摘要：随着我国服务育人理念的不断深化和实践，民办本科高校学生事务管理工作出现了一系列的新状况，如何做好学生事务管理工作，服务学生的成长成才，是各民办本科高校面临的一个急需改革的方向。结合学生事务管理工作实际，针对学生的特点，把全方位关心、爱护学生作为目标，才能为学生的健康成长和全面发展创造条件。
关键词：民办本科高校；服务育人；实践
作为民办本科高校人才培养的重要组成部分，服务育人非常重要。与“教书育人”和“管理育人”不同，服务育人主要指的是学校相关的管理人员以热情的态度、良好的形象为学生提供优质的服务，给学生带来潜移默化的影响，帮助学生在不知不觉中接受到良好的思想教育。因此，为了培养高质量的人才，为了让学生具备更良好的素质，民办本科高校应当构建服务育人体系，并认真落实、践行，从而凸显服务育人的重要性。
通常来讲，民办本科高校的服务育人一般表现为两个方面：其一，服务育人是一种具体有形的育人行为，能够帮助学生养成良好的人生观、价值观、世界观，形成正确的价值取向。其二，服务育人作为民办本科高校的育人工作的重要组成部分，能够为学生提供良好的校园环境，从而形成严谨的治学环境，提升学生学习的环境氛围。
一、潍坊科技学院服务育人实践现状
大学生服务中心（原名大学生事务部）是服务潍坊科技学院广大学生的主要部门之一，其整合了学工处（含学生资助管理中心、心理健康教育中心）、团委、教务处、成教学院、卡务中心等部门有关学生事务的职能，为学生提供“一站式”的服务。
成立大学生服务中心，可以主动了解学生需求，由被动解决问题转变成主动掌握信息并及时提供服务。大学生服务中心设在图书馆一楼，位于整个学校的中心位置，是教学区和学生生活区连线的必经之地，方便了学生办理业务。 中心“一站式”的服务，改变了学生办事不知何处去或多处跑的情况，学生只需走进中心即可咨询、办理学习、生活等多方面的事务性手续。通过中心工作人员与学生的接触，也能及时了解学生动态，及时解决学生困难，维护学生的权益。
大学生服务中心拓展了学校的服务渠道，促进了与同学之间“面对面”的交流与沟通。为了了解学生的合理诉求，切实维护学生的权益，加强师生交流，充分发挥各部门的服务职能，大学生服务中心于每周三下午开展“职能部门与学生面对面”的活动。通过职能部门做客面对面活动，可以现场给各二级学院的学生代表详细解答问题，充分调动了同学们的积极性，会后各学生代表再回到院系召开反馈会议进行传达。本活动的开展拉进了师生距离，增强了师生情感，各部门老师及时有效的帮助同学们解答了合理的需求与疑惑，让大学生对职能部门有了更加深入的了解，对巩固和深化学校服务育人工作成果具有重要的促进作用。
二、潍坊科技学院服务育人实践不足
尽管学校认识到了服务育人的重要性，但是在实际工作中，还存在着服务不细致、不充分的困境。
这些问题具体表现在以下两个方面：
一是，服务育人的运行和监管机制的构建仍不完善，在实际的操作中存在着执行力与奖惩力不足的状况。学校在服务育人体系中应当为学生提供全方位的服务，包括学习、生活、心理、就业等多方面的服务，对学生的成长成才给予整个过程的关注，但由于学校自身发展状况的制约，有的职能部门还没有形成“以生为本”的理念，从而在各部门协作上也无法形成合力。
二是，在实际工作中，由于在服务育人的层面上缺乏认知的广度和深度，对学生的现实问题，解决的办法时常缺乏针对性和有效性，同时也可能无法满足学生人性化和多元化的需求，从而制约了服务育人理念的全面落实。
三、潍坊科技学院服务育人实践改进
（一）树立正确的服务育人理念
当前本科高校的改革不断细化，招生竞争日趋激烈，尤其是民办本科高校更是如此。多数学生本就对民办本科高校低看一眼，若学校不从环境和服务上“另辟蹊径”，开创自己的特色，很难从众多高校中脱颖而出。服务全面，特色鲜明，本就是高校应有的职能之一。对于学生来说，身教大于言教，从入学到毕业，从宿舍到教学楼，从餐厅到大学生服务中心，服务人员的言行无不在产生着影响，对学生的行为产生着潜移默化的作用。服务人员虽不上讲台，但是其工作性质决定了他们是“不上讲台的教师”，所以，要重视服务人员对学校和学生发展的影响作用，帮助他们树立正确的服务观念，做到有耐心、保安全、明细致，实实在在地为学生服务，为学生提供人性化、精细性的服务。
（二）建立科学的服务育人体系
一是提升服务人员的服务育人意识。服务育人体系主要通过服务人员来完成，其服务育人意识的高低是决定服务育人效果的主要因素。因此，要从根源上提升服务育人的成效，必须加强服务人员的服务意识，针对性的进行此方面的培训，使其能够在服务育人工作的进程中不断提高自身的服务水平，强化自身的服务意识，二者相辅相成、共成一体。服务人员不单单要做好本职工作，还应当向教师看齐，要对自己的一言一行提出更高的要求，言行一致，通过潜移默化来影响到学生，从而起到服务育人的作用。
二是提高服务人员的业务水平。当前科技手段应用广泛，各种程序特别是手机端APP层出不穷，给学生带来便捷服务体验的同时，也对服务人员的业务水平提出了新的挑战。加强对服务人员的业务培训，能够在节省人力、物力的同时，让学生感受到服务质量的提升。
三是要从心理和行为层面关心和爱护学生。关爱学生是每一位教职员工最起码的道德要求，对学生的爱在性质上是一种只讲付出不记回报的、无私的、广泛的且没有血缘关系的爱，在原则上是一种严慈相济的爱。对学生理解和尊重，和他们做朋友，从内心自发地关心他们，让学生感受到关怀，最终使得服务育人工作能够真正落到实处，体现出实效性。
参考文献
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资助项目：潍坊科技学院2019年度思想政治教育专项课题（课题编号：W19SZ70Y05）。