摘要：目前随着社会经济的不断发展，电力供求形势化的改变以及优质服务的进一步推进使电力企业中电费回收方面要管理更为重要，它不仅直接影响着供电企业的经营发展和还影响着供电的正常运行。文章就笔者实际工作经验来对在供用企业中合同管理、电费回收的日常管理和法律手段等进行详细的分析与探讨。要通过不断的实践总结，不断改革进步，逐渐摸索出一套适合我国国情，适合电力系统现状的电费回收管理方法，并不断地使该项工作进一步合法化、科学化、规范化，这样的电费回收管理才能保证电力企业的和谐发展。
关键词：电力企业；电费回收；管理；分析与探讨
一、引言
电费回收工作是供电企业营销管理的一项重要工作，也是营销绩效考核的主要指标之一，电费回收工作的好坏直接关系到企业资金的周转，关系到企业的经济效益。能否有效规避电费风险，及时足额回收电费，严重影响着供电企业的发展。因此，对于电费回收的各种风险，我们应当对电费回收的各个环节进行认真分析，寻找其中的有利因素、不利因素，有针对性地采取有效管控措施，进一步促进供电企业健康发展。
二、电费回收管理中存在的问题
2.1电费回收制度不够健全
目前，大多数电力企业的管理工作还存在很多问题，如不重视电费回收管理的漏洞、缺少市场竞争意识、无法满足客户需求等问题。出现这些问题的主要原因，是电力企业在电费管理上还主要以传统模式为主，电费回收制度不够健全，虽然在管理体系中增加了许多部门，如电费管理中心和客户服务中心等部门，但是由于电费回收制度缺乏创新，照搬原有模式，导致不能及时解决相关问题。
2.2签订合同过程中的电费风险
电力企业通常在向用电客户供电前，会和客户签订合同，达成约定，以保障客户和电力企业在用电上面的义务和权利。如今最主要的合同就是格式合同，是客户与电力企业的合同。目前所奉行的电费缴费时间、电费的价格标准等政策，都是在电费方面有关的合同中详细展示出来的。但是由于供电过程中的用电业务、国家规定等事项的转变，无法避免地会造成供电合同在签订时需要实施补充或修改，而对合同的补充和修改工作，会对电费的收缴工作造成一定的影响。所以，电力企业对供电合同的签订及时性、准确性和完整性是电力营销全过程中重要的电费风险。
2.3执行停电造成的社会影响很大
虽然对欠费用户执行停电是确保电费回收最有效的手段。但是实施停电必须严格执行相关的停电制度及审批流程，根据《供电营业规则》相关规定，欠费用户逾期超过30天，电力部门通过催缴仍未结清电费的用户才能执行停电;停电流程要各级领导审批，并将停电通知书下发给用户，停电前再次通知用户确定停电时间。任何环节执行不到位，极易造成用户投诉，而供电公司对于用户投诉率考核是非常严格的。
三、加强供电企业回收电费的措施
针对供电企业电费回收的问题。电力企业要加以重视。通过扩展收费渠道、进行缴费宣传等来予以优化解决。
3.1扩展收费渠道
互联网的快速发展．电子商务的兴起．都对人们传统的购买方式造成了很大的影响。传统的收费方式已经给企业带来了很大的阻碍．供电企业也应该利用互联网来扩展企业的收费方式来适应当代社会．采用新的电费回收系统来适应新的形势。企业应积极引用先进的收费方式，加强企业与银行之间的合作，推动银电联网，银行划拨电费储蓄。
或者利用支付宝等第三方支付方式，以实现电费缴纳异地化、网络化，确保多渠道收费的实现。对用户实行信誉评估机制，信誉好的进行奖励。差的进行惩罚，也可以利用手机催费，使用户及时缴费。微信的快速发展。使它已经走进农村，企业也可以利用微信这个第三方平台进行缴费。实现缴费的便利化。抄表环节也是供电企业电费管理的重要环节，精确、高效、及时的抄表数据的是电费回收的基础，应及时规范电费的抄表，核对，收费业务流程，及时处理计量装置的故障，提高电费工作收费质量．尽量避免错误电费的产生。所以要因地制宜的制定符合辖区实际的抄表计划。强化电费回收环节的管理。
3.2加大电力缴费的宣传力度
通过多种渠道加大电费回收的宣传力度，利用现代媒体、广告、电视、宣传画、标语等多种方式，向客户传达及时缴费的理念．使客户明白推迟缴费或者不缴纳电费是一种不道德的行为。让客户知道电是一种特殊的商品．和其他商品一样需要付钱才能消费．让他们充分的认识电力市场。让他们改变原有电力讯息的错误的消费观念．建立一种正确的理性的消费观念。养成依法用电．依法缴费的良好习惯。
3.3通过法律措施解决电费回收问题
很多未能及时缴费的企业或个人都有错误的观念，重要的一个原因就是法律对这方面的欠缺，法律处罚力度不够大。这就使企业循环推迟．造成企业的坏账．给供电企业造成巨大的损失。要想改变这一局面，必须加强法律在这方面的建设。对此建立回收电费法律防范风险的事前预防，用电人和供电企业是依据供电合同建立的民事法律关系，两者之间具有相应的权利和义务．企业要保证这些权利的实行．必须做到对用电申请人履约能力进行严格的审查和在供电合同中签订有关电费回收的条款。对评估用电对不能及时缴费的企业或个人可以实行停电措施，如果还未缴费．可以通过法律通道来解决对发展前景较好的企业，如果不能及时缴费．可以提出分期付款的方式．签订合同。对经营状况不好的企业，应及时催款。如果还不能缴费．则通过诉讼渠道解决。
3.4树立企业的供电服务意识
企业的发展是靠顾客来维持的．所谓顾客至上，一个企业的发展必离不了良好的服务态度．只有良好的服务态度才能使企业长远发展．良好的服务态度有时候会让事情成功的几率大大提高。供电企业应树立良好的服务意识，把服务客户作为第一宗旨，把服务质量作为首要任务．帮助客户解决各种问题，通过情感影响客户，做到以情传情。工作人员要执行企业的规章制度，履行工作职责，行使自己代表的角色，站在顾客的角度去提供相应的服务，将心比心的提供顾客所需的热情、快捷、高雅的服务．这样才能使顾客真正的认可企业。
3.5提高企业工作人员的水平，建立奖惩制度
要想更好的完成电费回收的工作．不仅要从外部分析．更要从内部分析。其中提高工作人员的水平是一个重要的方面。企业可以对工作人员进行适当的培训．让电费回收工作人员学会更多的技能，适应新的工作流程。不仅要使电费工作人员提高专业素质。更重要的是培训更多优秀的电费回收专业人员。建立一支高质量的服务人员。通过良好的服务态度赢取客户的满意，建立工作人员和客户的沟通渠道。提高工作人员的积极性，完善奖惩制度，建立责任到人，考核到位，全方配合的工作环境。对积极的工作人员实行奖励，进行相应的培训。对业绩不好的员工实施惩罚。使他们对工作上心。建立下级对上级负责的压力传递机制．创造积极的工作环境。
四、结束语
综上所述，要想更好的管理供电企业的电费回收工作，必须从各个方面分析企业电费回收存在的问题，通过体制、观念、服务等措施来调整电费回收出现延迟的问题。电费回收是供电企业经营和活动中最基本也是最关键的问题。始终发挥着举足轻重的地位，只有这个问题解决好，才能保证企业的健康发展。这是一项艰巨的任务，对企业来说任重而道远。
参考文献
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