摘要：随着互联网时代的到来，客户对供电企业营销服务提出了更高的要求，以营业厅为代表的线下服务模式已不能很好满足客户的需求，因此，企业依托互联网开展营销模式创新势在必行。
关键词：能源互联网;营销服务;全球化配置
引言
随着国际化的进展增强和环境承载能力的减弱，资源成为大家的主要话题之一。世界各国家开始针对传统型能源进行重新定位，以便减少它的运输和消耗过程中的损耗，增加各个关节点的密切度，就会降低它的损耗率。而我国也在大力研发和制定各种传统能源改良方案，其中的《互联网+》在2015年被颁布，其中明确表明了互联网作为新时代的重要沟通手段，同时作为重要销售手段，它的作用正在加大，而传统能源应该与互联网相结合，这样才会减少传统运输中的损耗，与时代接轨，并且统领同行业的其他企业。
1互联网的新能源变革
1.1经济学概念
在经济学中，资源的配置与市场和效率有关，而这三个因素还与能量流动、信息流动和价值流动有关。如何将传统能源带入新型的销售途径中，就需要结合传统的经济学模式来构建基本的经济学效益，来提升自身的价值。同时要在合理的优化配置中找到资源能量提升的综合方法。
1.2互联网的新能源变化
互联网这种新能源在营销途径中具有三个特点，其一就是它具有融合性，它可以将数据进行对比，排列出其基本的模式，并按照需求来配合每种模式所在的特点来迎合消费者。让销售变得有便利、顺畅和快捷。其次就是互联网新能源具有一定的智能性，在对比过程中它可以优中选优的让每种价值利益最大化，进而带来更为广阔的销售利益，它的种种智能操作步骤例如在线沟通和收藏评价功能都让网络销售更为的合理和便捷，这种便捷节省了时间效率和基础成本，更为自身的网络构建增添了益处，得到了广大群众的认可和喜爱。
2能源互联网的电力营销模式
而当下多重选择中的“综合能源服务供应商”是主流选择，同时也是一种开放化的服务项目，它让资源实现了从垄断到平台的多元化销售途径。这种途径可以通过以下几点来实现。第一就是通过差异化的自主服务模式，让客户成为主体，不再被动销售，减少客户对于产品的疑问，让消费更加服务化，不再依靠单一地客户上门式销售模式。第二就是掌控市场销售导向和价值体现，这是一种对市场导向的了解，更是一种流动量的把握，对“长尾理论”的使用，让其在服务领域也同时具有优越性，让数据体现带入销售理念，同时带破销售壁垒，不再具有单一的销售模式，要共筹规划。最后就是要协同市场来规划优势，让人力、财务和资源三项统筹规划，更好地实现服务，对于单一的项目分析是不准确的，要从时间轴上来规划多元化的销售模式和销售意图。
3电力营销服务面临的挑战
“线上办电”业务推广力度有待于进一步加强随着互联网时代的到来，为了满足客户个性化的需求，供电企业大力推广“线上办电”业务，取得了良好的成效。但由于部分电力客户习惯于通过线下营业厅办理业务，线上办理业务很难在短时间内被大部分用户所接受，因此，线上业务推广面临诸多挑战。尽管完全可以借助电视、广播、报纸和网站向客户推广提供营销服务的最新消息，但鉴于线上产品自身特点及使用场景、用户特性、推广成本等，线上业务最有效的推广方式还是传统的营业厅。目前，已有不少营业厅已完成由实体营业向线上办电转型，但客户的参与度有待于进一步提升。
3.1“线上办电”服务体验有待进一步提升
体验营销是针对消费需求的个性化和多元化的特点，通过设计符合消费者体验需求的产品和服务，使消费者在情感和心理上得到满足一种全新营销方式。
“线上办电”推广的效果取决于客户体验感知，而用户的体验感知在很大程度上与开发出来的产品有关，体验营销一定要建立在一款好的产品（或服务）的基础之上，没有好的产品（或服务），就千万不要去奢谈体验营销，否则只会适得其反。如果用户下载一款App，界面设计不美观或功能有瑕疵，则用户很难继续使用该产品。以国家电网公司为例，近年来，以掌上电力手机App、微信公共服务平台、电e宝、95598网站为代表的电子渠道得到了很大地发展，但作为互联网时代全新的服务模式，最大的挑战是持续有效的改善客户体验感知，提升电子渠道的市场占有率。
3.2与客户沟通的渠道有待于进一步拓展
在传统的商业环境下，95598电力客户热线一直是供电企业与电力客户沟通的主要方式。95598作为电力系统的服务热线，每天24h不间断地为电力客户提供全心、全意、全天候、全方位、全过程服务，是供电企业与客户交流沟通的桥梁，同时也是对外展示供电企业形象的窗口。在互联网时代，为电力客户打造线上平台，提供线上办电服务是大势所趋，也是电力营销服务的发展方向。为此，一些供电企业开通了微信公众号，可以为电力客户提供网上交费方法、网上业务办理流程、居民阶梯电力政策等方面的信息，客户只要关注了供电企业的微信公众号，便可以足不出户的获取其所需要的电力信息。然而，微信公众平台是基于一对多的传播，其功能主要在于主动推送信息，互动性欠佳，因此，增强与客户的互动，提高客户的参与度和忠诚度依然任重而道远。
4电力营销服务模式创新的途径
4.1强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助交费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
4.2加强与电力客户的互动，开展网络互动营销
网络互动营销是一种新的营销模式，它是以网络平台为载体，通过与用户之间的互动，达到推广产品、树立品牌等营销目的。鉴于电力产品的无差异性、需求弹性低、电力产输配的同步性以及电力营销的技术性，电力营销工作更加强调的是一种服务，一种技术性、公共性和政策性很强的服务。因此，供电企业应坚持将95598电力客户热线作为与电力客户互动的主渠道，继续通过线下传统营业厅等传统渠道加强与电力客户的互动，同时积极拓展基于网络平台的互动形式，只有线上线下联动才能取得良好的互动效果。
4.3构建数据库，利用大数据开展精准营销
就供电企业而言，除了日常通过99598工单为电力客户提供优质服务外，还可利用大数据平台，主动为电力客户及时提供所需要的服务。例如，在用电服务方面，供电企业可以结合企业客户的性质、经营规模、用电负荷等参数，为企业客户量身定制用电方案；帮助用电量大、用电安全频发的企业完善应急方案，及时排查隐患等。供电企业构建客户数据库，须收集和整理客户的数据资料，但收集客户的数据不能侵犯用户的个人隐私权。
结语
探索互联网时代电力营销服务新模式，构建线上线下一体化电力服务平台是大势所趋。此外，供电企业在探索电力营销服务创新的过程中，特别要注意电力信息安全，在准确地识别和评估电力营销服务风险的基础上，有效地管控电力营销服务风险。
参考文献
[1]曾明.新能源电力系统与能源互联网[J].国家电网报,2015,6(11):23-31.
[2]杨方.能源革命与能源互联网[J].南京大学出版社,2015,4(9):26-32.