摘要：目的：分析针对健康体检者开展个性化体检服务模式的方法及应用价值。方法：对照组体检者为其提供常规的体检服务，同期观察组则改为个性化体检服务。结果：观察组的服务满意度和健康知识知晓率均高于对照组，且两组比较中P＜0.05。结论：通过对健康体检者运用个性化体检服务模式，可有效提升体检者的服务满意度以及健康知晓率。
关键词：健康体检；个性化体检服务模式；方法；价值
近年来，随着人们生活水平以及健康意识的不断提升，接受健康体检的人群也在不断扩大，并且常规体检过程中的医疗服务已无法满足体检者的个性化需求，因此还需要对体检服务模式进行改革和优化。个性化体检服务模式旨在结合体检者的年龄、性格特点以及服务需求等针对体检制度、服务流程以及服务内容等进行完善和优化，从而为体检者提供更具针对性和个体化的体检服务[1]。本文将着重探究个性化体检服务模式的具体应用方法和临床效果。
1资料、方法
1.1线性资料
随机抽取2017年6月～2019年8月我院200例健康体检者，以其体检服务模式为标准分组，观察组（个性化体检服务组，100例）：性别比，男∶女=43∶57；年龄21～85岁，均值（54.3±0.6）岁。对照组（常规体检服务组，100例）：性别比，男∶女=46∶54；年龄22～84岁，均值（53.6±0.5）岁。2组线性资料在比较中P＞0.05。
1.2方法
对照组体检者为其提供常规的体检服务，即严格依据体检流程为其提供相关的体检服务和流程引导；同期观察组则改为个性化体检服务，措施有：（1）建立个性化的体检制度与流程，可设立特需门诊体检绿色通道，并建立体检基础套餐，结合体检者的个性化需求为其制定体检套餐。同时执行首接负责制，由首次接诊者综合对体检者的身体与心理状况以及健康需求等进行全面评估，主要包括文化背景、民族和学历等。同时完善体检前的相关准备，制定体检日实施和体检后咨询等一系列全程负责制。为患者建立个人体检档案，并以其个体需求和情况为轴心建立患者的健康动态管理档案，主要内容应涵盖每年体检和日常健康咨询以及健康指导等。还需要详细收集体检者的手机联系方式、回访联系人以及邮箱等，为其制定科学的体检流程，包括体检之前的预约准备工作、体检日体检以及体检之后的回访和咨询等；（2）组建体检医疗服务团队，应包括专职医生、专职护士以及辅助科人员等。在为患者提供服务前，需要接受理论知识和技能等相关学习和培训，以确保体检者的高质量服务；（3）在体检前结合体检者的具体需求，由责任医生与护士对体检者生理及心理和文化背景等综合评估，详细告知其体检之前睡眠和饮食等方面的注意事项。与体检前一天通过电话或者短信等方式提醒其进食，并准备病例与历年体检报告等。同时结合其既往病史以及家族史为体检者制定个性化的体检套餐，使体检内容更加符合其实际情况；（4）体检过程中，由责任护士采取一对一的形式，结合体检者的个人时间对其体检项目进行合理安排。同时由护士全面落实全程负责制，包括体检项目的安排、体检者的疑问回答以及定期回访和健康宣教等，为体检者建立健康档案，并进行逐一陪送体检；（5）体检结束后还需要为体检者提供一对一的健康咨询，耐心回答其体检之后的相关疑问。并对体检者的体检报告进行深度的分析与总结，告知其本次体检中存在的健康问题，并在此基础上加强健康教育。同时取得体检者的随访方式，包括电话、邮箱和微信等。为体检者提供定期回访服务给予用药指导以及生活行为指导等。
1.3评估指标
运用问卷法分别对两组体检者的服务满意度以及健康知识知晓率进行调查，两项满分均为100分。
1.4统计学方法
本文数据以SPSS17.0分析，标准差以（±s）描述，行t、χ2检验，P＜0.05为2组差异有统计学意义。
2结果
观察组的服务满意度和健康知识知晓率均高于对照组，且两组比较中P＜0.05。
表1 两组服务满意度、健康知晓率比较（±s，分）
.png)
3讨论
在健康体检的服务过程中运用个性化体检服务模式，能够充分结合体检者的差异为其提供更具针对性和人性化的体检服务，充分体现了以患者为中心的理念。本次研究当中，对于常规体检服务与个性化体检服务模式，在实际中的应用效果进行了对比，从结果来看观察组体检者的服务满意度评分高于对照组，并且健康知识知晓率高于对照组。这提示，运用个性化体检服务模式可显著提高健康体检过程中的服务质量。在个性化体检服务模式中，能够坚持优质护理的服务理念以及责任制护理理念，针对健康体检者提供一对一的健康咨询，有利于医生更加充分的了解和掌握体检者的实际健康状况，并为其制定更具个体化的体检套餐。同时也能够在体检之后更好的进行咨询服务，为患者进行体检结果的深度分析，以及开展疾病的防治以及健康教育，这对于维护体检者的健康安全具有重要意义[2]-[3]。同时，在服务过程中责任护士给予体检者充分的关心以及尊重，有利于进一步改善护患关系，对于提高整体的服务水平具有积极的促进作用。同时，医护人员在开展个性化体检服务模式之前，还需加强科学的学习与培训，以便能够掌握相关的理论知识以及操作技能，并在服务过程中更好地服务于体检者，有利于提高体检者对于广大医护人员的信任感和依赖感，同时也能够提升其对于医院的归属感以及忠诚感，这对于提高体检者今后的复检率也有积极的作用[4]-[5]。
综上所述，通过对健康体检者运用个性化体检服务模式，可有效提升体检者的服务满意度以及健康知晓率。
参考文献：
[1]康红梅.个性化制定并规范健康管理体检项目重要性的分析[J].医学美学美容,2019,28(23):20.
[2]陈琰,崔飞.个性化健康管理在体检工作中的应用价值分析[J].中国卫生产业,2019,16(16):73-74,77.
[3]张桂骞.体检中个性化健康管理的应用分析[J].中国卫生产业,2019,16(1):102-103.
[4]唐礼英,廖梅,贾雪梅, 等.个性化健康管理在体检中的应用观察[J].医学美学美容,2019,28(6):193.
[5]陈国军,孙东新,于海华.个性化健康体检初探[J].吉林医学,2018,39(2):394-395.