摘要：当前社会已经步入信息时代，信息化时代各行各业的发展都离不开信息技术。伴随着计算机技术和信息技术的发展，计算机系统呈现出多功能、多属性以及高兼容性的特点，给人们的生活和工作带来了极大的便捷条件。本文就计算机信息系统运维服务模式展开了分析，旨在促进信息系统运维服务模式的健全与完善。
关键词：计算机；信息技术；系统运维；服务模式
计算机的网络环境十分复杂，在计算机的网络环境下存在着大量的木马和病毒，这些木马和病毒发展迅速而且危害性极大，计算机一旦感染木马或者病毒会直接导致计算机无法正常使用。当木马和病毒侵入并感染一台计算机之后，木马和病毒会通过各种渠道来向计算机发送大龄的数据包，造成系统内部堵塞，如果不及时处理，那么就会导致计算机系统的运行越来越慢，甚至可能会造成网络瘫痪，造成计算机网络不能正常使用。因此，探讨计算机信息系统运维服务模式非常必要。
1 计算机信息系统运行维护
1.1 设备管理
计算机信息系统的运维工作最重要的内容之一就是对设备的管理，其中，设备不仅是现实中的外部计算机构件，如计算机、打印机等，还包括网络设备、服务器等，通过对这些设备进行日常检查和维护，从而使得这些设备能够运行顺畅，减少错误率，为人们的工作和学习带来极大的便利。另外，它的设备管理还要排查功能，对于可能出现的隐患可以及早发现，这样能够提前解决问题。
1.2 应用软件系统的管理
现在的计算机系统可以兼容大量的应用软件，人们的日常生活也必须要应用各种各样的软件，因此计算机信息系统对应用软件系统进行管理和运维是非常必要的，这样能够保证软件的正常安全运行。而计算机应用软件管理系统会根据软件的不同特点进行相应的管理和排查，主要是检查他们的功能是否能够继续正常使用以及找到它们软件运行中存在的隐患。并且在系统功能修改时，根据软件的要求进行更改申请，防止软件在系统中无法应用。
1.3 系统容灾管理
计算机信息系统在运行时难免会因为一些原因而出现突发问题，而在进行更加专业的人工渠道解决前，计算机信息系统的运维服务模式能够进行应急处理，尽可能让计算机系统尽快恢复正常使用，并且将应用的软件进行数据存储备份，防止数据丢失。另外，在系统出现问题时，运维服务模式启动后会根据系统软件的特点和情况进行优先数据备份，保证重要的数据信息不会丢失，尽可能降低用户的损失。
1.4 日常工作管理
计算机信息系统的运维服务模式是对计算机的一种日常管理和保护，它的日常工作就是对各个系统进行管理并且及早发现软件系统运行中出现的问题并及时解决。因此运维服务模式并不是一种问题的解决工具，而是一种日常性的维护工具，要经常利用运维服务模式帮助运维人员对计算机信息系统进行逐一检查，并且还要利用这一服务模式树立起运维人员的工作意识，做好自身的工作，减少计算机系统的问题和出错。
2 计算机信息系统运维服务分析
我国的计算机信息系统运维服务由于正式开始的时间并不长，还处于初级阶段，因此很多企业和行业对于计算机的信息系统运维服务还不够了解，对此也不是很重视。因此，很多行业的运维服务还是由IT 部门进行管理。然而，IT 行业的人才并不是很多，因此往往IT 本部门的人员无法完全胜任如此庞大的工作，需要通过外包和内包相结合的方式才能完成计算机信息系统运维服务和其他的计算机营运工作。然而，这种外包形式是具有非常大的风险性的，计算机系统是非常容易被人入侵和攻击的，而且现在的企业和行业对计算机和网络的依赖性很大，很多机密都在计算机中，因此外包很容易造成机密泄露和其他问题，因此，在这样的情况下，计算机信息系统的运维服务模式需要转变思维，将运维服务作为一个整体工程，将工程细分化，形成各个环节，将每一个环节分任到各个部门中去，实行全面化管理。
3 计算机信息系统运维服务模式分析
3.1 对客户资产进行分析
运维服务模式是面向客户使用的，因此要评估运维服务模式的合理性和可行性，就要对客户进行分析。运维服务模式是一个非常庞大复杂的系统工程，并不是每一个客户都是使用同一套运维模式的，因此要分析客户的具体情况，掌握不同客户使用计算机系统以及相关软件的规律和特点，有针对性性地给予运维服务管理，这样管理的效率才能提高。
3.2 服务价值分析
运维服务模式的核心和重点就是服务，整个运维过程就是从计算机信息系统到客户的服务，因此在服务价值上要进行重点分析，将服务凸显。运维模式的服务范围很广，服务的类型也很多，因此在运维过程中，要针对客户需求进行满足，将服务更加有针对性，降低运维过程中可能存在的潜在风险。
3.3 服务目录的制定
服务目录是运维服务更加有条理性和管理性的一种体现，想要将运维服务模式更加系统化，服务目录是具有重大意义的。通过服务目录，运维服务模式的服务内容和种类就会更加明晰，而且相关的要求和规定也更加明确，因此无论是客户还是运维人员都能够更加清楚地了解运维服务的内容。
4 计算机信息系统故障维护管理的措施
二十一世纪是网络时代，计算机信息系统的出现和使用是网络时代的重要标志之一，但是计算机信息系统在运行的过程中会由于各种因素的影响而产生各种故障，所以要根据计算机信息系统在运行过程中出现的各种问题和故障来针对性的解决和处理，确保计算机网络的正常运行。
4.1 用户支持度的实施
计算机信息系统故障维护和管理的实施过程中用户支持方面主要是指在用户提出相关维护和申请过程中要及时做出反馈和处理意见，与此同时要在最短的时间内对于出现的问题及时解决并处理，通过开展这项工作的企业可以通过建立科学完善的用户平台来专门执行对故障问题的维护和申请。
4.2 监控方面的实施
计算机信息系统故障维护和管理的过程中，故障维护管理的监控对于计算机信息系统的正常运行是非常重要的，计算机信息系统的监控故障维护管理主要包括历史和实时监控两种，前者是根据长期数据记录来对系统的使用情况和可用性进行的分析和计算，通过图示的方式对其进行系统化的分析，实时监控主要是通过对当前计算机系统运行的状况进行检测来分辨出网络情况和系统的运行，实时监控的故障维护可以在第一时间内上交故障报告，确保计算机信息系统能够在最短时间内发现故障并进行排除。
4.3 调试方面的实施
计算机信息系统调试方面的故障维护和管理主要是针对计算机系统运行过程中潜在的各类问题和故障进行扫描和清理的过程，可以通过和客户的沟通交流来初步确认他们使用过程中出现的一些情况进行，这样在调试的过程中就能针对性的去发现存在的问题，计算机信息系统调试方面故障维护的过程可以通过硬件检查设备和相对应软件的功能来实现。计算机的软件系统需要定期进行维护和保养，才能确保计算机网络的实用性和安全性，定期清理计算机中的垃圾文件，及时更新计算机补丁和防护软件。在计算机内安装专业的杀毒软件，做好充分的计算机防护工作。
5 结束语
综上所述，计算机信息系统运维服务模式是现代计算机系统运行过程中必备的一项模式，通过运维模式可以让计算机系统更好地进行管理，及时找出并解决潜在的隐患，让计算机系统运行更加顺畅、安全和稳定，提高人们的工作、学习效率。
参考文献：
[1]魏乐, 马梅芳, 胡美慧,等. 关于计算机信息系统运维服务模式探究[J]. 中国新通信, 2019(20).
[2]于广, 郭浩. 关于计算机信息系统运行维护的浅析[J]. 通讯世界, 2019, 026(001):35-36.
[3]王伟涛. 采油厂计算机网络系统运维管理探析[J]. 信息系统工程, 2019, 000(002):50.