摘要：伴随着我国市场经济的快速发展，电力行业取得了很大进步，电力企业从传统管理模式逐渐向着精细化管理模式发展，坚持以客户为先，提供更加优质的电力营销服务，从而进一步开阔电力行业发展空间，确保电力企业的市场竞争力。基于此，本文主要探讨了电力营销业扩精细化管理。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
1 引言
现代化发展背景下，电力企业持续发展，要注重搭建用电营销业扩流程，不断提高服务质量，展现企业的良好形象。从当前管理实际来说，还存在着些许问题，需采取系列优化措施，规范电力业扩工程，提高工程管理水平，为用电用户提供优质的供电服务，增强企业竞争力。
2 电力营销业扩流程精细化管理的意义
首先，提升企业的执行力。精细化管理过程就是细化、分解目标的过程，可以通过各细节落实企业的发展战略，同时提升了企业的执行力。在电力营销业扩过程中应用精细化管理，可以充分达到快速执行、分层实施和规范流程的目的。其次，提升了企业的市场竞争力，在电力体制改革的趋势下，电力企业在影响业扩过程中运用精细化管理，不仅可以有效控制各个要素，同时可以达到节约能源和提升市场竞争力的效果；最后，确保企业的健康发展。电力企业开展精细化管理，可以全面监督和控制电力营销业务，优化人力资源配置，提升工作人员的安全意识和监管意识，使他们可以认真工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的健康发展。
3 现代化背景下电力业扩工程管理突出问题
3.1 管理细节把控不到位
随着电力现代化发展，带动着电力业扩工程的增加，工程管理工作内容不断增加，为了能够确保管理效果，部分企业推广运用精细化管理手段，获得了一定的成效。不过整个电力业扩工程的管理流程相对复杂，很难全面掌控。除此之外，电力业扩工程管理工作覆盖很多部门，涉及到很多细节，增加了掌控的难度。
3.2 业务系统方面问题
（1）业扩业务流程逻辑设计不足，易导致不规范操作。营销管理系统是支撑南方电网公司旗下所有分子公司的业扩工作管理平台。营销管理系统中的业扩管理模块经过不断的优化更新，功能更加完善，流程环节也较以前有所简化。但目前的营销管理系统业扩业务流程智能化水平不高，流程逻辑有待进一步优化，比如新装流程勘察环节用时仅几分钟也能够完成办理并传递的问题，在实际工作中是明显不符合逻辑的，但目前流程未自动作出限制，这就给“体外循环”的操作提供了可能，即业务人员为了缩减业务用时往往会采取先受理用电后录入系统的情况，即不是流程环节牵着实际工作走，使流程环节与实际工作脱钩的情况发生成为可能。（2）业务系统支撑业扩业务高效开展的能力不足。业扩业务子类较多且涉及不同的角色处理环节，需填写的信息多，专业程度要求高，人机交互方面不够友好，操作指引未实时更新和细化，无法在系统内实时反馈业扩业务流程操作问题和优化建议。
3.3 监督管理覆盖面不广泛
从工程管理的角度来说，构建完善的监督管理机制，保证各项管理工作高质量落实，对保障工程建设的质量和安全，有着重要的意义。现用的工程监督检查制度，有着些许问题，未能实现对电力业扩工程施工的有效监管，监督管理工作职责落实不到位，监督管理工作覆盖面不广泛，当出现问题时，无法及时有效处理，影响着电力业扩工程管理的效率。
4 提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施
4.1 完善管理制度
推动电力现代化发展，要结合行业领域的发展变化，做好管理方面的优化。以电力业扩工程管理为例，要积极完善管理制度，全面提高电力服务水平，增强用电用户的满意度，降低电力业扩工程的复杂程度。制定的管理制度，要具有规范电力业扩工程的积极作用。在进行制度的编制时，必须要明确职工的职责和工作内容，保证各项工作得以全面落实，提高电力业扩工程管理水平。需要注意的是，建立的管理制度，必须要融合现代化管理理念，结合当前的发展趋势，保证制度的科学先进性。发挥管理制度的作用，做好各个部门职工的监督管理，发挥制度的约束性，保证管理工作的科学化和规范化水平，全面提高企业管理效率，确保电力业扩工程的管理质量。
4.2 打通渠道，办理环节及时互动
业扩办理中，客户的信息需求较为旺盛，在业务办理进展的第一时间想获取到相关的信息。这就要求供电企业能做到交互信息化，信息推送服务主动化。具体的解决方案如下：首先，定位信息主动推送人群，通过业扩业务申请手机绑定，定位信息主动推送人群；其次，建立主动推送的信息触发机制，通过业务流转触发，当业扩工单流转到某一环节时候即触发信息推送行为；再有，根据用户类型规范信息推送模板，当前的信息模板包含了将该环节的完成时限、需要客户配合的事项说明及下一环节的开始时间等信息，模板应结合客户反馈不断的优化和完善，如增加工单负责人的联系方式等；最后，拓宽用户信息接收渠道，目前系统点对点信息推送开通了手机短信渠道，公共服务渠道开通了营业厅自助查询机可通过用户编号和密码进行业扩办理环节查询，未来可拓展电子邮件、微信、QQ等新媒体，覆盖更多的渠道。通过自助服务机客户可直观查询自己用电业务处于流程链的哪个环节；该环节是做什么；供电方由谁负责办理，对有疑问的、紧急的业务可进行“催办”，通过系统内置催办短信直接发送给办理人员，并在办理人员系统界面显示。供、用电双方相互监督，共同参与的体验模式将成为未来业扩办理的主要趋势。通过打通渠道，电力企业及时向业扩办理客户推送业务办理信息，让主动服务创造价值，完成了业扩在线督办和实时信息交互，实现管理的精益化。向客户提供增值服务，不仅能建立客户服务粘性，同时也是对供电业务的增供扩销，使得客户经理管理更加全面，更加精益化，创造更多的价值利润。
4.3 推行无纸化办理
推广互联网渠道受理业务资料，互联网渠道包括电力企业的网上营业厅、手机客户端。客户通过互联网渠道实现远程办理用电业务，将办理业务所需提供的产权身份证等证明资料通过上传电子档案的形式提交，业务受理人员在线审核资料及办理相关手续，客户在线确认和签署相关过程文件，不再需要提供纸质资料，业务表单及合同也实现了电子化，从而减少了纸质档案资料的累积。推行线上无纸化办理也让用电客户办理业务“一次都不跑”，有效提升办电便捷体验。
5 结束语
总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。
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