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校外培训机构可“以训稳岗”积极应对疫情挑战

发表时间：2020/8/3 来源：《文化时代》2020年5期作者：杨天睿

[导读] 新冠疫情爆发对经济造成严重影响，校外培训机构也未能幸免。本文列举了校外培训机构的受疫情影响的“内忧外患”，包括线上对线下的替代效应、外部环境变化带来的生源断层、劳动力供需不匹配、企业人心不稳等问题。随后，本文提出可“以训稳岗”积极应对挑战的观点，首先提出中小机构可跟随大机构开拓线上转型的可能，其次列举了普适性和岗位性两类别的四种培训方案，包括利用普适性讲座增加员工和组织的心里契约，分别针对销售人员

中国社会科学院研究生北京 102488
        摘要：新冠疫情爆发对经济造成严重影响，校外培训机构也未能幸免。本文列举了校外培训机构的受疫情影响的“内忧外患”，包括线上对线下的替代效应、外部环境变化带来的生源断层、劳动力供需不匹配、企业人心不稳等问题。随后，本文提出可“以训稳岗”积极应对挑战的观点，首先提出中小机构可跟随大机构开拓线上转型的可能，其次列举了普适性和岗位性两类别的四种培训方案，包括利用普适性讲座增加员工和组织的心里契约，分别针对销售人员、教研教学人员和职能人员提供技能提升、好课研讨、跨岗位培训等，以维持组织机构完整。6月北京人社部发布有关公告，“以训稳岗”将获得政府支持，校外培训机构尤其是中小型机构可把握机会，为未来行业变化做好充分准备。
        关键词：校外培训机构疫情影响教育行业以训稳岗


2020伊始，新冠疫情的突然爆发打破了原本平稳的经济体系，据世界银行发布的2020年第6期《全球经济展望》报告预测2020年的经济降幅将达到第二次世界大战以来的最高值，全球经济将萎缩5.2%。众多行业受疫情影响，出现了明显的供给需求变化，其中最受影响的就是第三服务业，除了酒店旅游行业的明显萧条之外，校外培训机构的困难也尤引关注。
        由于新冠疫情防控要求，加上政府“停课不停学”的倡导，众多培训机构线下无法聚集开课，只能转向并不熟悉的线上教学领域，然而将线下教学上线，不仅仅是平台技术的变化，更多的是会出现包括教学方式、无法及时互动反馈之类影响课程质量的问题。
        为了解疫情形势下的行业动态，中国民办教育协会培训教育专业委员会面向全国31个省市的校外培训机构，组织开展了“新型冠状病毒疫情对培训机构影响”在线调查问卷。结果表示，针对此次疫情冲击，超过90%的机构表示存在大的影响，机构经营存在部分困难或严重困难。其中，29%的机构表示“影响严重”，机构经营面临严重困难，可能倒闭；36.6%的机构表示“影响很大”，经营暂时停滞；25.4%的机构表示“影响较大”，经营出现部分困难处于勉强维持状况；7.9%的机构表示“影响较小”，经营虽出现困难但总体保持稳定；只有1.1%的机构表示疫情对经营活动没有明显影响。[1]
        一、受疫情影响，培训机构面临的“内忧外患”问题
        1.应疫情防控要求，线上教学替代线下，成为主流。
        “云开会”“直播带货”等线上经济、数字经济成为了2020年上半年的市场主流，在教育行业中，线上教学亦趁势而出。线上教学并不是一个新鲜产物，很多大型机构都会有“线上+线下”的板块布局。但由于教育课程尤其注意及时反馈和课堂效果，这种隔空交流的方式原本大多出现在成人课程或是有地域距离的课程当中，例如外教英语。然而由于疫情防控要求，不聚集、不聚会，线下的课程不能进行，学校们只能将教室搬到线上，搭建“云课堂”，校外培训机构也同样如此，然而没有过多外部支持的培训机构，只能靠机构本身完成技术突破和课程搭建，并非容易之事。
        2.企业外部环境遭到重创，极可能出现生源断层问题。
        教育行业是一个结果导向为主，过程导向为辅的行业，而培训机构的生存则是靠稳定的生源续课实现的。原先家长担心线上教学会出现注意力不集中、课程效果差等问题，所以更多选择线下课程；其次，在选择线下课程时，家长会根据口碑、离家距离、课堂氛围、孩子喜爱程度等方面进行综合的评估和考虑，大品牌不一定会影响选择结果。然而，当线上教学成为唯一选项，广泛的网络世界将全国甚至全世界顶尖的品牌和课程带到家长面前，甚至有的还推出了免费课程，家长足不出户获得了巨大选择空间，在此种情形下，原先的最优解就很有可能落选，甚至会因为未完成线上转型而失去参选资格。这一选择结果，极有可能影响疫情结束后的线下课程续费，从而影响机构连续招生，甚至危及生存。
        3.劳动力供需不匹配，无法适应改变。
        在劳动力供给上，因为疫情的直接影响和其带来的生活方式变化，会导致劳动力部分损失或人岗配置偏差。疫情期间，除了上课，教师日常的教研磨课工作也无法进行，更别说要进行非直接交流的教学改革，教研岗位困难重重；大多机构没有具备技术能力，只得花费一定的成本去切入外部平台，技术岗位及时配置难；机构的销售人员也因为无法开课，缺乏与家长的直接交流，转到线上之后，如何克服文字传播的误差和双方的距离感、销售工作能否正常的进行，都将直接影响个人收入和机构存活。
        4.行业冲击，企业成本过高，人心惶惶。
        6月22日下午，迪士尼英语在官网和公众号发布致学员和家长的公开信，宣布关闭中国所有的迪士尼英语中心。至此，一家在中国做了12年英语培训、外加国际品牌光环加身、家长学员口碑良好的头部机构，倒在了疫情冲击之下。

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头部机构尚且如此，中小机构的压力可想而知。面对实体机构的高额房租和巨大的人员成本，不少机构风雨飘摇。转型线上意味着新的投入，不转型又只能止步不前，静待疫情结束，决策者的每一步都可能影响机构未来发展和众多员工的生计。
        二、“以训稳岗”助力机构应对挑战
        1.大机构领头线上转型，中小机构也应积极应对。
        为了打响疫情防控战，在“停课不停学”的号召下，不少有条件的企业率先推出了线上免费课程，通过在线直播、网络录播、在线答疑等形式组织教学，并运用腾讯课堂、钉钉、学习强国等平台，试图打造“互联网+教育”的资源共享模式。比如新东方在线，早在1月就免费向全国用户（其中主要针对中小学）提供其春季班直播课程。同时，确保所有课程与授课品质与原付费课程的一致性与同步性。[2] 后有数据显示，新东方在线人数在疫情期间出现了爆发性增长，用户累计涨幅达105%。
        中小企业可能在上线转型潮流中居于下乘，但其核心优势是相对生源数量少、客户联系紧密，所以更容易安排一对一或者小班课教学，也更方便跟踪学习进度，改善学习效果。教育行业也是服务业，虽然技术不到位，同样可以以满分的服务维持好现有生源，逐步打造线下向“线下+线上”的过度模式，平稳度过非常时期。
        2.保存实力，以训稳岗，突破疫情困境。
        目前正处于企业复工、学校复课的时期，与往常的假后工作相比，今年培训机构的工作开展明显地力不从心，但这不失为一个新的机遇。各机构如果可以把握住这段工作的恢复期作为调整期，积极了解员工配置、优化工作设计、更新组织战略、积极组织员工培训等等，充分调动员工积极性、以训稳岗，将机构命运的主动权牢牢把握，或将迎来机构的新生。
        （1）销售人员应在紧密联系家长的同时，进行专业技能的培训提升。疫情之下经济不景气，如果单把最后的成单率和续费率作为销售人员工作的主要指标显然不现实，所以客户群体的维系应是这一阶段的重点。由于双方见面可能性小，客户的维系方式也从线下机构的面对面交流变成了线上聊天，所以应给销售人员配置适合的工作技能提升培训，包括但不限于线上交流注意事项、如何有效将生源邀请到线下体验、机构的竞争优势等等。
        （2）教研教学人员应学习知名网络课程的授课模式，改善自身方式以应对上线变化。众所周知，线上和线下的教学，即使是相同的内容，对授课方式、课程呈现上也都会有不同，所以现阶段教研教学人员的工作重点除了保证现有学员的课程之外，就是研究两种方式的各项要素对比，探讨出适宜的课堂转型方式，并将之及时运用、总结和收集反馈。
        （3）职能人员应在稳住后方工作的同时，开辟专项课程或培养多方面技能。对职能人员的培训，除了完成本身工作外，还具有更多可能性。机构可根据员工个人特点、胜任力分析等，给员工提供一条多样的道路，既可以辅助销售完成维系客户，也可以成为一些专项课程的老师。比如人力资源管理岗就可以通过培训成为亲子关系或青少年心理的兼职讲师。这样的方式，既可以让个人收入有所提高，又可以为机构培养更全能的人才。
        （4）普适性培训也可加强员工与企业心理契约。除了针对岗位的培训外，也可趁时间比较富裕的情况下，设置一些低成本的普适性课程，例如员工心理、演讲口才、家庭理财一类公开性讲座，从中可表现出机构对员工满满的关怀。
        6月上旬，北京市人力资源和社会保障局发布政策，明确符合首都功能定位和区域发展规划，属于科技创新、城市运行保障、生活性服务业等重点行业的中小微企业，可按要求申请最高每人3000元的以训稳岗培训补贴，和每人1540元标准的临时性岗位补贴，部分校外培训机构也在此名列，这一政策意味着“以训稳岗”帮助中小企业生存将获得政府支持。
        激烈的竞争下，企业花样百出谋发展，而面对疫情挑战，企业唯有先求得生存。在销售的空窗期和复工复课的恢复时期，“以训稳岗”可保障机构在尽量小成本的投入下，维持住原有的组织人员体系，也可帮助机构和员工平稳度过困难时期，并为向未来“线上+线下”主流模式做好充分准备。

        参考文献：
        [1]八成培训机构受疫情影响大盼减负政策落地——疫情期间，校外培训教育行业状况调研[J].中国对外贸易，2020，No.646，79-81.
        [2]赖红波；朱李婷.重大疫情危机加速在线教育崛起机制与举措研究[J].电子商务，2020，No.246，72-73+76.
        作者简介：
        杨天睿（1995.03.02），女，云南红河人，汉族，本科，中国社会科学院研究生院在读，研究方向：人力资源管理。