主要支撑来自政府的指令，没有体现出以电能生产运营成本为前提，以市场为导向的电价机制。这样一来，因为市场调节缺乏灵活性，就不能将电力市场的供求变化进行真实地反映，会使发电与电网在进行电能生产运营经济效益分配出现一系列的问题，导致电网技术升级改造建设停滞不前。再加上电价机制干预部门的干预，使得电力客户电价提高，这会对电力客户用电的积极性造成极大的打击。所以当前使电力企业电力营销水平受到严重影响的因素之一即是电价机制的不规范。
2.3相关的工作人员素质低下
由于我国电力行业还没有完全进行买方市场的转变，因此很多的电力营销管理人员在营销服务的过程中没有及时地进行改进以及提升，这样的现象主要是由于我国的电力营销工作人员的工作素质有待提升和培训。陈旧的营销观念在很大程度上影响着我国电力营销工作的发展和创新。
三、电力营销服务现状分析
3.1电力营销服务管理工作的过程中相关的工作人员素质低下
由于我国电力行业还没有完全进行买方市场的转变，因此很多的电力营销管理人员在营销服务的过程中没有及时地进行改进以及提升，这样的现象主要是由于我国的电力营销工作人员的工作素质有待提升和培训。陈旧的营销观念在很大程度上影响着我国电力营销工作的发展和创新。
3.2电力营销服务管理工作的过程中，没有明显的市场意识
由于我国电力行业处在营销转型的阶段，因此很多的电力企业在营销的过程中还是处在一种被动服务的角度上，没有适应目前的市场环境，没有将营销服务工作和目前的市场竞争相结合处理，明显的缺乏相应的市场意识。
主要的表面有3点，首先是电力行业在营销管理的过程中没有足够的忧患意识；其次是电力行业在营销管理的过程中没有积极的配合目前的市场需求；最后是电力行业在电力营销管理工作的过程中明显不适应目前的电力市场变化，没有相应的积极变化来应对这一改变。
3.3电力营销服务管理工作的过程中没有高质量的营销服务
这一方面的问题主要体现在6个方面，首先是在电力传输运行的过程中，相应的维修设备非常落后；其次是电力营销的服务水平相较于国外的一些先进国家非常落后；第三是在电力营销管理工作进行的过程中，用电报装具有非常烦琐的流程；第四是在电力营销管理服务的过程中，自动化程度有待提升；再次是我国的电费价格没有按照相应的标准进行梯度价格制定，目前来看，电费价格相对较为单一；最后是我国的电费收缴方式较为单一，没有针对电力用户的实际需求进行收费。伴随着电子商务的不断发展，我国在电费收缴的问题上有了非常大的提升，用户可以通过网络来进行电费上缴。
四、管控策略
4.1管控制度
一个营销企业如果想要做大、做好，那么它必须要有一个科学、完整的管控制度，这是一个企业强大起来的前提保障。根据电力企业的实际情况，与用户进行及时的沟通。一旦有问题出现，就应该立即派出工作人员，找到问题根源，并及时地解决问题。需要注意的是，精细化服务不是一个口号，它是一种真诚、一种态度。要始终将这个精神结合到整个电力营销的过程中。开展电力服务管控制度，既监控了运营效益，又监测了服务水平，这样可以避免在服务过程中出现突发问题。当然，一个完整的体系不是说出来的，这还需要一步步的努力，并不断的完善，以及有序的操作和技术改善。
4.2服务流程
依照相关管控单位的要求和国家关于供电企业的相关规定，对电力营销流程中的服务水平进行改善，并将服务功能和操作平台进行优化。按照电力公司自身情况和用户的实际用电要求，将任务进行系统的整合，以保证整个工作的流畅，从而建设科学统一、规范和谐的智能服务平台，完成供电企业集成统一的自动化监督与管控。
4.3数据平台
一个企业是离不开数据的支撑的，而对于精细化管理来说，营销服务的数据管控就显得尤为重要。而一个精细化数据管理平台的建立，不仅仅是对客户的用电情况进行科学分析，还要将供电企业自身实际情况考虑在内。通过对用户用电的电压等级、用电容量等等进行数据采集，并加以联机挖掘等技术手段，将智能化服务全面引入到营销服务的各个环节。要时刻保证将各个数据信息进行透明化管控，让所有人员共同监督、共同进步。把服务做到最好，这样一来，经济效益便可以随之得到提升。
4.4回馈修正
在整个服务过程中，一定会出现一些不可预见的问题。其中有设备的原因，此外，也可能存在人为因素。为了解决这一现象，就需要利用外部监控与员工自律等方式相结合，建设完整的专业级别的评估标准与管控机制。完成精细化电力营销服务的回馈与修正。可以设定单独的监督员定期进行检查，并经常与相关客户进行沟通，将通过客户所反馈回来的信息进行评定。也可以在管控平台添加满意度的反馈问卷和意见栏。并根据这些评价给予相关人员一定的奖励或惩罚等。当然，在整改过程中一定要先考虑客户的不满项，合理地对其进行整改。不要忽略一些细微的问题，重视每一个环节存在的不足，从而保证整个电能输送的过程形成一个优质的服务流程。
结论：
现如今，电力市场瞬息万变，精细化电力营销管理是电力企业必然要走的道路。如果电力企业要走可持续的发展之路，就必须积极推进电力营销管理的创新，对精细化管理进行深刻研究与思考，找到适合自己发展的道路。
参考文献：
[1]王荔晶.精细化电力营销服务管理策略研究[J].东方企业文化，2017(20).
[2]王丽琼.推进精细化管理[J].中国电力企业管理，2018(08).
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