摘要：随着社会不断的发展，人们的生活水平逐渐提高对于电力的需求也在逐渐高。而电力企业是我国经济在发展过程中的重要产业之一，电力企业所生产出的电力产品已经成为了人们日常生活中不可缺少的一部分。这个经济快速发展的时代下，电力市场要想站稳脚步，就需要将传统的营销模式进行创新、完善，为电力用户提供更为优质的服务，促进电力企业快速发展。
关键词：电力市场；电力销售；电力优质服务
一、电力市场营销概述
1.1电力市场营销的特点
营销的主要含义是通过个人或者集体之间的劳动，与其他人进行商品之间交换的一种重要方式。电力市场营销作为营销的一部分，也是如此。电力销售是作为价值性的商品交换物质，来获取利益的根本途径。同时电力市场还具有以下特点：第一，电力市场的挖掘潜力在不断的增加，由于其商品属性的特殊无法向传统商品一样进行保存，开发商要在有需求时对产品进行打造。第二，电力产品的及时性。电力产品使每家每户都必备的物质之一，人们对其的需求量也在增加。销售者必须要保障电力输送的及时，并且确定人们所需用的输电质量。电力质量如果不过关，会出现一些事故，其危害也是我们所无法预测的。第三，从范围扩展的角度来看，国民经济的增长在很大程度上决定着人们对电力的需求，二者是成正比的关系。这也可以称之为是电力弹性指数，电力需求与销售都在空间范围内遵循着一定的规律浮动，电力供应的增加也可以促进我国经济的扩展。
1.2我国电力市场营销中存在的问题
在许多企业来说，营销的重要性都是不言而喻的。但电力企业不同，其特殊性决定了一些管理者对营销的不重视。传统电力发展中，企业占据了主导地位，人们处于一个相对劣势的情况。而近几年来，随着电力部门的增多，许多经营者也意识到了电力销售的重要性，想要打造出更加优质的服务。我国电力营销的概念起步相对较晚，发展至今仍然有着一定的弊端。第一，原有的电力经营模式主要是国家垄断，很少会出现供大于求的情况。电力会随着人们的实际需求而进行阶段性满足。第二，销售部门的销售意识不强，部门机构的制约制约条件不足。原有条件下，电力用品根本不需要人员去销售，扩展的途径有很多，员工也已经习惯了这种计划性的模式，大多都运行行政手段去管理，电力部门的原有架构也没有被延续。第三，企业管理者的不重视。行政手段的实施使公司的机制被不健全。管理者没有对员工进行相应的奖励措施，也没有用一系列的制度对他们进行约束。这样的情况使得员工的工作积极性不是很高。另外，电力企业在数量上的增多也使得销售渠道受阻。第四，企业管理者不重视市场在其中发挥的作用。在没有对市场进行充分的调查前就进行产品生产。第五，电力部门没有建立系统性的服务体制。在售前没有对用户进行了解。销售中没有进行跟踪服务，售后也没有完整的服务链条。这种情况使得许多电力企业用户的丢失。
二、电力优质服务在电力市场营销中发挥的作用
供电企业要发展，离不开先进的电网技术，也离不开电力优质服务。这两项都是供电企业健康、可持续发展的重要因素。人们的服务意识越来越强，对电力服务也提供了更高的要求，所以此项工作非常重要。作为电能传输与电力供应的主体，供电企业在为电力用户提供电能产品的同时，不仅要重视电能质量，生产效率，更要提升服务水平，达到客户满意。电力优质服务在电力市场营销中占据很重要的位置，甚至说是核心也不为过，提升电力优质服务水平对于拓展电力市场有着非常重要的意义。对于电力用户来说，不仅仅只是希望得到优质的产品，更想在同时获得最优质的服务。对于供电企业来说，电力优质服务不仅仅是企业生存发展的基本保障，更是与电力客户沟通的桥梁与纽带。各行各业对于优质服务都在不断提升重视程度，因为在实践中发现优质服务不断提升帮助企业获得更具优势的竞争力，这是一个企业发展的关键。
三、优质服务是电力企业发展核心
3.1电力企业生存发展需求
随着社会不断的发展，电力市场所面对服务对象逐渐增加，其要求也在逐渐提高，这对电力企业的发展来说是一种全新的机遇与调整。而电力企业中的电能服务与电力消费是共同生产共同进行的。电力企业在发展过程中不仅要面向市场的消费者提供最为优质的服务，同时研发出全新的电力产品、功能，只有这样才能满足人们的需求，为人们提供一个高质量、高效率、高层次的服务。
随着电力改革制度不断的深入，电力企业在发展过程中一定要面向市场化，以为人民服务为基础，树立一个全新服务宗旨，只有这样才能电力企业才能以一个全新的面貌、形象发展下去，赢得人民群众的口碑，促进电力企业快速发展。
3.2如何提做好电力企业优质服务
要想从根本上提高电力企业的优质服务，就需要做到以下两点：第一，保证电网安全、稳定运行：电力企业在发展过程中要想为电力用户提供一个高质量、高效率的优质服务，就也需要跟上社会发展的脚步，提高电力系统的安全性与稳定性，提高电力的质量，满足人们的用电需求。同时，电力企业还应该做好电力设备的日常维护和管理工作，并对电力设备进行定期检测，如果设备在运行过程中出现一定的不足，就需要及时采用科学、合理的解决对策进行操作，只有这样才能从根本上保证电力系统正常运行，并提高电力企业的优质服务；
第二，电力企业在发展过程中要想在这个竞争激烈的社会中站稳脚步，就必须跟上社会发展的脚步，按照“两个根本性的转变”进行操作，只有这样才能提高企业的服务质量，提高企业在人民群众心中的位置。电力企业的经营服务主要面对的对象市场，因此，在开展经营服务时，要以市场为目的进行服务，从而提高企业经济效益，促进企业快速发展。而企业的优质服务则主要包括了企业的经济利益、社会利益，只有做好这两者才能从根本上提高企业的服务质量，为企业提供一个一流的服务，从而增加企业相关工作人员对服务的意识。企业在发展过程中不仅要做好生产经营与建设工作，同时还要为员工树立一个“顾客至上”的理念，并将其融入到企业的经营服务中，从而促进企业快速发展。
四、优化电力服务质量的作用
电力服务质量是现代消费者关心的首要问题，也是电力部门的核心部分。随着时代的发展，电力服务的优化程度受到了越来越多人的关注。电力企业应该将扩展服务范围，将服务进行阶段性划分。分为售前、售中、售后三个部分。在售前，要求销售人员完善市场调查，以消费者的服务性需求出发，做出具有针对性的服务。在售中，销售人员要进行实施的状态跟踪，将用户的满意程度放在首位。在售后，如果消费者遇到了一些质量上的故障问题，销售人员要及时进行解决，以期做到长期性发展的目标。这种分层式服务的开展，能够让消费者觉得更加贴心，在使用过程中更加放心。对于电力部门来讲，这种方式也有利于其工作的改进，做到电力产品的有效升级。
结语：
总之，电力优质服务是电力企业在市场上竞争的核心优势，它要求必须坚持以客户为中心。电力市场的营销策略也是企业需要认真对待的事情，它从企业的各个角度明确了企业定位问题。最终优质服务和营销策略的实施都需要团队和体系作为支撑，因此电力企业在重视以上问题的同时，更应该建立团结创新的运用队伍，培养高素质的管理人才，并且建立和完善各种管理制度以最终让企业在竞争中立于不败之地。
参考文献：
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